Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO - SERVICIO NUVENTA LICENCIA DE ACCESO Y USO DEL SERVICIO "NUVENTA" (SaaS) República Argentina – Provincia de Mendoza Vigencia de la oferta de prueba de esta versión: desde su publicación en producción, exclusivamente para nuevas altas, conforme a la cláusula 5.6. Las cuentas anteriores conservan sus condiciones y vencimientos originales. Última modificación: 28/09/2026 — Versión 1.5 ADVERTENCIAS PRELIMINARES IMPORTANTES ANTES DE ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS, LEA ATENTAMENTE: 1. NATURALEZA DEL SERVICIO: NUVENTA es una herramienta de gestión empresarial tipo SaaS (Software como Servicio). NO es un servicio de consultoría, asesoría contable, fiscal o legal. Las decisiones empresariales que tome en base a los reportes del sistema son de su exclusiva responsabilidad. 2. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD: La responsabilidad de NUVENTA está estrictamente limitada al monto abonado por el servicio. No cubre lucro cesante, pérdida de datos por falta de respaldo del Usuario, ni daños indirectos. Ver Cláusula 15 completa. 3. DATOS DEL USUARIO: El comercio conserva sus originales y respaldos. NUVENTA prevé seis meses tras la baja efectiva, aviso al quinto mes, exportación y supresión por categorías, con excepciones justificadas y caducidad separada de respaldos. Ver cláusulas 9.3 a 9.8. 4. CONSUMIDORES: Si usted es consumidor final según Ley 24.240, tiene derechos adicionales irrenunciables que prevalecen sobre cualquier cláusula limitativa. Ver Cláusula 15.7. 5. ACEPTACIÓN EXPRESA: Al hacer clic en "Acepto", crear cuenta o efectuar pago, usted acepta todas las cláusulas de este contrato con efectos de firma ológrafa. ________________________________________ PREÁMBULO El presente instrumento regula íntegramente la relación jurídica entre el Proveedor del servicio NUVENTA y el Usuario que accede, contrata o utiliza dicho servicio bajo modalidad Software as a Service (SaaS). La aceptación de estos Términos implica el consentimiento libre, expreso, informado e inequívoco del Usuario respecto de todas las cláusulas aquí contenidas, redactadas conforme a: • Código Civil y Comercial de la Nación (Ley 26.994) • Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y modificatorias • Ley 25.326 de Protección de Datos Personales • Ley 25.506 de Firma Digital • Ley 11.723 de Propiedad Intelectual • Normativa tributaria y comercial vigente ________________________________________ 1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES 1.1. PROVEEDOR DEL SERVICIO (Licenciante) Lautaro Gelman, persona humana, en carácter de titular y responsable del servicio denominado "NUVENTA". Datos identificatorios: • CUIT/CUIL: 20-45143098-0 • Domicilio legal constituido: Virgen de Cuyo, 2645, Maipu, Luzuriaga, 5513 , Provincia de Mendoza, República Argentina • Email de contacto legal: nuventaargentina@gmail.com • Email de soporte técnico: nuventaargentina@gmail.com En adelante, el "Proveedor", "Licenciante" o "NUVENTA". 1.2. USUARIO DEL SERVICIO (Licenciatario) Toda persona humana mayor de edad (18 años cumplidos) con plena capacidad legal para contratar conforme legislación argentina, o persona jurídica debidamente representada por autoridad competente con facultades suficientes, que acceda, se registre o contrate el Servicio. En adelante, el "Usuario", "Licenciatario", "Cliente" o "Suscriptor". 1.3. DECLARACIONES JURADAS DEL USUARIO El Usuario, al aceptar estos Términos mediante los mecanismos indicados en Cláusula 1.4, declara bajo fe de juramento que: a) Posee plena capacidad legal para contratar conforme artículos 22 y siguientes del Código Civil y Comercial b) Toda la información proporcionada durante el registro es veraz, exacta, completa, actualizada y verificable c) Actuará de buena fe en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales (Art. 9, 10 y 729 CCyC) d) Ha leído íntegramente, comprendido y acepta obligarse por todas las cláusulas del presente instrumento e) Si representa a una persona jurídica, cuenta con poder suficiente y facultades expresas para comprometer a dicha entidad f) No está inhabilitado judicial, administrativa ni concursalmente para contratar g) Utilizará el Servicio exclusivamente para fines lícitos conforme legislación argentina h) No es competidor del Proveedor ni desarrollará servicios competitivos usando NUVENTA i) Respetará la propiedad intelectual y confidencialidad según Cláusulas 11 y 12 j) Cumplirá con toda normativa aplicable (fiscal, laboral, protección de datos, etc.) FALSEDAD DE DECLARACIONES: La falsedad total o parcial en cualquiera de estas declaraciones facultará a NUVENTA para rescindir el contrato inmediatamente sin derecho a reembolso, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder por dolo, fraude o mala fe (Arts. 271, 272 y 1724 CCyC). 1.4. PERFECCIONAMIENTO DEL CONSENTIMIENTO El contrato se perfecciona (es decir, queda concluido y obligatorio para ambas partes) mediante aceptación electrónica expresa e inequívoca, en el momento en que el Usuario realiza cualquiera de las siguientes acciones: a) Marca la casilla de verificación "He leído y acepto los Términos y Condiciones" durante el proceso de registro b) Hace clic en botones de confirmación tales como "Crear cuenta", "Iniciar prueba gratuita", "Contratar plan", "Confirmar suscripción" o similares c) Proporciona datos de pago (tarjeta de crédito/débito, CBU, etc.) y confirma el medio de cobro d) Efectúa el primer pago voluntario del Servicio e) Utiliza efectivamente el Servicio por primera vez tras completar el registro (acto concluyente - Art. 264 CCyC) VALOR PROBATORIO - FIRMA ELECTRÓNICA: Conforme artículos 286, 287 y 288 del Código Civil y Comercial, y Ley 25.506 de Firma Digital: • La aceptación electrónica mediante los mecanismos descritos equivale a firma ológrafa para todos los efectos legales • Tiene el mismo valor probatorio que un contrato firmado en soporte papel • El Usuario no podrá desconocer la autenticidad de su aceptación REGISTRO Y PRUEBA: NUVENTA conservará evidencia electrónica mínima durante la relación y el plazo justificado por categoría conforme a la cláusula 9.8, incluyendo: • Fecha y hora exacta de aceptación (timestamp) • Dirección IP desde la cual se efectuó la aceptación • Versión específica de los Términos y Condiciones aceptada • Identificación completa del Usuario (nombre, email, datos fiscales si aplicara) • Dispositivo y navegador utilizados (metadata técnica) Este registro constituye prueba suficiente de la existencia y términos del contrato en cualquier procedimiento judicial o administrativo (Art. 319 Código Procesal Civil y Comercial de la Nación). ________________________________________ 2. DEFINICIONES CONTRACTUALES Para la correcta interpretación del presente instrumento y evitar ambigüedades, se establecen las siguientes definiciones que tendrán el significado que aquí se les asigna cada vez que aparezcan en el contrato: a) Servicio / Plataforma / NUVENTA / Sistema: Sistema informático alojado en la nube (cloud computing) de administración y gestión empresarial integral que incluye, según disponibilidad, plan contratado y actualizaciones del Proveedor, módulos y funcionalidades de: • Gestión de ventas, facturación y cobranzas • Control de inventario, stock y productos • Administración financiera, caja y bancos • Gestión de múltiples sucursales y puntos de venta • Administración de usuarios con permisos diferenciados • Generación de reportes, estadísticas y análisis de negocio • Otras funcionalidades descritas en la plataforma o que NUVENTA implemente b) Cuenta: Espacio virtual individualizado y exclusivo al que accede el Usuario mediante credenciales únicas (combinación de email/usuario y contraseña, o métodos alternativos de autenticación que NUVENTA implemente). Cada Cuenta es personal e intransferible. c) Usuario Administrador / Usuario Principal: Titular principal de la Cuenta con facultades plenas y máximo nivel de privilegios para: • Configurar todos los parámetros del sistema • Crear, modificar, suspender y eliminar Usuarios Autorizados • Asignar y revocar permisos y roles • Gestionar suscripciones y medios de pago • Acceder a todos los datos y funcionalidades • Activar/desactivar Sucursales d) Usuarios Autorizados / Usuarios Secundarios: Empleados, colaboradores, dependientes o personal contratado del negocio del Usuario Administrador, expresamente habilitados por éste para acceder al Servicio exclusivamente para fines operativos internos legítimos del negocio licenciatario. Cada Usuario Autorizado tiene credenciales propias y permisos asignados por el Usuario Administrador. e) Sucursal: Unidad de negocio lógica dentro de la Cuenta que permite segmentar operaciones, inventarios, ventas y reportes. Una Sucursal NO necesariamente corresponde a una ubicación física, pudiendo representar: • Punto de venta o tienda física • Canal de venta (online, presencial, mayorista, minorista) • Centro de distribución o depósito • División de negocio o línea de productos • Cualquier segmentación que el Usuario defina según su modelo de negocios Cada Sucursal funciona como entidad semi-independiente dentro del sistema, con inventarios y operaciones diferenciadas, pero bajo administración centralizada. f) Datos del Usuario: Totalidad de la información de cualquier tipo, naturaleza o formato que sea: • Ingresada por el Usuario o sus Usuarios Autorizados en la Plataforma • Almacenada en servidores o bases de datos de NUVENTA • Procesada mediante funcionalidades del Servicio • Generada como resultado del uso del sistema (reportes, cálculos, análisis) Incluye sin limitación: datos maestros (productos, clientes, proveedores), transacciones comerciales, movimientos financieros, inventarios, configuraciones, preferencias, archivos adjuntos, imágenes, y cualquier otro contenido cargado o creado en el sistema. g) Plan / Suscripción / Modalidad de Contratación: Régimen de acceso al Servicio mediante pago periódico recurrente que habilita el uso continuo durante el período contratado, conforme estructura de precios vigente publicada en Anexo I (Pricing) de estos Términos. h) Período de Facturación / Ciclo de Facturación: Ciclo temporal correspondiente al Plan contratado: • Plan Mensual: 30 días corridos desde fecha de activación/renovación • Plan Anual: 365 días corridos desde fecha de activación/renovación (con beneficio de descuento según Anexo I) i) Período de Prueba / Trial / Prueba Gratuita: Acceso temporal sin costo al Servicio ofrecido por NUVENTA bajo condiciones especiales establecidas en Cláusula 5, actualmente de 30 días corridos, sujeto a modificación unilateral por NUVENTA conforme Cláusula 5.6. j) Renovación Automática: Mecanismo por el cual la suscripción se renueva sin intervención manual del Usuario al vencimiento de cada Período de Facturación, efectuando el cobro automático en el medio de pago registrado, salvo que el Usuario cancele expresamente antes del vencimiento. k) Caso Fortuito o Fuerza Mayor: Todo acontecimiento imprevisible e inevitable, ajeno a la voluntad del obligado, que impida temporalmente o definitivamente el cumplimiento de las obligaciones contractuales, conforme artículo 1730 del Código Civil y Comercial. Ver definición ampliada en Cláusula 23. l) Consumidor / Usuario Consumidor: Persona humana o jurídica que adquiere el Servicio para uso personal, familiar o de su microemprendimiento/pequeño comercio, quedando alcanzado por las protecciones de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. m) Usuario Empresarial / Usuario Corporativo: Persona jurídica (sociedad comercial, asociación civil, etc.) que contrata el Servicio para uso empresarial profesional, rigiéndose primariamente por el régimen contractual civil y comercial general. n) Suspensión: Inhabilitación temporal del acceso al Servicio por causales específicas (falta de pago, incumplimiento, investigación de fraude, etc.), sin cancelación definitiva de la Cuenta, manteniendo datos almacenados conforme Cláusula 9. o) Cancelación / Rescisión / Terminación: Finalización definitiva del contrato y cese permanente del derecho de acceso al Servicio, iniciándose el régimen de retención y eliminación de datos previsto en Cláusula 9. p) Uptime / Disponibilidad: Porcentaje de tiempo en que el Servicio está operativo y accesible para los usuarios. NUVENTA opera bajo régimen de "mejor esfuerzo" sin garantía de uptime específico (Cláusula 14.2). q) SLA (Service Level Agreement): Acuerdo de nivel de servicio que establece garantías específicas de disponibilidad, rendimiento y soporte. NUVENTA actualmente NO ofrece SLA garantizado (ver Cláusula 14.2). r) Mantenimiento Programado: Intervención técnica planificada para actualización, mejora o corrección del Servicio, notificada con antelación razonable cuando sea posible (Cláusula 14.3). s) Mantenimiento de Emergencia: Intervención técnica urgente sin previo aviso necesaria para preservar seguridad, corregir fallos críticos o prevenir daños mayores (Cláusula 14.3). t) Fecha de Activación: Momento en que se habilita por primera vez el acceso del Usuario al Servicio, ya sea al iniciar Período de Prueba o al contratar directamente un Plan pago. u) Fecha de Vencimiento: Último día del Período de Facturación en curso, en el cual se efectúa el cobro de renovación automática salvo cancelación previa. v) Dato Personal: Información de cualquier tipo referida a personas humanas identificadas o identificables, protegida por Ley 25.326 (ver Cláusula 18 completa sobre Protección de Datos Personales). w) Información Confidencial: Datos, información técnica, comercial o de cualquier naturaleza que deba mantenerse bajo reserva conforme obligaciones de confidencialidad establecidas en Cláusula 12. x) Propiedad Intelectual: Derechos de autor, patentes, marcas, diseños, secretos comerciales y demás derechos intangibles sobre el Servicio, código fuente, algoritmos, bases de datos, marca NUVENTA y todo elemento del sistema, de titularidad exclusiva del Proveedor (Cláusula 11). ________________________________________ 3. OBJETO DEL CONTRATO – NATURALEZA JURÍDICA 3.1. Licencia de Uso No Exclusiva y Limitada El presente contrato tiene por objeto otorgar al Usuario una licencia de uso del Servicio NUVENTA con las siguientes características esenciales: a) No exclusiva: NUVENTA puede licenciar el Servicio simultáneamente a múltiples usuarios b) Limitada: Alcance restringido a lo expresamente autorizado en este contrato c) Intransferible: El Usuario no puede ceder, transferir ni sublicenciar sus derechos sin autorización previa y por escrito de NUVENTA (Cláusula 21) d) Revocable: NUVENTA puede revocar la licencia ante incumplimiento conforme Cláusula 15 e) No sublicenciable: El Usuario no puede otorgar sublicencias a terceros f) Temporal: Vigente únicamente durante el plazo de la suscripción paga y en regla g) Onerosa: Sujeta al pago de la contraprestación económica conforme Anexo I (salvo Período de Prueba gratuito) 3.2. Inexistencia de Transferencia de Propiedad - Declaración Expresa El Usuario reconoce, comprende y acepta expresamente e inequívocamente que: a) NO está adquiriendo ni comprando el software NUVENTA ni componente alguno del mismo b) NO se transfiere la propiedad intelectual, derechos de autor, patentes, marcas ni secretos comerciales del Servicio c) NO obtiene ningún derecho sobre el código fuente, algoritmos propietarios, bases de datos, know-how, metodologías, arquitectura del sistema ni mejoras futuras d) NO puede explotar comercialmente el Servicio fuera del uso interno de su negocio e) El acceso es estrictamente temporal y condicionado al cumplimiento íntegro de todas las obligaciones contractuales f) Al cancelarse la suscripción (por cualquier causa), cesa todo derecho de acceso y uso inmediatamente g) NUVENTA conserva plena titularidad y dominio sobre todos los aspectos del Servicio en todo momento Esta licencia no constituye venta, cesión, transferencia ni disposición de derecho real alguno sobre el software. 3.3. Alcance Preciso de la Licencia - Usos Autorizados La licencia otorgada únicamente autoriza al Usuario para: a) Acceso remoto al Servicio vía internet desde dispositivos autorizados b) Uso interno exclusivo para la gestión y administración del propio negocio del Usuario c) Carga y procesamiento de los propios Datos del Usuario conforme funcionalidades disponibles d) Extracción y exportación de sus propios datos en formatos CSV y Excel conforme Cláusula 9.6 e) Generación de reportes, análisis y estadísticas dentro de la plataforma f) Configuración y personalización de parámetros, preferencias y ajustes mediante funciones habilitadas en el sistema g) Creación y gestión de Usuarios Autorizados conforme límites del plan contratado h) Activación y administración de Sucursales según plan contratado Cualquier uso no expresamente autorizado en este contrato está estrictamente prohibido. 3.4. Prohibiciones Absolutas - Lista No Taxativa Queda terminantemente prohibido al Usuario, bajo pena de rescisión contractual inmediata sin derecho a reembolso, acciones legales por daños y perjuicios, y sin perjuicio de responsabilidades civiles y penales que pudieran corresponder: Prohibiciones Técnicas: a) Ingeniería inversa: Descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, decodificar o intentar descubrir, extraer o derivar el código fuente, algoritmos, métodos, técnicas, estructuras de datos o cualquier componente del Servicio b) Copia y reproducción: Copiar, duplicar, clonar o reproducir total o parcialmente el Servicio, su código, bases de datos, diseño de interfaz o cualquier elemento c) Modificación: Alterar, adaptar, traducir, crear obras derivadas, versiones modificadas o mejoras no autorizadas del Servicio d) Extracción automatizada: Utilizar robots, spiders, scrapers, crawlers o métodos automatizados para extraer información del sistema, salvo APIs oficialmente documentadas y autorizadas por NUVENTA e) Elusión de seguridad: Vulnerar, eludir, desactivar o interferir con medidas de seguridad, controles de acceso, limitaciones técnicas o mecanismos de protección f) Acceso no autorizado: Intentar acceder a áreas restringidas, cuentas de otros usuarios, servidores, bases de datos o componentes internos del sistema g) Ataques informáticos: Realizar ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS), inyección de código, SQL injection, XSS, o cualquier tipo de ataque cibernético h) Malware: Introducir, cargar o transmitir virus, troyanos, malware, spyware, ransomware, código malicioso o cualquier elemento dañino Prohibiciones Comerciales: i) Reventa: Vender, revender, alquilar, arrendar, prestar o explotar comercialmente el acceso al Servicio j) Sublicenciamiento: Otorgar sublicencias, cesiones o permisos de uso a terceros k) Servicios de valor agregado: Ofrecer servicios de bureau, time-sharing, outsourcing o procesamiento de datos de terceros usando NUVENTA l) Competencia desleal: Utilizar el Servicio para desarrollar, ofrecer o promover productos o servicios competitivos m) Benchmarking no autorizado: Realizar pruebas comparativas (benchmarking) con fines comerciales o publicitarios sin autorización previa y por escrito Prohibiciones de Acceso: n) Compartir credenciales: Compartir, publicar o divulgar credenciales de acceso (usuarios y contraseñas) con terceros no autorizados o) Acceso de competidores: Permitir que competidores directos o indirectos de NUVENTA accedan al Servicio p) Múltiples cuentas fraudulentas: Crear múltiples cuentas para eludir restricciones, límites de uso o Período de Prueba q) Acceso post-cancelación: Intentar acceder al Servicio tras cancelación, suspensión o vencimiento de suscripción Prohibiciones de Uso: r) Fines ilícitos: Utilizar el Servicio para cualquier propósito ilegal, delictivo o contrario a la legislación argentina s) Violación de derechos: Infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad, protección de datos personales o cualquier derecho de terceros t) Contenido prohibido: Cargar, almacenar o procesar contenido ilegal, pornográfico, discriminatorio, violento, difamatorio o que incite al odio u) Evasión fiscal: Utilizar el Servicio para evadir obligaciones fiscales, ocultar ingresos, falsificar documentación contable o comercial v) Lavado de dinero: Usar el sistema para lavar dinero, financiar actividades ilícitas o encubrir operaciones delictivas La enumeración anterior NO es taxativa. Cualquier conducta análoga o que vulnere el espíritu del contrato está igualmente prohibida. 3.5. Consecuencias del Incumplimiento de Prohibiciones La violación de cualquiera de las prohibiciones establecidas en Cláusula 3.4 facultará a NUVENTA para, a su exclusivo criterio y sin necesidad de intimación ni preaviso: a) Suspender inmediatamente el acceso al Servicio b) Rescindir el contrato sin derecho a reembolso alguno c) Retener información con fines de investigación, auditoría o requerimiento de autoridades d) Denunciar ante autoridades competentes (policía cibernética, fiscalía, INPI, AAIP, AFIP, etc.) e) Iniciar acciones legales por daños y perjuicios, incluyendo lucro cesante, daño moral, daño a imagen/reputación f) Reclamar indemnización por todos los perjuicios ocasionados g) Publicar el incumplimiento (previa anonimización si correspondiera) como advertencia a otros usuarios Sin perjuicio de lo anterior, subsistirán las obligaciones del Usuario de: • Pagar importes adeudados hasta el momento de rescisión • Mantener confidencialidad conforme Cláusula 12 • Cesar inmediatamente todo uso del Servicio • Devolver o destruir toda documentación confidencial recibida ________________________________________ 4. REGISTRO, CREDENCIALES Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO 4.1. Proceso de Registro - Obligación de Veracidad Para acceder al Servicio, el Usuario debe completar obligatoriamente el proceso de registro proporcionando la siguiente información de manera veraz, exacta, completa, actualizada y verificable: Datos obligatorios: • Nombre y apellido completo (personas humanas) o razón social (personas jurídicas) • Dirección de email válida y activa • Contraseña segura conforme requisitos del sistema • Número de teléfono de contacto • Datos fiscales: CUIT/CUIL/CDI, condición ante AFIP, domicilio fiscal (cuando corresponda facturación) • País y provincia de residencia/domicilio • Rubro o actividad comercial Datos opcionales pero recomendados: • Datos de facturación adicionales • Logo o imagen corporativa • Preferencias de configuración inicial Verificación de identidad: NUVENTA se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento documentación respaldatoria para verificar la identidad del Usuario, incluyendo: • DNI/Pasaporte (personas humanas) • Estatuto/Contrato social (personas jurídicas) • Constancia de inscripción AFIP • Comprobante de domicilio • Poder del representante legal Plazo para presentar documentación: 10 días hábiles desde el requerimiento. La falta de presentación dentro del plazo facultará a NUVENTA para suspender o cancelar la cuenta. Falsedad de datos - Consecuencias: La provisión de información falsa, inexacta, desactualizada o incompleta constituye: • Incumplimiento contractual grave que habilita rescisión inmediata sin reembolso • Dolo o fraude que puede generar responsabilidad civil y penal • Causal de denegación de reclamos, reembolsos o garantías El Usuario debe actualizar sus datos dentro de los 10 días corridos de producido cualquier cambio en su situación (domicilio, email, condición fiscal, representante legal, etc.). 4.2. Credenciales de Acceso - Confidencialidad y Seguridad Naturaleza de las credenciales: Las credenciales de acceso (email/usuario + contraseña, y cualquier otro método de autenticación implementado como OTP, biometría, etc.) son personales, confidenciales e intransferibles. Obligaciones del Usuario: El Usuario es exclusiva y excluyentemente responsable de: a) Crear contraseñas seguras que cumplan con: • Mínimo 8 caracteres (recomendado 12+) • Combinación de mayúsculas, minúsculas, números y símbolos • No utilizar palabras de diccionario, datos personales obvios (nombre, fecha nacimiento) • No reutilizar contraseñas de otros servicios b) Mantener estricta confidencialidad de sus credenciales, sin compartirlas con: • Terceros no autorizados • Familiares o amigos ajenos al negocio • Empleados sin necesidad legítima de acceso • Competidores o cualquier persona no vinculada al Usuario c) No registrar contraseñas en: • Archivos de texto sin cifrar • Correos electrónicos • Mensajes de chat o redes sociales • Notas adhesivas o lugares de fácil acceso físico d) Cambiar contraseñas periódicamente (recomendación: cada 90 días) y obligatoriamente ante: • Sospecha de compromiso o filtración • Desvinculación de empleados que las conocían • Notificación de NUVENTA sobre brecha de seguridad e) Habilitar autenticación de dos factores (2FA) cuando NUVENTA la implemente (actualmente opcional, podría volverse obligatoria) f) Cerrar sesiones al finalizar uso, especialmente en: • Computadoras compartidas o públicas • Dispositivos de terceros • Conexiones WiFi no seguras g) Notificar inmediatamente (máximo 24 horas) a NUVENTA ante: • Uso no autorizado detectado de la cuenta • Sospecha de vulneración o acceso indebido • Pérdida o robo de dispositivo con sesión activa • Recepción de emails sospechosos solicitando credenciales (phishing) • Cualquier actividad anómala en la cuenta Medios de notificación de incidentes: Email a nuventaargentina@gmail.com con asunto "URGENTE - SEGURIDAD" o a través del sistema de tickets en la plataforma. Responsabilidad por uso indebido: El Usuario será plenamente responsable por todo uso de su cuenta, incluyendo: • Accesos realizados con credenciales correctas (propias o de Usuarios Autorizados) • Transacciones, configuraciones y modificaciones efectuadas • Daños a terceros causados desde su cuenta • Uso ilícito o contrario a este contrato Salvo que demuestre fehacientemente: • Notificación tempestiva del compromiso (dentro de 24hs de detectado) • Implementación de medidas de seguridad razonables • Ausencia de negligencia grave o dolo 4.3. Presunción de Autoría - Carga de la Prueba Presunción iuris tantum: Toda actividad, operación, transacción, configuración o modificación realizada desde la Cuenta del Usuario se presume efectuada: • Por el propio Usuario, o • Por Usuarios Autorizados bajo su dependencia, supervisión y control Esta presunción admite prueba en contrario, pero la carga de la prueba recae sobre el Usuario, quien deberá demostrar mediante elementos objetivos y fehacientes: • Compromiso de seguridad ajeno a su voluntad y sin negligencia de su parte • Notificación tempestiva a NUVENTA • Implementación de medidas de seguridad adecuadas • Inexistencia de beneficio o uso del servicio comprometido Actividades cubiertas por la presunción: • Creación, modificación o eliminación de productos, clientes, proveedores • Registro de ventas, compras, movimientos de caja • Emisión de comprobantes o facturas • Configuraciones de sistema, permisos, sucursales • Exportación o modificación masiva de datos • Contratación, cambio o cancelación de plan • Actualización de método de pago • Aceptación de modificaciones de términos El Usuario garantiza que: • Capacitará adecuadamente a sus Usuarios Autorizados • Supervisará el uso que éstos hagan del sistema • Establecerá políticas internas de seguridad • Asignará permisos según principio de "mínimo privilegio necesario" 4.4. Gestión de Usuarios Autorizados - Facultades y Responsabilidades Facultades del Usuario Administrador: El Usuario Administrador (titular de la Cuenta) tiene facultades plenas e irrestrictas para: a) Crear Usuarios Autorizados: • Asignar email/usuario y contraseña inicial • Definir nombre, apellido, cargo, sucursal asignada • Establecer fecha de alta y notas internas b) Modificar Usuarios Autorizados: • Cambiar datos personales (nombre, email, teléfono) • Reasignar a otra sucursal • Modificar permisos y roles • Restablecer contraseñas olvidadas c) Suspender temporalmente Usuarios Autorizados: • Bloquear acceso sin eliminar datos históricos • Durante licencias, ausencias o investigaciones internas • Suspensión reversible en cualquier momento d) Eliminar definitivamente Usuarios Autorizados: • Ante desvinculación laboral o cese de relación • Los registros históricos permanecen (ej: ventas realizadas por ese usuario) • La credencial queda inutilizable permanentemente e) Asignar permisos granulares (según funcionalidades del sistema): • Solo lectura vs lectura y escritura • Acceso a módulos específicos (ventas, compras, caja, reportes) • Sucursales visibles/accesibles • Capacidad de eliminar o modificar registros • Acceso a información financiera sensible • Niveles de descuento autorizados • Etc., conforme evolución del sistema f) Revisar auditoría: • Log de actividad de cada Usuario Autorizado • Historial de accesos (fecha, hora, IP) • Acciones realizadas (ventas, modificaciones, eliminaciones) Límites cuantitativos: La cantidad máxima de Usuarios Autorizados está determinada por el plan contratado conforme Anexo I - Pricing. Usuarios adicionales sobre el límite del plan se facturan conforme tarifa vigente. Responsabilidad del Usuario Administrador: El Usuario Administrador garantiza y se responsabiliza por: a) Que sus Usuarios Autorizados: • Cumplirán íntegramente este contrato • Usarán el Servicio solo para fines lícitos y autorizados • Respetarán la confidencialidad y propiedad intelectual • Implementarán medidas de seguridad razonables b) Supervisar el uso que los Usuarios Autorizados hagan del sistema c) Revocar accesos inmediatamente ante: • Desvinculación laboral • Sospecha de uso indebido • Cese de la necesidad de acceso • Cambio de funciones que no requieren acceso al sistema d) Capacitar a los Usuarios Autorizados en: • Uso correcto y seguro del sistema • Políticas de seguridad de información • Obligaciones legales (protección datos personales, confidencialidad) • Prohibiciones contractuales Responsabilidad por incumplimientos: El Usuario Administrador será solidariamente responsable por incumplimientos, daños o perjuicios causados por sus Usuarios Autorizados, como si los hubiera cometido personalmente. NUVENTA podrá: • Reclamar al Usuario Administrador todos los daños causados por Usuarios Autorizados • Suspender o cancelar la Cuenta completa ante incumplimientos graves de Usuarios Autorizados • Bloquear usuarios específicos sin afectar la cuenta completa (a discreción de NUVENTA) ________________________________________ 5. PERÍODO DE PRUEBA GRATUITO (TRIAL) 5.1. Disponibilidad, Duración y Condiciones Actuales NUVENTA ofrece actualmente un Período de Prueba gratuito de treinta (30) días corridos contados desde la fecha de activación de la cuenta, sujeto a: a) Disponibilidad discrecional: NUVENTA puede suspender, modificar o discontinuar la oferta de Período de Prueba en cualquier momento sin previo aviso y sin generar derecho adquirido b) Una sola vez por usuario/negocio: Cada persona humana o jurídica tiene derecho a UN (1) solo Período de Prueba. No se permite crear múltiples cuentas para acceder repetidamente a pruebas gratuitas c) Sin obligación de continuidad: El Período de Prueba no genera compromiso ni obligación de contratar posteriormente un Plan pago Duración actual para nuevas altas: treinta (30) días corridos. Esta duración se aplica a todos los nuevos comercios, incluidos los registrados por vendedor o invitación, aunque el enlace se haya emitido antes del cambio. Se cuentan desde la fecha de activación según la hora argentina; el vencimiento corresponde a esa fecha más 30 días. Las pruebas iniciadas antes de la puesta en producción de esta oferta conservan íntegramente su duración y vencimiento originales. Agregar usuarios o empleados a un comercio existente no inicia ni reinicia una prueba. Las cuentas internas exentas conservan su régimen. NUVENTA puede modificar futuras ofertas conforme a la cláusula 5.6. 5.2. Mecanismos de Activación del Período de Prueba El Período de Prueba sólo podrá activarse mediante un enlace de invitación vigente, no cancelado y con cupos disponibles, emitido por un vendedor autorizado o por un administrador de NUVENTA. Verificación anti-fraude: NUVENTA se reserva el derecho de verificar que el Usuario: • No haya utilizado previamente un Período de Prueba • No esté creando múltiples cuentas fraudulentas • No esté usando información falsa o de terceros sin autorización Detectado fraude, NUVENTA podrá cancelar inmediatamente la prueba sin previo aviso. 5.3. Condiciones Específicas Durante el Período de Prueba Durante la vigencia del Período de Prueba, se aplican las siguientes condiciones: a) Gratuidad total - Sin cargos: • No se efectuará cargo ni cobro alguno durante los 30 días de prueba • No es necesario proporcionar medio de pago para iniciar la prueba (salvo que NUVENTA lo requiera para validación, sin efectuar cargos) • No hay comisiones ocultas, costos de activación ni penalidades por cancelación b) Sin conversión automática a Plan pago: • Al vencimiento del Período de Prueba, la cuenta NO se convierte automáticamente a Plan pago • No se realizará cargo automático alguno • El acceso operativo se suspende al finalizar los 30 días salvo que el Usuario haya contratado un plan pago • Para continuar usando el Servicio, el Usuario debe suscribirse expresamente a uno de los planes pagos disponibles • No existe obligación de contratar; si el Usuario no contrata, la cuenta permanece suspendida conforme el régimen de retención de datos c) Funcionalidades y límites durante la prueba: • El Usuario accede al Servicio con funcionalidades completas o casi completas • Límites del Período de Prueba: o Hasta 5 (cinco) sucursales o Hasta 25 (veinticinco) usuarios o Sin límite de productos, clientes o proveedores registrables • NUVENTA podrá establecer limitaciones técnicas adicionales razonables durante la prueba, tales como: o Cantidad máxima de transacciones o registros por día/mes (si aplicara) o Módulos o funcionalidades avanzadas reservadas para planes pagos (ej: integraciones específicas, reportes premium) o Límite de almacenamiento de archivos adjuntos (si aplicara) o Frecuencia de exportación de datos Los límites y limitaciones específicas vigentes en cada momento serán comunicados en la interfaz del sistema o en documentación pública. NUVENTA se reserva el derecho de modificar estos límites conforme Cláusula 6.2 (Nota sobre precios, límites y características). d) Carácter provisional - "AS IS": • El Servicio durante la prueba se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad" • Sin garantías de disponibilidad, rendimiento, ausencia de errores o continuidad • NUVENTA puede realizar modificaciones, actualizaciones, mantenimientos sin previo aviso • Funcionalidades pueden cambiar, agregarse o removerse durante la prueba • No hay compromiso de soporte técnico prioritario (se atiende bajo "mejor esfuerzo") e) Datos generados durante prueba: • Todos los datos que el Usuario ingrese, genere o almacene durante el Período de Prueba son y permanecen de su propiedad • Al contratar un Plan pago, todos esos datos se conservan íntegramente • Al vencimiento sin contratar, se aplica régimen de retención/eliminación conforme Cláusula 5.4 y 9.3 5.4. Finalización del Período de Prueba - Causales y Efectos El Período de Prueba finaliza por cualquiera de las siguientes causales: a) Vencimiento del plazo: • Transcurso de los 30 días corridos desde activación • Último día a las 23:59:59 horas (zona horaria Argentina UTC-3) • Suspensión automática del acceso a las 00:00 del día 91 b) Cancelación voluntaria por el Usuario: • En cualquier momento dentro de los 30 días • Mediante función "Cancelar cuenta" en panel de control • O por email a nuventaargentina@gmail.com • Efecto inmediato o a fecha que el Usuario indique c) Conversión a Plan pago: • Decisión voluntaria del Usuario de contratar durante la prueba • Puede hacerlo en cualquier momento (día 1, día 30, día 59, etc.) • Al confirmar pago, cesa la prueba y comienza vigencia de plan pago • Beneficio: Los días restantes de prueba no se pierden; se suman como "bonus" al primer mes pago d) Revocación por NUVENTA: • Ante incumplimiento contractual del Usuario (ver Cláusula 5.5) • Notificación vía email con efecto inmediato o a 48hs según gravedad • Sin derecho a reclamo ni indemnización del Usuario Efectos de la finalización: Al finalizar el Período de Prueba, el Usuario tiene las siguientes opciones: Opción 1 - Contratar un Plan pago: • El Usuario selecciona el plan que se ajuste a sus necesidades • Todos los datos creados durante la prueba se conservan íntegramente • Si el uso durante la prueba excede los límites del plan contratado (ej: creó 5 sucursales pero contrata Plan Esencial con 1), deberá desactivar las excedentes conforme Cláusula 6.3 Opción 2 - No contratar un plan: • Suspensión inmediata del acceso al sistema • Los Usuarios Autorizados quedan bloqueados • No se podrá ingresar, consultar ni exportar datos • Retención de datos: NUVENTA conserva los datos durante 6 meses conforme Cláusula 9.3 • Durante esos 6 meses, el Usuario puede: o Contratar un Plan pago para reactivar todo o Solicitar exportación de datos (conforme Cláusula 9.6) • Después de 6 meses: Supresión de datos elegibles conforme a la cláusula 9.5 y sus excepciones La exportación facilita conservar la información del comercio. Los originales y sus plazos de custodia dependen de la documentación y las obligaciones aplicables. Ver cláusulas 9.3 a 9.8. NUVENTA se reserva el derecho unilateral de suspender, cancelar o revocar el Período de Prueba en cualquier momento, sin previo aviso y sin generar derecho a indemnización ni reclamo alguno por parte del Usuario, cuando detecte o tenga sospecha fundada de: a) Uso fraudulento: • Información falsa o de terceros sin autorización en el registro • Uso de tarjetas de crédito o identidades robadas • Suplantación de identidad • Creación de cuentas con datos inventados b) Uso abusivo o contrario al objeto de la prueba: • Uso del sistema para producción real a gran escala aprovechando la gratuidad (en lugar de evaluación genuina) • Generación de volúmenes de datos desproporcionados para una prueba de concepto • Uso con intención de no contratar nunca y aprovechar indefinidamente mediante múltiples cuentas c) Violación de restricciones: • Intento de eludir límites técnicos establecidos • Uso de herramientas automatizadas para multiplicar capacidad • Modificación de configuraciones mediante métodos no autorizados d) Múltiples cuentas de prueba: • Creación de varias cuentas con variaciones menores de datos para acceder repetidamente a pruebas gratuitas • Uso de emails distintos pero mismo negocio/persona • Detección de patrones de abuso sistemático e) Uso para fines distintos a evaluación: • Uso como herramienta productiva permanente sin intención de pago • Benchmarking o análisis de competencia no autorizado • Ingeniería inversa o análisis técnico del sistema • Copia de ideas, funcionalidades o diseño para desarrollo de competidor f) Violación de prohibiciones contractuales: • Cualquiera de las conductas prohibidas en Cláusula 3.4 • Uso ilícito, ataque al sistema, introducción de malware • Violación de derechos de terceros g) Razones técnicas o de seguridad: • Detección de vulnerabilidad crítica que requiere suspensión masiva temporal • Ataque cibernético en curso que afecta estabilidad del servicio • Necesidad de realizar mantenimiento de emergencia extenso • Requerimiento de autoridad competente Procedimiento: • Notificación vía email (cuando sea posible, pero no obligatorio en casos urgentes) • Bloqueo inmediato del acceso • Explicación sucinta de la causal (salvo que revele información de seguridad sensible) • Usuario puede presentar descargo dentro de 5 días hábiles si considera la suspensión injustificada • NUVENTA evaluará descargo y decidirá en 5 días hábiles • Decisión de NUVENTA es definitiva e inapelable en sede contractual (sin perjuicio de acceso a justicia) 5.6. Modificación Futura de Condiciones del Período de Prueba Derecho de modificación unilateral: NUVENTA podrá, en cualquier momento, a su exclusivo criterio, sin necesidad de justificación, sin previo aviso y sin generar derecho adquirido alguno: a) Modificar duración: • Reducir la duración (ej: de 60 a 30, 15 o 7 días) • Extender la duración (ej: de 60 a 90 días) • Ofrecer duraciones diferenciadas según canal de adquisición, región, tipo de negocio, etc. b) Establecer requisitos adicionales para acceder: • Solicitar verificación de identidad previa (DNI, selfie, etc.) • Requerir ingreso de medio de pago (sin cargo, solo validación) • Exigir completar cuestionario de perfil de negocio • Solicitar referencia comercial o código de invitación • Limitar a ciertos rubros, regiones o tamaños de empresa c) Suspender temporalmente la oferta: • Durante períodos de alta demanda que comprometan infraestructura • En temporada de mantenimiento o migración de sistemas • Por decisión comercial estratégica d) Discontinuar permanentemente períodos de prueba: • Eliminar completamente la opción de prueba gratuita • Reemplazar por modelo freemium, demo guiada, o pago desde día 1 e) Limitar cantidad de pruebas: • Por usuario (ya limitado a 1, pero podría flexibilizarse para casos especiales) • Por región geográfica, período de tiempo, cupo máximo diario/mensual • Según segmento de mercado f) Modificar limitaciones técnicas: • Reducir o aumentar límites de sucursales, usuarios, transacciones, almacenamiento durante prueba • Restringir módulos o funcionalidades avanzadas solo a planes pagos Aplicación temporal de modificaciones: • Las modificaciones aplicarán únicamente a nuevos usuarios que inicien Período de Prueba con posterioridad a la fecha de implementación del cambio • Los usuarios con Período de Prueba ya en curso al momento del cambio NO serán afectados y completarán su prueba bajo condiciones originales • Excepción: Modificaciones por razones de seguridad crítica pueden aplicarse incluso a pruebas en curso, con notificación cuando sea posible Publicación de modificaciones: • En el sitio web oficial www.nuventa.com.ar/terminos-y-condiciones • En la interfaz de registro de nuevos usuarios • Actualización de estos Términos y Condiciones con indicación de fecha de cambio No compensación: Las modificaciones de condiciones de prueba no generan derecho a: • Compensación económica • Extensión de pruebas de usuarios anteriores • Reclamos por "expectativa defraudada" • Aplicación retroactiva de condiciones más favorables ________________________________________ 6. PLANES, SUSCRIPCIONES, MODELO DE PRICING Y PAGOS 6.1. Modalidades de Contratación Disponibles NUVENTA ofrece las siguientes modalidades de suscripción: a) Plan Mensual: • Renovación automática cada 30 días corridos • Cargo mensual recurrente • Cancelable en cualquier momento con efecto fin de mes en curso • Sin compromiso de permanencia mínima b) Plan Anual: • Renovación automática cada 365 días corridos • Beneficio especial: Paga 10 meses, usa 12 meses (equivale a 16,67% de descuento) • Pago único anual o pago fraccionado (si NUVENTA lo habilita) • Cancelable con las condiciones de Cláusula 15.2 c) Otras modalidades: NUVENTA podrá implementar en el futuro: • Planes trimestrales o semestrales • Planes corporativos enterprise con condiciones especiales • Licencias perpetuas (si cambiara modelo de negocio) 6.2. Planes y Tarifas de NUVENTA NUVENTA ofrece diferentes planes de suscripción diseñados para adaptarse a las necesidades de negocios de todos los tamaños, desde pequeños emprendimientos hasta grandes operaciones corporativas. A continuación, se detallan las características y precios de cada plan: a) PERÍODO DE PRUEBA GRATUITA Duración: 30 días corridos desde la fecha de registro • Hasta 5 sucursales • Hasta 25 usuarios • Acceso completo a todas las funcionalidades del sistema • Soporte técnico por chat y teléfono • Acceso desde PC y celular • Sin necesidad de tarjeta de crédito para iniciar • De único uso por persona humana o jurídica (no se otorga más de un período de prueba por persona o entidad) b) PLAN ESENCIAL Precio: $ 24.000 + IVA (21%) = $ 29.040 por mes Precio por sucursal Descripción: Para empezar con orden y control • Hasta 4 usuarios en total • 1 sucursal • Reportes desbloqueados • Sin límite de inventario • Soporte por chat y telefónico • Acceso desde PC y celular c) PLAN PROFESIONAL Precio: $ 36.000 + IVA (21%) = $ 43.560 por mes Precio por sucursal Descripción: Para comercios en expansión • Hasta 12 usuarios • Hasta 3 sucursales • Facturación ARCA (funcionalidad en desarrollo, sujeta a disponibilidad) • Reportes desbloqueados • Sin límite de inventario • Soporte por chat y telefónico • Acceso desde PC y celular d) PLAN CORPORATIVO Precio: $ 99.000 + IVA (21%) = $ 119.790 por mes Precio por sucursal Descripción: Para operaciones a gran escala • Hasta 25 usuarios • Hasta 5 sucursales • Facturación ARCA (funcionalidad en desarrollo, sujeta a disponibilidad) • Reportes desbloqueados • Sin límite de inventario • Soporte por chat y telefónico • Acceso desde PC y celular e) PLAN INFINITY Precio: A medida del cliente (cotización personalizada) Descripción: Para empresas con necesidades que exceden los límites de los planes estándar. Este plan está diseñado para clientes que requieren capacidad ilimitada sin restricciones de escala. • Cantidad ilimitada de usuarios (sin tope) • Cantidad ilimitada de sucursales (sin tope) • Sin límite de productos en inventario • Todas las funcionalidades premium desbloqueadas • Reportes avanzados completos • Facturación ARCA (funcionalidad en desarrollo, sujeta a disponibilidad) • Soporte prioritario por chat y telefónico • Acceso desde PC y celular El precio del Plan Infinity se determina mediante cotización personalizada según las necesidades específicas del cliente. Para solicitar cotización: nuventaargentina@gmail.com. Condiciones especiales del Plan Infinity: • El precio pactado individualmente se formaliza mediante acuerdo escrito firmado por ambas partes • Aplican los mismos términos y condiciones generales de este contrato salvo lo expresamente modificado en el acuerdo individual • La renovación estará sujeta a las condiciones de precio vigentes al momento de cada renovación, salvo pacto escrito en contrario • NUVENTA se reserva el derecho de modificar las condiciones del Plan Infinity conforme la Nota sobre precios y límites de Cláusula 6.2 NOTA IMPORTANTE SOBRE FACTURACIÓN ARCA: La funcionalidad de Facturación ARCA indicada como “próximamente” en los planes mencionados es una característica planificada para implementación futura. NUVENTA no asume ningún compromiso legal vinculante respecto a plazos específicos de disponibilidad ni garantiza la implementación de esta funcionalidad. Los usuarios que contraten estos planes lo hacen con pleno conocimiento de que dicha característica está sujeta a desarrollo y podría no implementarse. Esta limitación no afecta el derecho del Usuario a cancelar su suscripción en cualquier momento según lo establecido en la Cláusula 15 de estos Términos y Condiciones. NOTA IMPORTANTE SOBRE PRECIOS, LÍMITES Y CARACTERÍSTICAS DE LOS PLANES: Los precios, características, funcionalidades y límites de cada plan (incluyendo, sin limitación, la cantidad de usuarios, sucursales, productos en inventario y cualquier otro parámetro) publicados al momento de la contratación son de carácter referencial y orientativo. NUVENTA se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento y sin previo aviso, conforme las siguientes condiciones: a) Precios: Los precios de los planes pueden ser ajustados por NUVENTA unilateralmente en cualquier momento. Los nuevos precios aplicarán a partir del siguiente Período de Facturación posterior a su publicación. No se requiere notificación previa individualizada; la publicación de los nuevos precios en el sitio web o plataforma de NUVENTA constituye notificación suficiente. b) Límites de usuarios y sucursales: La cantidad de usuarios, sucursales y cualquier otro límite incluido en cada plan puede ser modificada por NUVENTA sin previo aviso. Los cambios aplicarán de forma inmediata o en el siguiente Período de Facturación, según lo determine NUVENTA. c) Funcionalidades: Las funcionalidades incluidas en cada plan pueden ser agregadas, modificadas o eliminadas sin previo aviso. d) Efecto sobre contratos vigentes: Los cambios de precio aplicarán al siguiente período de renovación. Si el Usuario no está conforme con los nuevos precios, límites o funcionalidades, podrá cancelar su suscripción conforme Cláusula 15, siendo esta su única vía de reclamo. La continuación del uso del Servicio tras la aplicación de los nuevos precios o condiciones constituye aceptación tácita de los mismos. e) Sin precio determinado: El Usuario reconoce y acepta que los precios de NUVENTA no son fijos ni determinados, sino determinables según la tabla de precios vigente al momento de cada renovación. NUVENTA no garantiza la permanencia de ningún precio, descuento ni promoción por tiempo indeterminado. 6.3. Transición del Período de Prueba a un Plan Pago Configuración durante prueba: Durante el Período de Prueba de 30 días, el Usuario puede crear: • Hasta 5 (cinco) sucursales • Hasta 25 (veinticinco) usuarios Al momento de suscribirse a un plan pago, el Usuario debe seleccionar y activar las Sucursales y Usuarios que desea mantener activos conforme los límites del plan elegido. El sistema calculará automáticamente el costo conforme la estructura de precios vigente. Opciones del Usuario: a) Mantener todas las Sucursales y Usuarios creados: • Paga por todas ellas conforme tarifa vigente • Todos los datos se conservan íntegramente b) Desactivar Sucursales y/o Usuarios no necesarios: • Puede desactivar las que no necesite para reducir costo • Sucursales desactivadas: o Datos se conservan pero inaccesibles o No se pueden realizar transacciones en esas sucursales o No cuentan para facturación o Pueden reactivarse posteriormente, en cuyo caso el Usuario deberá contar con un plan que contemple dicha capacidad (conforme Cláusula 6.7) • Usuarios desactivados: o Credenciales bloqueadas, no pueden ingresar o Historial de transacciones realizadas por ese usuario permanece visible o No cuentan para facturación o Pueden reactivarse posteriormente (se cobrarán desde reactivación) c) Eliminar definitivamente Sucursales/Usuarios: • PRECAUCIÓN: Eliminación es irreversible • Datos históricos de transacciones permanecen (ej: una venta realizada en Sucursal eliminada sigue existiendo en reportes generales, pero la Sucursal como entidad se elimina) • Recomendación: Desactivar en lugar de eliminar para preservar estructura y poder reactivar en futuro Proceso de selección: 1. Al finalizar Período de Prueba o decidir contratar anticipadamente 2. Sistema muestra lista de Sucursales y Usuarios creados 3. Usuario marca como "Activas" las que desea mantener 4. Sistema calcula costo mensual/anual 5. Usuario confirma y selecciona medio de pago 6. Se efectúa primer cargo 7. Plan pago queda activado Mínimo de contratación: Debe activar al menos 1 (una) Sucursal. No es posible contratar "0 sucursales" (cuenta quedaría sin funcionalidad). 6.4. Moneda, Impuestos y Medios de Pago Aceptados Moneda oficial: Todos los precios se expresan en pesos argentinos (ARS), moneda de curso legal en la República Argentina. Impuestos: Los precios publicados NO incluyen IVA (salvo indicación expresa contraria). Se discriminará en factura: • Precio neto (sin IVA) • IVA 21% (para Responsables Inscriptos y Consumidores Finales gravados) • Total con IVA incluido Situaciones especiales: • Monotributistas: Pueden recibir factura C sin IVA discriminado • Exentos: Deben presentar constancia de exención AFIP • Exportadores: Consultar condiciones especiales Medios de pago aceptados: Principal (obligatorio): • MercadoPago: Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Cabal, Naranja), transferencias, saldo en cuenta MP, cuotas (si MercadoPago lo habilita) Alternativos (según disponibilidad): • Transferencia bancaria directa: CBU/CVU proporcionado por NUVENTA, requiere envío de comprobante • Otros procesadores: Stripe, PayPal, criptomonedas (si NUVENTA los implementa) No aceptados: • Efectivo • Cheques • Pagarés o letras de cambio • Canje por servicios o productos Responsabilidad por procesadores de pago: Ver Cláusula 6.9. 6.5. Renovación Automática - Autorización y Condiciones Mecanismo de renovación: Salvo cancelación expresa y tempestiva por parte del Usuario conforme Cláusula 15.2, el Plan contratado se renovará automáticamente al vencimiento de cada Período de Facturación por períodos sucesivos equivalentes: • Plan Mensual se renueva por 1 mes adicional • Plan Anual se renueva por 1 año adicional Autorización de débito recurrente: Al contratar cualquier Plan, el Usuario autoriza expresa e irrevocablemente a NUVENTA y/o a los procesadores de pago autorizados (MercadoPago, etc.) para efectuar débitos automáticos recurrentes en el medio de pago registrado por el monto correspondiente a cada renovación. Esta autorización: • Es de carácter permanente mientras exista suscripción activa • Se mantiene vigente aún si se modifican precios (conforme Cláusula 6.10) • Puede revocarse únicamente mediante cancelación formal de la suscripción (no basta con eliminar la tarjeta o rechazar el débito) • Se rige por términos y condiciones del procesador de pago (MercadoPago Terms of Service) Notificación de próximo cobro: NUVENTA procurará enviar recordatorio de renovación próxima con: • Antelación mínima: 5 días corridos antes del vencimiento • Contenido: Monto a cobrar, fecha de cobro, medio de pago que se utilizará, enlace para gestionar suscripción • Vía: Email registrado Falta de notificación NO exime de pago: Es responsabilidad del Usuario controlar vencimientos. La ausencia de email recordatorio no anula la obligación de pago ni la renovación automática. 6.6. Momento y Modalidad del Cobro Fecha de cobro: El cargo de renovación se efectuará: a) En la fecha de vencimiento del Período de Facturación (fecha de aniversario de contratación mensual o anual) b) Dentro de las 72 horas posteriores si el procesador de pago presenta demoras técnicas c) Al inicio de cada período (cobro anticipado, no vencido) Ejemplos: • Contrató el 15 de enero (Plan Mensual): Se cobra 15/feb, 15/mar, 15/abr, etc. • Contrató el 29 de enero (Plan Mensual): Se cobra 28/feb (o 1/mar si febrero no tiene día 29), 29/mar, etc. • Contrató el 10 de junio (Plan Anual): Se cobra 10 de junio del año siguiente Horario del cargo: Entre las 00:00 y 23:59 horas de la fecha de vencimiento (zona horaria Argentina UTC-3). Confirmación de cobro exitoso: NUVENTA enviará comprobante de pago al email registrado dentro de las 24-48 horas del cobro efectivo. Falla en el cobro inicial (primer intento): Si el procesador de pago rechaza el cargo por: • Fondos insuficientes • Tarjeta vencida o bloqueada • Límite de compra excedido • Error técnico temporal Reintentos automáticos: • Primer reintento: A las 24 horas • Segundo reintento: A las 48 horas • Notificación al Usuario: Email alertando sobre falla de pago y solicitando actualización de medio de pago o regularización Si persiste falla tras 2 reintentos: Se activa régimen de suspensión por falta de pago (Cláusula 8). 6.7. Cambio de Plan - Upgrade y Acceso a Mayor Capacidad Principio general – Planes cerrados: Los planes de NUVENTA son unidades cerradas con límites definidos de Sucursales, Usuarios Autorizados y funcionalidades. No existe posibilidad de agregar Sucursales o Usuarios adicionales de forma unitaria o a medida por fuera de los planes disponibles. La única vía para acceder a mayor capacidad es cambiar al plan inmediatamente superior que contemple los recursos necesarios. Condiciones del cambio de plan (upgrade): a) Precio completo: El cambio de plan implica el pago del precio total del nuevo plan correspondiente al período de facturación contratado (mensual o anual). No se aplica ningún cálculo proporcional en función del tiempo transcurrido en el plan anterior ni crédito alguno por el período previo ya abonado. b) Inicio del nuevo plan: El nuevo plan y su período de facturación comienzan a partir de la fecha en que se efectiviza el pago del mismo. c) Plan anterior: El período ya abonado del plan anterior no es reembolsable, conforme el principio general de no reembolso establecido en Cláusula 6.11. d) Disponibilidad inmediata: Una vez confirmado el pago, el Usuario accede de forma inmediata a los límites y funcionalidades del nuevo plan contratado. 6.8. Cambio de Plan - Downgrade y Reducción de Capacidad Distinción entre desactivación y cambio de plan: La desactivación de Sucursales o Usuarios Autorizados desde el panel de administración es una acción operativa que suspende el acceso a dichos recursos, pero NO constituye por sí sola un cambio de plan ni genera reducción del precio del período en curso. El plan contratado y su precio permanecen inalterados mientras no se efectúe un cambio de plan formal. Condiciones de la desactivación: a) Las Sucursales y Usuarios Autorizados desactivados quedan inaccesibles durante el período de desactivación. Sus datos se conservan conforme Cláusula 9.3 y pueden reactivarse en cualquier momento mientras el plan lo permita. b) La desactivación no genera reembolso ni reducción del cargo del período en curso, conforme el principio general de no reembolso establecido en Cláusula 6.11. c) Debe mantenerse al menos una (1) Sucursal activa. La desactivación de todas las Sucursales equivale a la cancelación de la cuenta. Habilitación para bajar de plan: Cuando el Usuario desactiva Sucursales o Usuarios de modo tal que el uso efectivo queda dentro de los límites de un plan inferior, queda habilitado para solicitar el cambio a dicho plan inferior en la próxima renovación. Para ello debe gestionar el cambio de plan antes del vencimiento del período vigente. El plan inferior se factura íntegramente a precio completo desde el inicio del nuevo período de facturación, sin ningún prorrateo ni crédito por el tiempo transcurrido en el plan anterior. Recomendación: Planificar el cambio de plan para que tome efecto en la próxima renovación, evitando así el pago de un período completo en un plan que ya no se utilizará al máximo de su capacidad. 6.9. Responsabilidad por Medios de Pago - Terceros Independientes Naturaleza de los procesadores: El Usuario reconoce y acepta expresamente que: a) MercadoPago, bancos, procesadores de pago y entidades financieras son terceros completamente independientes de NUVENTA b) NUVENTA no tiene control operativo sobre estas plataformas, sus sistemas, políticas, comisiones ni disponibilidad c) La relación entre el Usuario y estos procesadores se rige por los términos y condiciones propios de cada servicio (MercadoPago TOS, términos del banco emisor de tarjeta, etc.) Exclusión de responsabilidad de NUVENTA: NUVENTA no será responsable por: a) Rechazos de pago debido a: • Fondos insuficientes en cuenta o tarjeta • Límites de compra o disposición excedidos • Tarjeta vencida, bloqueada o cancelada • Domicilio o datos del titular incorrectos/desactualizados • Restricciones geográficas o de comercio exterior • Medidas preventivas de fraude del banco/procesador b) Fallas técnicas del procesador: • Caída de sistemas de MercadoPago, gateways de pago, redes bancarias • Mantenimientos programados o emergencias del procesador • Interrupciones de servicio por ataques cibernéticos al procesador • Bugs o errores de software del procesador c) Demoras en acreditación: • Tiempos de procesamiento interbancario (transferencias pueden demorar 24-72hs) • Retenciones de fondos por verificaciones de seguridad • Feriados bancarios o días no hábiles d) Comisiones y cargos del procesador: • Costos de administración del medio de pago • Recargos por uso de tarjeta de crédito (si aplicaran) • Intereses por financiación en cuotas (si aplicaran) • Diferencias de cambio (si aplicaran) e) Bloqueos o límites impuestos: • Suspensión de cuenta de MercadoPago del Usuario • Bloqueos de tarjeta por sospecha de fraude • Límites de operaciones mensuales f) Disputas, contracargos (chargebacks) o reclamos: • Desconocimientos de cargo • Contracargos iniciados por titular de tarjeta • Proceso de arbitraje del procesador Obligación del Usuario: El Usuario debe: a) Mantener actualizado y vigente su medio de pago registrado b) Asegurar disponibilidad de fondos suficientes en fechas de vencimiento c) Notificar cambios (nueva tarjeta, cambio de banco, etc.) con antelación d) Verificar que sus datos de facturación coincidan con los del banco/tarjeta e) Resolver directamente con el procesador cualquier incidencia en el medio de pago f) Informar a NUVENTA si cambia de medio de pago o actualiza datos Consecuencias de falta de pago: Ver Cláusula 8 completa (Suspensión por impago). 6.10. Modificación de Precios - Notificación y Derechos Facultad de modificación: NUVENTA se reserva el derecho de modificar los precios de los Planes, Sucursales y Usuarios Adicionales en cualquier momento, por: a) Variación de costos operativos: • Aumento de costos de infraestructura cloud (AWS, Google Cloud) • Incremento de servicios de terceros esenciales (procesadores de pago, CDN, email, etc.) • Costos de desarrollo, mantenimiento y soporte b) Inflación o devaluación monetaria: • Actualización por IPC (Índice de Precios al Consumidor) • Ajuste por devaluación del peso argentino • Pérdida de poder adquisitivo c) Cambios impositivos: • Modificación de alícuotas de IVA o creación de nuevos impuestos • Nuevas cargas fiscales, tasas o contribuciones • Cambios en tratamiento tributario del software como servicio d) Razones comerciales y de mercado: • Agregado de funcionalidades o módulos de valor • Mejoras sustanciales del servicio • Estrategia de pricing y posicionamiento • Igualación con precios de mercado Notificación obligatoria: Todo cambio de precio que afecte a usuarios con suscripciones activas será notificado con treinta (30) días corridos de anticipación mínima mediante: a) Email al correo registrado del Usuario b) Publicación en sitio web oficial www.nuventa.com.ar Contenido de la notificación: • Precio actual vs precio nuevo (discriminado por concepto: Sucursal, Usuario Adicional) • Fecha exacta de entrada en vigencia • Explicación sucinta de la razón del ajuste (opcional pero recomendada) • Instrucciones para cancelar si no acepta el nuevo precio Entrada en vigencia del nuevo precio: a) Usuarios con Plan Mensual: • Se aplica en la próxima renovación mensual que ocurra después de los 30 días de notificación • Ejemplo: Notificación 1° de marzo → Nuevo precio aplica desde renovación de abril (o posterior si renovación de abril ocurre antes de 30 días) b) Usuarios con Plan Anual: • Se aplica en la próxima renovación anual • Ejemplo: Notificación en mayo, renovación anual en diciembre → Nuevo precio aplica desde renovación de diciembre del año siguiente (no aplica al período anual en curso) c) Usuarios nuevos: • Desde la fecha de entrada en vigencia, pagan directamente precio nuevo Derecho del Usuario ante incremento: Si el Usuario no acepta el nuevo precio, tiene derecho a: a) Cancelar la suscripción antes de la entrada en vigencia del incremento (conforme Cláusula 15.2) b) Mantener acceso al Servicio bajo condiciones actuales (precio viejo) hasta el final del período ya abonado c) Exportar sus datos durante ese tiempo (conforme Cláusula 9.6) d) No renovar automáticamente (la cancelación antes del vencimiento anula la renovación automática) Sin penalidad ni cargo por cancelación en estos casos. Precio NO afectará períodos ya abonados: Si ya pagaste 3 meses por adelantado y se anuncia aumento, pagas precio viejo esos 3 meses, luego precio nuevo en renovación. 6.11. Política de Reembolsos - Principio General y Excepciones Principio general - NO REEMBOLSO: Como regla general y salvo las excepciones expresamente detalladas a continuación, NO se efectúan reembolsos de importes ya abonados por: a) Cancelación voluntaria del Usuario por cualquier motivo b) Falta de uso del Servicio (ej: pagó pero no ingresó durante semanas/meses) c) Cambio de decisión o arrepentimiento fuera de plazo legal d) Tiempo transcurrido del período contratado (ej: canceló el día 20 de un mes ya pago, no se reembolsan 10 días) e) Disconformidad subjetiva con funcionalidades (siempre que el Servicio funcione conforme descripción general) f) Desactivación de Sucursales/Usuarios durante período en curso (Cláusula 6.8) g) Comparación con competencia ("otro servicio ofrece más por menos") h) Contratación de plan superior innecesariamente (ej: contrató 10 Sucursales y solo usó 2) Fundamento: Naturaleza de servicio SaaS de acceso temporal donde el costo refleja disponibilidad del servicio (no cantidad de uso efectivo). ________________________________________ EXCEPCIONES - Casos donde SÍ corresponde reembolso proporcional: El Usuario tendrá derecho a reembolso proporcional del tiempo no utilizado del período abonado únicamente en los siguientes casos: a) Incumplimiento grave y exclusivo del Proveedor: Cuando se verifique caída total del Servicio (inaccesibilidad completa, no funcionamiento de componentes esenciales) por más de setenta y dos (72) horas consecutivas causada exclusivamente por: • Falla técnica imputable a NUVENTA • Error de configuración de servidores propios • Negligencia en mantenimiento de infraestructura • Incumplimiento doloso o culposo de obligaciones de disponibilidad NO corresponde reembolso si la caída deriva de: • Fuerza mayor (Cláusula 23) • Actos de terceros (falla AWS, ataque DDoS masivo) • Acciones u omisiones del Usuario • Mantenimientos de emergencia razonables (Cláusula 14.3) • Fallas de internet del Usuario Cálculo del reembolso: (Días totales de caída / 30 o 365 según plan) × Monto abonado del período b) Error de facturación demostrable: • Cobro duplicado: Se cobró 2 veces el mismo período • Cargo de plan no contratado: Se cobró plan superior al seleccionado • Monto incorrecto superior: Se cobró más de lo que correspondía según precio vigente • Cobro post-cancelación: Se cobró período tras cancelación formal tempestiva Requisito: El Usuario debe demostrarlo con comprobantes, capturas de pantalla, emails, etc. c) Derecho de retracto (consumidores finales - Art. 34 Ley 24.240): Usuarios que revistan calidad de consumidor final según Ley 24.240 pueden ejercer derecho de retracto: • Plazo: Dentro de los diez (10) días corridos desde la contratación del primer Plan pago (desde confirmación de pago, no desde registro en prueba) • Condición: Siempre que no se haya hecho uso intensivo del Servicio • Definición de "uso intensivo": o Ingreso de más de 100 productos/clientes/proveedores o Registro de más de 50 transacciones o Creación de más de 3 Sucursales con operaciones o Más de 5 Usuarios Autorizados activos operando o Descarga/exportación masiva de datos o Cualquier uso que demuestre explotación productiva del sistema (no mera evaluación) Finalidad: El derecho de retracto busca proteger contratación reflexiva, no permite usar productivamente el sistema y luego devolverlo. Procedimiento: Enviar email a nuventaargentina@gmail.com con asunto "Retracto - Art 34 Ley 24.240" indicando: • Datos completos del Usuario • Fecha de contratación • Número de factura/comprobante • Declaración jurada de no uso intensivo Reembolso: 100% del importe abonado (sin deducciones), dentro de 30 días hábiles. d) Resolución por incumplimiento contractual del Proveedor: • Incumplimiento grave de obligaciones esenciales de NUVENTA demostrado fehacientemente • Violación de confidencialidad (Cláusula 12) por parte de NUVENTA causante de daño • Incumplimiento de obligaciones de protección de datos personales (Cláusula 18) con responsabilidad demostrada de NUVENTA • Resolución del contrato judicialmente declarada con condena a NUVENTA • Reconocimiento expreso y por escrito de NUVENTA de incumplimiento que amerita resolución Requisito: Intimación previa con 10 días hábiles para subsanar, conforme Cláusula 15.5. ________________________________________ PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR REEMBOLSO: 1. Comunicación fehaciente: Email a nuventaargentina@gmail.com con asunto "Solicitud de Reembolso - [Causal]" 2. Contenido obligatorio: o Datos completos del Usuario (nombre, CUIT, email, ID de cuenta) o Causal específica invocada (a, b, c o d de arriba) o Período/fecha del pago a reembolsar o Comprobante de pago (factura, recibo, captura de MercadoPago) o Pruebas que respalden la causal (screenshots, logs, emails, etc.) o Datos bancarios para reembolso (CBU/CVU, titular, banco) 3. Plazo para solicitar: Dentro de los treinta (30) días corridos de ocurrido el hecho que motiva el reembolso 4. Evaluación por NUVENTA: NUVENTA analizará la solicitud y pruebas presentadas dentro de quince (15) días hábiles desde recepción completa de documentación 5. Respuesta: Se notificará al Usuario por email: o Aprobación: Indicando monto, forma y plazo de reembolso o Rechazo: Fundamentado con razones específicas (ej: no se acredita causal, falta de pruebas, no corresponde reembolso según contrato) 6. Reembolso efectivo: Si se aprueba, dentro de treinta (30) días hábiles de la notificación, mediante: o Transferencia bancaria a CBU/CVU informado o Reversión en mismo medio de pago usado (si es técnicamente posible) o Otro medio acordado con el Usuario Cálculo del reembolso proporcional: Fórmula: (Días o meses no utilizados / Días o meses del período total) × Monto abonado Ejemplo: • Plan Anual pagado: $ 800.000 (10 meses = $ 80.000/mes) • Se cancela en mes 4 por incumplimiento grave de NUVENTA • Meses no utilizados: 8 (desde mes 4 al 12) • Reembolso: (8/10) × $ 800.000 = $ 640.000 No aplican deducciones por: • "Gastos administrativos" • "Comisiones de procesamiento" • "Fee de cancelación" Salvo que el reembolso sea por culpa parcial del Usuario (en cuyo caso podría reducirse proporcionalmente a responsabilidad). Irrevocabilidad del reembolso: Una vez efectuado el reembolso: • La cuenta queda cancelada definitivamente • No puede reactivarse con el mismo período (debe contratar de cero) • Rige régimen de retención/eliminación de datos (Cláusula 9) ________________________________________ 7. FACTURACIÓN Y DOCUMENTACIÓN FISCAL 7.1. Obligación de Emisión de Comprobantes Fiscales Por cada pago efectivo recibido durante la vigencia del Plan (excluyendo Período de Prueba gratuito), NUVENTA emitirá factura o comprobante fiscal electrónico válido conforme: a) Su categoría fiscal ante AFIP: • Si es Monotributista: Factura C (sin discriminación de IVA) • Si es Responsable Inscripto: Factura B o A según condición del Usuario b) Condición fiscal del Usuario: • Usuario Responsable Inscripto → Factura A o M (según proveedor) • Usuario Monotributista o Consumidor Final → Factura B o C • Usuario Exento → Factura con leyenda de exención (requiere presentar constancia) c) Normativa tributaria vigente: • Resolución General AFIP 5279 (SIRED - Régimen de Emisión de Comprobantes) • Código QR obligatorio en facturas • CAE (Código de Autorización Electrónico) válido • Cumplimiento de requisitos formales del comprobante (Art. 1 Dec. 1759/72) 7.2. Envío de Comprobantes - Plazos y Modalidad Plazo de emisión: La factura será emitida y enviada al Usuario dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la acreditación efectiva del pago en cuenta de NUVENTA. Modalidad de envío: • Vía electrónica: Email registrado del Usuario • Formato: PDF con código QR y datos de AFIP • Asunto del email: "Factura [NÚMERO] - NUVENTA - [Mes/Año]" • Adjuntos: Archivo PDF de factura Almacenamiento: Las facturas también estarán disponibles para descarga desde: • Panel de administración de la cuenta (sección "Facturación" o "Comprobantes") • Historial de pagos • Durante el plazo aplicable a la documentación fiscal propia Duplicados: El Usuario puede solicitar reenvío o duplicado de facturas en cualquier momento, sin cargo. 7.3. Correcciones y Notas de Crédito Solicitud de corrección: El Usuario podrá solicitar corrección de datos en factura o emisión de Nota de Crédito dentro de quince (15) días corridos de recibida la factura, cuando: a) Error en datos fiscales: • CUIT incorrecto • Razón social con errores tipográficos • Domicilio fiscal erróneo • Condición ante IVA incorrecta b) Error en monto facturado: • Importe superior al que correspondía (se devuelve diferencia o emite NC) • Aplicación incorrecta de IVA • Cantidad de Sucursales/Usuarios incorrecta c) Error en concepto: • Descripción del servicio equivocada • Período facturado incorrecto d) Factura duplicada: • Se emitió 2 veces por mismo concepto Procedimiento: 1. Email a nuventaargentina@gmail.com o nuventaargentina@gmail.com 2. Asunto: "Solicitud Corrección Factura [NÚMERO]" 3. Adjuntar: o Factura original en cuestión o Descripción del error o Documentación respaldatoria (ej: constancia AFIP con datos correctos, captura pantalla plan contratado, etc.) 4. Plazo de respuesta NUVENTA: diez (10) días hábiles 5. Si procede: Emisión de Nota de Crédito (anula factura errónea) + Nueva Factura (con datos correctos) dentro de 5 días hábiles Plazo vencido: Solicitudes fuera de plazo de 15 días podrán ser rechazadas, salvo que el error sea de tal gravedad que torne inválida la factura fiscalmente (en cuyo caso se atenderá para evitar contingencias). 7.4. Responsabilidad Fiscal del Usuario Obligaciones del Usuario en materia fiscal: a) Proporcionar datos fiscales correctos y actualizados: • CUIT/CUIL/CDI válido • Razón social o nombre completo según registros AFIP • Domicilio fiscal actualizado • Condición ante IVA (Responsable Inscripto, Monotributista, Consumidor Final, Exento) b) Informar cambios dentro de los 10 días de producidos: • Cambio de categoría fiscal (ej: paso de Monotributo a Responsable Inscripto) • Modificación de domicilio fiscal • Cambio de razón social o denominación • Alta/baja de impuestos c) Actualizar datos en la Plataforma: • Sección "Datos de Facturación" o "Mi Cuenta" • Verificar antes de cada pago que datos sean correctos d) Cumplir obligaciones fiscales propias: • Declarar ingresos del negocio gestionado en NUVENTA conforme normativa vigente • Pagar impuestos correspondientes (IVA, Ganancias, Bienes Personales, etc.) • Emitir comprobantes fiscales a sus propios clientes según ley • Llevar registraciones contables adecuadas • Cumplir obligaciones previsionales y laborales con empleados (Usuarios Autorizados) e) Conservar comprobantes: • Guardar facturas de NUVENTA durante el plazo fiscal aplicable al comercio Exclusión de responsabilidad de NUVENTA: NUVENTA NO es responsable por: • Consecuencias fiscales derivadas de datos incorrectos proporcionados por el Usuario • Multas, sanciones o observaciones de AFIP por errores del Usuario • Uso del Servicio para evasión fiscal o incumplimientos tributarios del Usuario • Asesoramiento fiscal, contable o legal (NUVENTA es herramienta de gestión, NO consultora fiscal) El Usuario es exclusivo responsable de consultar con su contador o asesor fiscal cualquier duda sobre tratamiento impositivo de su actividad. 7.5. Período de Prueba - Sin Facturación Durante el Período de Prueba de 30 días, al no existir contraprestación económica (precio = $0), no se configura el hecho imponible para emisión de comprobante fiscal alguno. Por lo tanto: • No se emite factura durante prueba gratuita • No se discrimina IVA (no hay IVA sobre valor $0) • No hay obligación de registración contable de la operación Recién al contratar Plan pago y efectuar primer pago, comienza obligación de facturación. ________________________________________ ________________________________________ 8. FALTA DE PAGO Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO 8.1. Principio Fundamental - Sin Pago, Sin Servicio NUVENTA opera bajo un modelo simple y transparente: el acceso al Servicio está condicionado al pago oportuno de la suscripción vigente. Principio básico: • Si no se efectúa el pago → No hay suscripción activa • Sin suscripción activa → No hay acceso al Servicio • NO es posible "deber" períodos a NUVENTA 8.2. Proceso Ante Falta de Pago DÍA 0 - VENCIMIENTO: • Fecha programada de renovación mensual o anual • Intento de cobro automático en el medio de pago registrado DÍAS 1-2 - REINTENTOS: • Si el primer intento falla, el procesador de pagos (MercadoPago) realiza hasta 2 reintentos automáticos • El Usuario recibe emails de notificación: "Falló el pago - Actualizar medio de pago" DÍA 3-7 - PERÍODO DE GRACIA: • La cuenta permanece activa durante 7 días corridos desde el vencimiento • El Usuario puede actualizar su medio de pago y regularizar • Durante estos días mantiene acceso completo al Servicio DÍA 8 - SUSPENSIÓN AUTOMÁTICA: • Si al octavo día corrido no se regularizó el pago, el acceso se suspende automáticamente • El Usuario y todos los Usuarios Autorizados quedan bloqueados • No pueden ingresar a la plataforma ni acceder a datos • La suscripción queda cancelada 8.3. Efectos de la Suspensión Desde el día 8 (suspensión automática): a) Cese inmediato del derecho de acceso: • Login bloqueado • Usuarios Autorizados deshabilitados • Imposibilidad de consultar, modificar o exportar datos de ningún tipo • Esto incluye archivos fiscales, comprobantes, facturas y cualquier documentación generada en el sistema. El acceso a archivos fiscales necesarios para cumplimiento impositivo es posible ÚNICAMENTE durante el período de suscripción activa o el período de gracia (días 1 a 7). Una vez suspendida la cuenta, dicho acceso cesa de forma definitiva. El Usuario es responsable de exportar toda documentación fiscal que necesite antes del vencimiento de su suscripción o dentro del período de gracia. b) Inicio del período de retención de datos: • Comienza a correr el plazo de 6 meses de retención de datos (ver Cláusula 9.3) • Durante este período, los datos permanecen almacenados pero inaccesibles c) Sin deuda exigible: • NO se genera deuda por períodos posteriores al vencimiento • El Usuario no debe dinero a NUVENTA por tiempo no utilizado • La relación contractual simplemente finaliza 8.4. Reactivación de la Suscripción Dentro del período de retención de 6 meses (contados desde el día 8 de suspensión), el Usuario puede reactivar su suscripción: PROCEDIMIENTO: 1. Acceder a www.nuventa.com.ar 2. Iniciar sesión (credenciales siguen existiendo) 3. Seleccionar un plan y método de pago 4. Confirmar nueva suscripción EFECTOS DE LA REACTIVACIÓN: • Acceso restaurado dentro de 24-48 horas • Todos los datos intactos (nada se eliminó durante suspensión) • Se inicia nuevo período de facturación desde fecha de reactivación • No se cobran períodos durante la suspensión 8.5. Eliminación Definitiva de Datos Si transcurren 6 meses completos desde la suspensión sin que el Usuario reactive su suscripción: • Se aplica el procedimiento de supresión de datos elegibles y respaldos de la cláusula 9.5 • Esta eliminación es automática y definitiva La exportación facilita conservar la información del comercio. Los originales y sus plazos de custodia dependen de la documentación y las obligaciones aplicables. Ver cláusulas 9.3 a 9.8. 8.6. Reactivación mediante contratación Durante el período de retención de 6 meses, el Usuario podrá contratar un plan pago disponible para reactivar su cuenta y recuperar el acceso operativo a sus datos. La cuenta deberá adecuarse a los límites del plan elegido. 8.7. Sin Intereses ni Recargos NUVENTA no cobra: • Intereses moratorios por períodos adeudados • Recargos por falta de pago • Penalidades por suspensión • Cargos de reactivación El modelo es simple: pago vigente = acceso activo. Sin pago = sin acceso. 8.8. Notificaciones NUVENTA enviará notificaciones por email en los siguientes momentos: • Día 1-2: "Falló el pago - Actualizar medio de pago" • Día 5: "Tu suscripción vence en 3 días - Actualiza tu medio de pago" • Día 8: "Tu cuenta ha sido suspendida por falta de pago" • Mes 5 de retención: "Tus datos se eliminarán en 30 días - Última oportunidad para exportar" Es responsabilidad del Usuario: • Verificar regularmente su casilla de email • Mantener actualizado su email de contacto • Revisar carpetas de spam/promociones 8.9. Actualización de Medio de Pago El Usuario puede y debe actualizar su medio de pago en cualquier momento a través de: • Panel de control de la cuenta: Configuración → Facturación → Actualizar método de pago • Antes del vencimiento para evitar falla de cobro • Durante período de gracia (días 1-7) para evitar suspensión 8.10. Responsabilidad del Usuario El Usuario es exclusivamente responsable de: • Asegurar fondos suficientes en el medio de pago registrado • Mantener tarjeta vigente (renovar antes de vencimiento) • Verificar que datos de facturación sean correctos • Monitorear fechas de renovación de su suscripción • Exportar datos antes de suspensión si no planea renovar NUVENTA no es responsable por: • Rechazos del procesador de pagos por fondos insuficientes • Tarjetas vencidas o bloqueadas • Límites de compra excedidos del Usuario • Falta de actualización oportuna del medio de pago 9. DATOS DEL USUARIO – RETENCIÓN, RESPALDO Y ELIMINACIÓN 9.1. Titularidad de los Datos - Inexistencia de Cesión El Usuario conserva en todo momento la titularidad exclusiva y plena de los Datos que ingrese, genere, almacene o procese en la Plataforma. Declaración expresa: NUVENTA NO adquiere ni se le transfiere: • Propiedad sobre los Datos • Derechos de explotación comercial de esos datos • Facultad de cederlos, venderlos o licenciarlos a terceros (salvo disposición expresa de este contrato) Licencia limitada de NUVENTA: El Usuario otorga a NUVENTA una licencia limitada, no exclusiva, temporal (durante vigencia del contrato), gratuita, revocable al término del contrato para: • Alojar los Datos en servidores propios o de terceros contratados (AWS, Google Cloud) • Procesar los Datos mediante las funcionalidades del sistema para prestar el Servicio • Mostrar los Datos al Usuario y sus Usuarios Autorizados en interfaz del sistema • Respaldar los Datos conforme obligaciones de continuidad del servicio • Utilizar datos agregados y anonimizados conforme Cláusula 9.7 Esta licencia finaliza al término del contrato (por cualquier causa), momento en el cual NUVENTA debe eliminar los datos conforme plazo de Cláusula 9.3-9.5, salvo obligación legal de retención (Cláusula 9.8). 9.2. Tratamiento de Datos Durante Vigencia del Contrato Durante la vigencia de la suscripción (mientras el Usuario tenga Plan activo y pago al día): Almacenamiento: • NUVENTA almacena los Datos en servidores cloud de proveedores líderes (actualmente AWS región Estados Unidos - us-east-1) • Con medidas de seguridad razonables del estado del arte (Cláusula 18.4) • Bajo régimen de disponibilidad "mejor esfuerzo" (Cláusula 14.2) Respaldos (backups): • NUVENTA realiza respaldos periódicos para asegurar continuidad del servicio y recuperación ante desastres • Frecuencia: No especificada contractualmente (puede ser diaria, semanal, etc. según criterio técnico de NUVENTA) • Propósito: Recuperación operacional del servicio, NO servicio de backup para el Usuario • Retención de respaldos: por clase de copia y ciclo documentado; no se atribuye un plazo uniforme a copias automáticas, manuales y versiones de objetos. • Sin garantía de recuperación puntual: NUVENTA no garantiza poder restaurar datos a un momento específico del pasado a pedido del Usuario (los backups son para contingencia propia de NUVENTA, no "servicio de backup" vendido al Usuario) Acceso de NUVENTA a los Datos: NUVENTA no accederá a los Datos del Usuario salvo en los siguientes casos justificados: a) Razones técnicas: • Debugging de errores reportados por el Usuario • Optimización de rendimiento del sistema • Migración de infraestructura o actualizaciones de versión b) Soporte técnico: • Solicitud expresa del Usuario para resolver problemas • Siempre con consentimiento previo cuando sea posible • Acceso mínimo necesario (principio de minimización) c) Obligación legal: • Orden judicial, requerimiento fiscal o de autoridad competente • Investigación de presuntos delitos (ej: pedido de fiscalía, policía cibernética) • Auditoría de AFIP, AAIP u organismo regulador d) Investigación de fraude o incumplimiento: • Sospecha fundada de uso ilícito del Servicio • Violación de prohibiciones contractuales (Cláusula 3.4, 12.2) • Ataque cibernético o brecha de seguridad originada desde la cuenta del Usuario En todos los casos, el personal de NUVENTA que acceda a datos estará sujeto a: • Obligaciones de confidencialidad (Cláusula 12) • Prohibición de divulgación, copia o uso no autorizado • Sanciones laborales y legales por violación Procesamiento automatizado: Los Datos serán procesados mediante algoritmos y funciones del sistema sin intervención humana en condiciones normales (salvo casos de soporte mencionados). 9.3. Conservación posterior a la baja: seis meses El plazo de seis meses se cuenta desde la baja efectiva aplicable: fin del período pagado en cancelaciones voluntarias; cancelación por impago al concluir la gracia contractual; fecha de rescisión efectiva; o vencimiento de la prueba sin contratación. Se registra la causa y su fecha, sin sustituirlas por el día de ejecución de una tarea técnica. El comercio autoriza esta conservación limitada para poder solicitar exportación o reactivación. Durante ese período el acceso operativo puede estar suspendido; las solicitudes de exportación y de derechos se atienden sin exigir contratar nuevamente el servicio. Los respaldos compartidos de infraestructura pueden continuar incluyendo esos datos hasta su caducidad. Se mantienen restringidos para recuperación y seguridad. No se promete que una baja individual detenga todos los respaldos del sistema. La reactivación válida modifica la elegibilidad para eliminar. Las solicitudes pendientes se revisan antes de ejecutar; no producen una conservación indefinida automática. 9.4. Aviso del quinto mes Al cumplirse cinco meses desde la baja efectiva se prepara y envía un aviso al contacto del comercio, indicando la fecha concreta de vencimiento, cómo solicitar exportación o reactivación y el canal nuventaargentina@gmail.com. Se conserva evidencia del envío y de los fallos conocidos. Un fallo requiere tratamiento y no se registra como entrega exitosa. 9.5. Supresión y verificación Al vencimiento corresponde suprimir los datos operativos elegibles, archivos originales y derivados, salvo excepciones específicas de la cláusula 9.8. La ejecución se registra por etapas y se verifica; una desactivación de cuenta o una marca de purga no acredita eliminación integral. Los errores permanecen pendientes de resolución. La eliminación de datos activos y la caducidad de respaldos son eventos distintos. Las copias residuales se mantienen restringidas hasta cumplir su ciclo documentado; ante una restauración se aplican nuevamente las restricciones y supresiones que correspondan. No se garantiza recuperar datos eliminados ni se ofrece un período adicional de recuperación de quince días. El comercio debe gestionar las copias que exportó y los equipos POS bajo su control. NUVENTA informará las acciones necesarias sobre terminales desconectados, sin afirmar que un borrado remoto eliminó copias que todavía no se verificaron. 9.6. Exportación y custodia del comercio El comercio conserva los originales y respaldos que necesita para sus obligaciones propias, cuyos plazos dependen de la documentación y normativa aplicables. La exportación de NUVENTA facilita esa custodia y no sustituye los originales ni el asesoramiento contable correspondiente. Puede solicitar asistencia en nuventaargentina@gmail.com durante el servicio o el período posterior a la baja. Se verifica identidad y representación de manera proporcional y se registra la solicitud y su resolución. 9.6.1. Formatos y entrega Las herramientas existentes permiten exportar reportes en CSV y XLSX. La exportación integral asistida reúne datos comerciales en CSV, archivos asociados y un manifiesto de integridad en un ZIP privado. Excluye contraseñas, tokens, claves y secretos de integraciones; no es un volcado de la base ni garantiza importación automática en otro sistema. La descarga se habilita al destinatario verificado por un canal privado y por un plazo comunicado. La caducidad del acceso a esa copia se distingue de su eliminación física y de la supresión de los datos de origen. 9.7. Uso de Datos Agregados y Anonimizados - Estadísticas NUVENTA podrá utilizar información agregada, estadística y completamente anonimizada derivada del uso del Servicio por todos los usuarios (no solo del Usuario individual) para los siguientes fines lícitos: Usos permitidos: a) Análisis de uso y mejora del Servicio: • Identificar funcionalidades más/menos utilizadas • Detectar patrones de uso para optimizar UX/UI • Métricas de rendimiento y estabilidad • Planificación de capacidad de infraestructura b) Estudios de mercado y tendencias: • Reportes sectoriales (ej: "Comercios minoristas en Argentina: promedio de ventas diarias") • Benchmarking sectorial anónimo (ej: "Tu negocio vende 20% más que el promedio de tu rubro") • Identificación de tendencias comerciales (productos más vendidos por región, estacionalidad) c) Desarrollo de nuevas funcionalidades: • Decidir qué módulos o integraciones priorizar según demanda • Machine learning para mejorar sugerencias automáticas (ej: "clientes que compraron X también compraron Y") d) Benchmarking sectorial y KPIs: • Comparativas anónimas ("Tu rotación de inventario es similar al promedio de ferreterías en Mendoza") • Informes agregados para usuarios que muestren posición relativa anónima Protección de privacidad - Anonimización: NUVENTA se compromete a que la información agregada: • NO permite identificar al Usuario individual ni revelar datos específicos de su negocio • Aplica técnicas de anonimización conforme mejores prácticas: o Agregación de múltiples usuarios (mínimo 10-20 negocios en cada grupo de datos) o Eliminación de identificadores directos (nombres, CUIT, emails, direcciones) o Generalización de datos sensibles (ej: "provincia" en lugar de "ciudad específica", "rango de facturación" en lugar de "monto exacto") o K-anonimity: Cada registro agregado debe ser indistinguible de al menos K-1 registros • NO revela secretos comerciales ni información estratégica específica del Usuario • NO se vende a third parties como base de datos de clientes o leads comerciales Ejemplo permitido: "En promedio, los comercios minoristas de indumentaria en provincia de Buenos Aires registran 120 transacciones/día y ticket promedio de $15.000" Ejemplo prohibido: "La tienda 'Mi Ropa' ubicada en Palermo vendió $2.500.000 en enero con margen bruto de 40%" Derecho del Usuario: Si el Usuario no desea que sus datos sean incluidos en estadísticas agregadas, puede: • Solicitar "opt-out" enviando email a nuventaargentina@gmail.com • NUVENTA excluirá sus datos de procesos de agregación (puede afectar funcionalidades de benchmarking que recibe el Usuario) Uso de datos NO anonimizados: Requiere consentimiento expreso adicional del Usuario (no cubierto por este contrato). 9.8. Excepciones justificadas por categoría La facturación propia de NUVENTA, evidencia contractual mínima y datos necesarios para una obligación, orden o reclamo concreto podrán conservarse durante el plazo que corresponda a esa finalidad. No se extiende automáticamente una obligación fiscal propia de NUVENTA a todas las facturas del comercio. Cada excepción identificará categorías y datos afectados, fundamento, responsable y fecha de revisión o finalización. La información queda restringida a la finalidad de conservación. La mera desactivación o el uso de un hash no acredita anonimización. Los identificadores utilizados para prevenir repetición de pruebas gratuitas requieren una finalidad, necesidad y plazo específico; no se conservarán indefinidamente por defecto. Cuando una categoría o una fecha histórica requiera aclaración, se registra la revisión y se resuelve sin declararla eliminada ni convertir la incertidumbre en una excepción permanente. Se informarán al titular las excepciones aplicables, salvo una restricción legal que impida hacerlo. ________________________________________ 10. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR 10.1. Titularidad Exclusiva del Proveedor El Servicio NUVENTA en su totalidad, incluyendo sin carácter taxativo ni limitativo: Componentes Técnicos: • Código fuente (source code) y código objeto (compilado) • Arquitectura de software, diseño de sistemas, diagramas • Bases de datos, esquemas, estructuras de tablas, relaciones • Algoritmos propietarios, funciones, procedimientos, métodos • Librerías, componentes, módulos y plugins desarrollados • APIs (Application Programming Interfaces) y documentación técnica • Scripts, rutinas automatizadas, webhooks • Configuraciones de servidores, infraestructura como código Componentes Visuales: • Diseño de interfaz de usuario (UI Design) • Experiencia de usuario (UX flow, wireframes) • Elementos gráficos: iconos, ilustraciones, imágenes • Paleta de colores, tipografías, guías de estilo • Layouts, plantillas, componentes visuales • Animaciones, transiciones, micro-interacciones Contenido y Documentación: • Manuales de usuario, tutoriales, guías • Videos explicativos, capturas de pantalla • Contenido de ayuda contextual (tooltips, FAQs) • Artículos de blog, casos de estudio • Materiales de marketing y promocionales Marca e Identidad: • Denominación "NUVENTA" y variantes • Logotipos, isotipos, imagotipos • Slogans, taglines, claims publicitarios • Dominio web nuventa.com.ar y variantes • Nombres comerciales derivados Desarrollos Futuros: • Actualizaciones, versiones nuevas, releases • Mejoras, optimizaciones, refactorizaciones • Nuevas funcionalidades, módulos, integraciones • Corrección de bugs, parches de seguridad Son de propiedad exclusiva, absoluta e indiscutible del Proveedor (Lautaro Gelman), protegidos por: Marco Legal Aplicable: • Ley 11.723 de Propiedad Intelectual (Derechos de Autor) • Ley 22.362 de Marcas y Designaciones Comerciales • Ley 24.481 de Patentes de Invención (si aplicara) • Código Civil y Comercial (Arts. 1770-1771 - Propiedad Intelectual) • Tratados Internacionales: Convenio de Berna, TRIPS (OMC), Tratado OMPI 10.2. Inexistencia de Transferencia de Derechos Declaración expresa e inequívoca del Usuario: El Usuario reconoce, acepta y declara comprender plenamente que: a) La contratación del Servicio NO implica ni conlleva: • Transferencia de derechos de propiedad intelectual • Cesión de derechos patrimoniales de autor • Licencia sublicenciable o transferible • Adquisición de know-how o secretos comerciales • Derecho de explotación comercial del software b) El Usuario NO adquiere facultad alguna para: • Registrar marcas similares, derivadas o relacionadas • Patentar invenciones basadas en NUVENTA • Reclamar coautoría o titularidad compartida • Comercializar, distribuir o explotar el software c) La licencia es estrictamente de uso conforme Cláusula 3, sin transmisión de derechos reales o intelectuales 10.3. Marca NUVENTA - Uso Restringido Titularidad marcaria: La denominación "NUVENTA", sus variantes ortográficas, fonéticas y conceptuales, junto con todos los logotipos, isotipos, imagotipos y signos distintivos asociados son marca registrada (o en proceso de registro) de titularidad exclusiva del Proveedor. Uso permitido: El Usuario podrá mencionar que "utiliza NUVENTA" únicamente para: • Comunicaciones internas de su organización • Descripción de herramientas que utiliza (ej: en CV, presentaciones) • Respuesta a consultas directas de terceros ("¿Qué software usás?") Uso prohibido: El Usuario NO podrá: a) Registrar marcas: • Idénticas o confundiblemente similares a NUVENTA • En cualquier clase internacional • En Argentina ni otros países b) Usar la marca para publicidad propia: • No puede poner "Powered by NUVENTA" en su sitio web sin autorización previa • No puede usar logos de NUVENTA en materiales comerciales • No puede dar a entender asociación, patrocinio o endorsement de NUVENTA c) Modificar elementos marcarios: • Alterar logos, colores institucionales • Crear versiones derivadas • Combinar con otras marcas creando confusión d) Registro de dominios: • Dominios que incluyan "nuventa" o similares • Excepto subdominio proporcionado por NUVENTA si ofreciera (ej: miempresa.nuventa.com.ar) e) Eliminar, ocultar o modificar avisos de propiedad intelectual, copyright notices, o marcas de agua presentes en el Servicio Consecuencias del uso no autorizado: Conforme Ley 22.362 (Arts. 31-32), el uso no autorizado de marca constituye: • Infracción administrativa (multa) • Delito penal (Art. 31 bis - prisión de 3 meses a 2 años) • Acción civil por daños y perjuicios • Medidas cautelares (cese inmediato, secuestro de material infractor) 10.4. Derechos del Usuario sobre Contenido Propio Contenido aportado por el Usuario: El Usuario conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre: a) Contenido original creado: • Descripciones de productos redactadas por el Usuario • Textos publicitarios o comerciales propios • Fotografías tomadas por el Usuario o adquiridas legítimamente • Imágenes, videos, gráficos de creación propia • Datos comerciales, financieros y operativos de su negocio b) Material cargado al sistema: • Logos de la empresa del Usuario • Contenido de emails y comunicaciones • Plantillas, formatos, documentos personalizados Licencia otorgada a NUVENTA: El Usuario otorga a NUVENTA una licencia limitada, no exclusiva, gratuita, revocable al término del contrato para: • Alojar el contenido en servidores • Mostrar el contenido al Usuario y Usuarios Autorizados • Procesar el contenido para prestar funcionalidades (ej: buscar, filtrar, generar reportes) • Respaldar el contenido conforme obligaciones del servicio • NO incluye: Derecho a usar el contenido para fines publicitarios, comercializar, ceder a terceros, ni explotación fuera del marco de prestación del Servicio Garantía del Usuario: El Usuario garantiza que: • Tiene derechos suficientes sobre todo contenido que carga • No infringe derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, honor) • No carga contenido ilegal, difamatorio, pornográfico, discriminatorio Responsabilidad exclusiva: El Usuario será exclusivamente responsable por reclamaciones de terceros derivadas del contenido que cargue. 10.5. Mejoras Sugeridas por Usuarios - No Generan Derechos Feedback y sugerencias: Si el Usuario proporciona feedback, sugerencias, ideas, propuestas de mejora, reportes de bugs o cualquier tipo de aporte sobre el Servicio: a) No adquiere derechos sobre las mejoras o desarrollos que NUVENTA implemente basándose (total o parcialmente) en ese feedback b) No tiene derecho a compensación económica, royalties, participación en ganancias ni reconocimiento formal c) Cede gratuitamente cualquier derecho que pudiera tener sobre ideas aportadas d) NUVENTA queda libre de implementar, modificar, descartar o ignorar las sugerencias sin obligación alguna Excepción - Acuerdo específico: Si NUVENTA y el Usuario acuerdan expresamente y por escrito un convenio de desarrollo conjunto, co-creación o colaboración remunerada, se regirá por contrato separado específico que detalle: • Alcance del desarrollo • Titularidad de derechos resultantes • Compensación económica • Confidencialidad y no competencia Pero tal acuerdo requiere firma de ambas partes en documento independiente de estos T&C. 10.6. Cláusula Anti-Competencia Reforzada Prohibición de desarrollo de software competidor: Durante la vigencia del contrato y por un período de doce (12) meses posteriores a su finalización (por cualquier causa), el Usuario se obliga a: NO desarrollar, programar, diseñar, comercializar ni participar (directa o indirectamente, como empleado, consultor, socio, inversor o cualquier otra modalidad) en: a) Software, aplicación web, aplicación móvil o sistema informático de gestión empresarial que: • Compita directamente con NUVENTA • Ofrezca funcionalidades sustancialmente similares • Esté dirigido al mismo mercado objetivo (comercios, pymes, empresas) • Utilice diseño, flujo de usuario o arquitectura derivada de NUVENTA b) Captación de conocimientos: • Usar conocimientos, ideas, arquitectura, metodologías aprendidas mediante uso de NUVENTA para crear sistema competidor • Contratar empleados o ex-empleados de NUVENTA para desarrollar competidor (durante 12 meses post-término) Ámbito geográfico: República Argentina Ámbito temporal: • Durante vigencia: Prohibición absoluta • Post-término: 12 meses Fundamento legal: • Esta cláusula busca proteger el know-how, secretos comerciales y propiedad intelectual de NUVENTA • Es razonable en tiempo (12 meses) y alcance (solo software directamente competidor) • No impide al Usuario trabajar en tecnología en general, solo competencia directa derivada de uso de NUVENTA • Conforme artículo 1011-1012 CCyC (obligaciones de no hacer lícitas) Consecuencias del incumplimiento: a) Medida cautelar: Cese y desista inmediato (Art. 230 CPCCN) b) Daños y perjuicios: Lucro cesante, daño emergente, daño moral c) Astreintes: Multas diarias por incumplimiento de orden judicial (Art. 804 CCyC) d) Publicación: NUVENTA podrá hacer pública la violación (previa anonimización si correspondiera para protección de datos personales) Excepción: No aplica si el Usuario puede demostrar que desarrollo del software competidor se basó en conocimientos previos o independientes, sin uso de información de NUVENTA. ________________________________________ 11. CONFIDENCIALIDAD Y NO DIVULGACIÓN 11.1. Definición de Información Confidencial Para los efectos de este contrato, se considera Información Confidencial toda información de carácter reservado, no pública, sensible o estratégica relacionada con el Servicio NUVENTA, incluyendo sin limitación: Información Técnica: • Arquitectura de software, diseño de sistemas • Código fuente, algoritmos, metodologías de desarrollo • Documentación técnica interna, manuales de desarrollador • Especificaciones funcionales, roadmap de producto • Configuraciones de servidores, parámetros de seguridad • Vulnerabilidades, bugs o fallas de seguridad descubiertas • Rendimiento, métricas de uso, estadísticas de usuarios Información Comercial: • Estrategia de precios, costos, márgenes • Condiciones comerciales especiales pactadas individualmente • Planes de marketing, estrategias de adquisición • Datos de ventas, ingresos, proyecciones • Identidad de clientes, contratos con partners • Proyectos en desarrollo, próximos lanzamientos Información Operativa: • Procesos internos, flujos de trabajo • Proveedores utilizados (hosting, pagos, email, etc.) • Acuerdos con terceros, contratos de servicios • Políticas internas, manuales de procedimientos Credenciales y Accesos: • Métodos de autenticación, protocolos de seguridad • Claves de API, tokens, secrets • Configuraciones de permisos y roles • Credenciales de acceso del Usuario (ya cubiertas en Cláusula 4.2) Toda información marcada como "Confidencial", "Privado", "Interno" o similar, o que razonablemente deba considerarse confidencial por su naturaleza. 11.2. Obligaciones de Confidencialidad del Usuario El Usuario se obliga a: a) Mantener estricta confidencialidad sobre toda Información Confidencial a la que acceda durante la vigencia del contrato b) No divulgar, publicar, comunicar, transferir ni compartir la Información Confidencial con: • Terceros no autorizados • Competidores de NUVENTA • Medios de comunicación, redes sociales, foros públicos • Cualquier persona o entidad sin necesidad legítima de conocerla c) Utilizar la Información Confidencial exclusivamente para: • Uso legítimo del Servicio conforme estos Términos • Fines operativos internos de su negocio • NO para desarrollar productos competidores, realizar ingeniería inversa, o cualquier fin no autorizado d) Implementar medidas de protección razonables: • Almacenar en ubicaciones seguras (físicas y digitales) • Cifrar información sensible cuando sea posible • Limitar acceso solo a Usuarios Autorizados con necesidad de conocerla • No dejar información visible en pantallas, impresiones o dispositivos no seguros e) Notificar inmediatamente a NUVENTA ante: • Divulgación accidental o no autorizada • Sospecha de compromiso de confidencialidad • Requerimiento legal de divulgar (ver Cláusula 11.4) 11.3. Personas Autorizadas a Recibir Información Confidencial El Usuario podrá compartir Información Confidencial únicamente con: a) Usuarios Autorizados (Empleados/Colaboradores): • Personal directo con relación de dependencia laboral • Bajo obligación contractual de confidencialidad (cláusula en contrato laboral o acuerdo de confidencialidad firmado) • Con necesidad legítima de conocerla para desempeñar funciones • Capacitados en políticas de seguridad de información b) Asesores Profesionales bajo secreto profesional: • Contadores públicos (secreto profesional Art. 6 Ley 20.488) • Abogados (secreto profesional Art. 6 Código de Ética, Ley 23.187) • Auditores bajo contrato de confidencialidad • Solo en medida estrictamente necesaria para brindar asesoría c) Autoridades competentes: • Cuando exista obligación legal de divulgar (ver Cláusula 11.4) Responsabilidad por actos de terceros: El Usuario será solidariamente responsable por violaciones de confidencialidad cometidas por: • Sus Usuarios Autorizados • Empleados, dependientes, colaboradores • Asesores contratados • Cualquier persona a quien el Usuario haya facilitado acceso (autorizado o no) 11.4. Excepciones a la Obligación de Confidencialidad No se considerará violación de confidencialidad la divulgación de Información Confidencial en los siguientes casos: a) Obligación legal imperativa: • Orden judicial firme que ordene divulgar • Requerimiento de fiscalía en investigación penal • Citación a declarar en proceso judicial • Requerimiento de organismo regulador (AFIP, AAIP, UIF) • Auditoría de autoridad competente Obligación del Usuario en estos casos: 1. Notificar a NUVENTA antes de divulgar (cuando sea legalmente posible) 2. Plazo de notificación: 48 horas previas si hay margen temporal 3. Divulgar solo la información estrictamente requerida (no excederse) 4. Solicitar a la autoridad que mantenga confidencialidad de lo revelado 5. Proporcionar copia del requerimiento oficial a NUVENTA b) Información de dominio público: • Que sea de conocimiento público general sin culpa ni intervención del Usuario • Publicada legítimamente por NUVENTA (ej: en blog oficial, redes sociales) • Obtenida de fuente pública (no mediante violación de confidencialidad de terceros) c) Conocimiento previo del Usuario: • Que el Usuario pueda demostrar fehacientemente que ya conocía antes de contratar NUVENTA • Mediante documentación fechada anterior al contrato • No obtenida mediante violación de confidencialidad de otras fuentes d) Autorización expresa y por escrito de NUVENTA: • Email desde cuenta oficial autorizando divulgación • Contrato o adenda específica permitiendo uso • Limitada al alcance autorizado 11.5. Subsistencia Temporal de la Obligación Las obligaciones de confidencialidad establecidas en esta Cláusula 11 subsistirán y permanecerán plenamente vigentes: a) Durante toda la vigencia del contrato b) Por un período de tres (3) años posteriores a la finalización del contrato (por cualquier causa: cancelación voluntaria, rescisión, vencimiento) Fundamento: Tres años es plazo razonable considerando que: • Información técnica y comercial pierde valor competitivo con tiempo • Equilibra protección de NUVENTA con libertad del Usuario post-contrato • Es estándar en contratos SaaS y acuerdos de confidencialidad Excepciones a la subsistencia temporal: • Secretos comerciales (trade secrets): Confidencialidad indefinida mientras mantengan naturaleza de secreto • Información que nunca debe divulgarse (ej: vulnerabilidades de seguridad críticas): Confidencialidad perpetua 11.6. Consecuencias del Incumplimiento La violación de las obligaciones de confidencialidad facultará a NUVENTA para: Acciones Contractuales: a) Rescisión inmediata del contrato sin previo aviso ni reembolso (Cláusula 15.4) b) Suspensión cautelar del servicio mientras se investiga c) Bloqueo permanente de la cuenta d) Retención de información del Usuario como medida de resguardo Acciones Legales: e) Medidas cautelares urgentes: • Cese y desista de divulgación • Orden de no innovar • Secuestro o destrucción de material infractor • Prohibición de acercamiento o contacto con información confidencial f) Acción por daños y perjuicios: • Daño emergente: Costos de mitigación, consultoría forense, cambios de seguridad • Lucro cesante: Ingresos dejados de percibir por divulgación • Daño moral: Afectación de reputación, imagen, confianza del mercado g) Denuncia penal (si correspondiera): • Art. 159 Código Penal: Violación de secretos (si aplica) • Ley 24.766: Confidencialidad de información y productos legítimamente bajo control (Secretos Industriales) Cuantificación de daños: En caso de violación probada, NUVENTA podrá reclamar: • Daños reales demostrados • Enriquecimiento sin causa del Usuario (si obtuvo beneficio) • Cláusula penal (si se pacta): Equivalente a 12 meses de suscripción del plan contratado al momento de la infracción • Costas y honorarios legales 11.7. Devolución o Destrucción de Información Confidencial Al término del contrato (por cualquier causa), el Usuario deberá: a) Cesar inmediatamente todo uso de Información Confidencial b) Devolver o destruir (a elección de NUVENTA): • Documentación física que contenga Información Confidencial • Archivos digitales descargados • Copias, respaldos, borradores • Anotaciones, apuntes, capturas de pantalla c) Certificar por escrito (si NUVENTA lo solicita): • Que ha cumplido con devolución/destrucción • Que no conserva copias • Declaración jurada con detalle de material devuelto/destruido Excepción: El Usuario podrá conservar una copia de Información Confidencial si: • Obligación legal de retención (ej: documentación contable por 10 años) • Necesidad de defensa en litigio en curso • Bajo las mismas obligaciones de confidencialidad hasta vencimiento del plazo de 3 años ________________________________________ 12. REGLAS DE USO ACEPTABLE Y CONDUCTAS PROHIBIDAS 12.1. Principio General de Uso Lícito El Usuario se compromete a utilizar NUVENTA de manera lícita, ética, responsable y de buena fe, respetando en todo momento: a) La legislación argentina vigente (penal, civil, comercial, fiscal, laboral, protección de datos) b) Los derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, honor, imagen, datos personales) c) Las buenas prácticas comerciales y estándares éticos del sector d) Las políticas y restricciones establecidas por NUVENTA en estos Términos y comunicaciones oficiales e) Los principios de convivencia digital y netiqueta Obligación positiva: Usar el Servicio exclusivamente para gestión legítima de su negocio, dentro del marco legal y moral aplicable. Obligación negativa: Abstenerse de realizar o facilitar cualquier conducta prohibida, ilegal, abusiva o perjudicial detallada en Cláusulas 12.2-12.5. 12.2. Conductas Expresamente Prohibidas - Catálogo No Taxativo Se prohíbe terminantemente utilizar NUVENTA para llevar a cabo, facilitar, promover o participar en: A) ACTIVIDADES ILÍCITAS Y DELICTIVAS a.1) Evasión y defraudación fiscal: • Ocultar ingresos, ventas o transacciones comerciales para no declararlas ante AFIP • Emitir comprobantes fiscales falsos o adulterados • Llevar doble contabilidad (una real y otra declarada) • Subfacturar o sobrefacturar operaciones • Triangular operaciones para eludir impuestos • Usar NUVENTA para documentar operaciones inexistentes a.2) Lavado de dinero y financiación del terrorismo: • Registrar transacciones ficticias para justificar origen ilícito de fondos • Utilizar el comercio como fachada para blanquear capitales • Fragmentar operaciones para evadir controles de UIF (Unidad de Información Financiera) • Ocultar identidad de verdaderos beneficiarios de transacciones • Cualquier conducta penada por Ley 25.246 (Encubrimiento y Lavado) a.3) Comercio ilegal: • Productos prohibidos: drogas ilegales, armas sin autorización, material explosivo, fauna protegida • Productos restringidos sin permisos: medicamentos controlados, precursores químicos • Venta de productos falsificados, pirateados o de contrabando • Comercio de órganos, trata de personas • Material de abuso sexual infantil (Ley 25.763, Art. 128 Código Penal) a.4) Fraude y estafas: • Esquemas Ponzi, pirámides financieras, cadenas de inversión fraudulentas • Venta de productos/servicios inexistentes o con características falsas • Publicidad engañosa maliciosa • Robo de identidad, suplantación de terceros • Phishing, ingeniería social para obtener datos de víctimas a.5) Violación de normativa laboral: • Registrar empleados "en negro" o subfacturados • Evadir aportes patronales y cargas sociales • Trabajo infantil, trata laboral, condiciones infrahumanas • Discriminación laboral (género, raza, religión, orientación sexual, etc.) B) VIOLACIÓN DE DERECHOS DE TERCEROS b.1) Propiedad intelectual ajena: • Uso no autorizado de marcas, logos, nombres comerciales de terceros • Venta de productos pirateados, copias ilegales de software, música, películas • Reproducción de diseños, patentes, invenciones sin licencia • Plagio de contenidos creativos (textos, imágenes, videos) • Violación de derechos de autor protegidos por Ley 11.723 b.2) Privacidad y protección de datos personales: • Procesar datos personales de clientes/empleados sin consentimiento legal • Ceder, vender o comercializar bases de datos sin autorización de titulares • No informar a titulares sobre tratamiento de sus datos (violación Art. 6 Ley 25.326) • No implementar medidas de seguridad adecuadas (violación Art. 9 Ley 25.326) • Spam masivo no autorizado, marketing directo no consentido b.3) Honor, imagen y reputación: • Difamación, calumnias, injurias contra personas o empresas • Publicar información falsa dañina para reputación de terceros • Competencia desleal, denigración de competidores • Violación de derecho a la imagen (uso no autorizado de fotos/videos de personas) C) CONTENIDO PROHIBIDO E INAPROPIADO c.1) Contenido sexual ilegal: • Pornografía infantil (menor de 18 años) - Delito gravísimo (Art. 128 CP) • Pornografía no consentida (revenge porn) • Explotación sexual, trata con fines sexuales • Contenido sexual violento, bestialismo c.2) Contenido violento y perturbador: • Promoción de violencia física, ataques, agresiones • Instrucciones para fabricar armas, explosivos, sustancias tóxicas • Contenido gore, snuff, tortura • Incitación al suicidio o autolesiones c.3) Discurso de odio y discriminación: • Contenido que incite al odio por: raza, etnia, nacionalidad, religión, género, orientación sexual, discapacidad, identidad de género • Apología de genocidios, crímenes de lesa humanidad • Propaganda nazi, fascista u otras ideologías totalitarias • Xenofobia, antisemitismo, islamofobia, homofobia c.4) Información falsa peligrosa: • Desinformación que ponga en riesgo salud pública (anti-vacunas sin fundamento científico con intención de daño) • Fake news sobre emergencias que causen pánico • Teorías conspirativas extremas que inciten violencia D) ATAQUES AL SISTEMA Y CIBERSEGURIDAD d.1) Vulneración de medidas de seguridad: • Intentar eludir, desactivar o vulnerar controles de acceso • Explotar vulnerabilidades de seguridad para acceso no autorizado • Probar contraseñas mediante fuerza bruta, diccionario • Intentar elevar privilegios indebidamente d.2) Ataques de denegación de servicio: • Realizar ataques DoS/DDoS (Denial of Service / Distributed) • Generar carga artificial masiva para colapsar servidores • Consumir recursos desproporcionados intencionalmente d.3) Introducción de código malicioso: • Malware, virus, troyanos, ransomware, spyware • Scripts maliciosos, inyección de código (SQL injection, XSS) • Backdoors, rootkits, keyloggers • Cryptojacking, minado de criptomonedas no autorizado d.4) Acceso no autorizado: • Hackeo de cuentas de otros usuarios • Robo de credenciales mediante phishing, keylogging • Acceso a áreas restringidas del sistema • Intento de penetración (pentesting no autorizado) E) USO ABUSIVO Y ANTI-COMPETITIVO e.1) Sobrecarga del sistema: • Uso automatizado masivo mediante bots, scrapers • Crear carga desproporcionada que afecte rendimiento para otros usuarios • Acaparamiento de recursos (storage, CPU, ancho de banda) e.2) Múltiples cuentas fraudulentas: • Crear cuentas múltiples para eludir límites del Período de Prueba • Usar identidades falsas o de terceros sin autorización • Registrarse repetidamente tras bloqueos o cancelaciones e.3) Reventa no autorizada: • Comercializar accesos al sistema como servicio de bureau • Sublicenciar a terceros sin autorización • Ofrecer NUVENTA como "white label" propio e.4) Competencia desleal: • Usar NUVENTA para copiar funcionalidades y crear competidor directo • Realizar benchmarking malicioso para desacreditar públicamente • Captación indebida de clientes de NUVENTA F) ACCESO INDEBIDO Y COMPARTICIÓN ILÍCITA f.1) Compartir credenciales: • Dar acceso a competidores de NUVENTA • Permitir uso a terceros no autorizados contractualmente • Publicar credenciales en foros, redes sociales f.2) Acceso no autorizado a cuentas ajenas: • Intentar ingresar a cuentas de otros usuarios • Usar credenciales robadas o filtradas • Aprovecharse de sesiones abiertas de terceros 12.3. Obligación de Verificación y Cumplimiento Normativo El Usuario es exclusiva y excluyentemente responsable de: a) Verificar que su actividad comercial: • Está debidamente autorizada (habilitación municipal, inscripciones profesionales) • Cumple con regulaciones sectoriales aplicables (ej: ANMAT para alimentos/medicamentos, productos químicos, etc.) • Respeta normativa de protección al consumidor (Ley 24.240) • Cumple con obligaciones laborales (registrar empleados, aportes, ART) b) Asegurar que los datos que procesa: • Tienen legitimación legal (consentimiento, contrato, interés legítimo, ley) • Se tratan conforme Ley 25.326 y normativa de protección de datos • Los titulares han sido informados conforme Art. 6 Ley 25.326 c) Mantener conformidad continua: • Actualizar permisos y licencias al vencimiento • Adaptar prácticas a cambios normativos • Contratar seguros obligatorios si corresponden NUVENTA NO es responsable de verificar ni garantizar cumplimiento normativo del Usuario. NUVENTA es una herramienta tecnológica neutra, no un servicio de compliance ni asesoría legal. 12.4. Consecuencias del Incumplimiento - Gradualidad Ante violación de las reglas de uso aceptable, NUVENTA podrá, según gravedad, reincidencia y daño causado: NIVEL 1 - Infracción Leve (primera vez, sin intención dolosa): • Advertencia formal por email • Plazo de 5 días hábiles para cesar conducta y subsanar • Registro del incidente en historial del Usuario • Sin afectación del servicio Ejemplos: Subir contenido levemente inapropiado sin intención dolosa, error involuntario en carga de datos, intento accidental de superar límites técnicos. NIVEL 2 - Infracción Moderada (reincidencia o gravedad media): • Suspensión temporal de 3 a 15 días • Obligación de subsanar y garantizar no repetición • Advertencia de que próxima infracción = cancelación definitiva • Puede aplicarse cargo administrativo de reactivación Ejemplos: Compartir credenciales con tercero (primera vez, sin ser competidor), uso abusivo de recursos, crear cuenta múltiple para eludir prueba. NIVEL 3 - Infracción Grave (dolo, reincidencia tras advertencia, daño significativo): • Suspensión inmediata sin previo aviso • Cancelación definitiva de cuenta sin reembolso • Bloqueo permanente de email/CUIT para re-registro • Retención de información para investigación o requerimiento de autoridades • Denuncia a autoridades si corresponde (ej: delitos penales, AFIP si evasión, UIF si lavado) Ejemplos: Evasión fiscal documentada, comercio ilegal, violación de propiedad intelectual ajena, ataques al sistema, uso para defraudar, contenido ilegal grave (pornografía infantil, terrorismo, etc.). NIVEL 4 - Infracción Gravísima (delitos penales, daño masivo): • Todo lo anterior + • Acciones legales civiles por daños y perjuicios • Denuncia penal ante fiscalía/policía • Cooperación con autoridades en investigación • Publicación del caso (anonimizada) como advertencia a comunidad • Bloqueo definitivo de acceso incluyendo direcciones IP Ejemplos: Pornografía infantil, terrorismo, fraude masivo, ataque DoS que afecte servicio, robo masivo de datos de otros usuarios. 12.5. Colaboración en Investigaciones y Auditorías El Usuario se compromete a colaborar plenamente con NUVENTA en: a) Investigaciones internas: • Proporcionar información solicitada sobre uso del servicio • Responder cuestionarios sobre incidentes de seguridad • Facilitar acceso a registros, logs, transacciones relevantes • No obstaculizar auditorías de cumplimiento b) Requerimientos de autoridades: • Proporcionar documentación adicional si autoridad lo requiere • No destruir evidencia relacionada con investigaciones en curso • Comparecer a declarar si es citado formalmente c) Reportar conductas de terceros: • Si detecta uso indebido por otros usuarios, reportar a NUVENTA • Alertar sobre vulnerabilidades de seguridad descubiertas (responsible disclosure) Protección del denunciante: NUVENTA mantendrá confidencialidad de identidad del Usuario que reporte incumplimientos de terceros (salvo orden judicial). ________________________________________ 13. DISPONIBILIDAD, MANTENIMIENTO Y NIVEL DE SERVICIO 13.1. Naturaleza del Servicio SaaS - Software en la Nube El Usuario comprende, acepta y reconoce que NUVENTA es un servicio de Software como Servicio (SaaS) alojado en infraestructura de nube (cloud computing), lo cual implica: a) Dependencia de internet: • Requiere conexión estable a internet para funcionar • No es software instalado localmente en dispositivos del Usuario • Accesible desde cualquier dispositivo con navegador web b) Servicio vivo y en evolución: • Actualizaciones constantes de funcionalidades, seguridad, correcciones • Cambios en interfaz, flujo de usuario, diseño • Agregado, modificación o discontinuación de módulos • Mejoras de rendimiento, optimizaciones técnicas c) Sujeto a mantenimientos: • Programados (planificados con anticipación cuando sea posible) • De emergencia (urgentes, sin previo aviso, por seguridad o fallas críticas) • Preventivos (actualizaciones de seguridad, parches) d) Infraestructura compartida: • Múltiples usuarios (multi-tenant) comparten infraestructura subyacente • Recursos se asignan dinámicamente según demanda • Rendimiento puede variar según carga general del sistema e) Evolución del producto: • Sin derecho adquirido a funcionalidades específicas inalteradas • NUVENTA decide roadmap y prioridades de desarrollo • Puede discontinuar features con bajo uso o alto costo de mantenimiento (procurará alternativa razonable) 13.2. Disponibilidad Objetivo - Régimen "Best Effort" Compromiso de NUVENTA: NUVENTA se compromete a implementar esfuerzos comercialmente razonables (best effort) para mantener el Servicio disponible de manera continua y estable, aplicando mejores prácticas del estado del arte en: • Arquitectura resiliente (redundancia, failover, balanceo de carga) • Monitoreo proactivo 24/7 (alertas automáticas de caídas) • Respaldos periódicos (backups automatizados) • Actualizaciones de seguridad oportunas • Infraestructura cloud de proveedores tier-1 (AWS, Google Cloud, Azure) SIN EMBARGO, NUVENTA NO GARANTIZA NI PROMETE: a) Disponibilidad ininterrumpida 24/7/365: • Habrá mantenimientos programados y de emergencia • Pueden ocurrir caídas imprevistas por fallas técnicas • Factores externos (AWS, internet) pueden causar interrupciones b) Ausencia total de errores o bugs: • Software complejo puede tener defectos no detectados • Nuevas versiones pueden introducir bugs temporales • Se corrigen mediante actualizaciones iterativas c) Tiempo de respuesta específico: • No hay garantía de velocidad de carga, procesamiento • Puede variar según ubicación geográfica, conexión del Usuario, carga del sistema d) Uptime porcentual determinado (SLA): • NO existe Service Level Agreement garantizado (ej: "99.9% uptime") • No hay compensación automática por caídas • Salvo que adquiera Plan Enterprise con SLA específico (si NUVENTA lo ofrece en futuro) Fundamento de "Best Effort": El modelo de precios accesible de NUVENTA está diseñado para pequeñas y medianas empresas. Garantizar SLA estricto (ej: 99.99% = máximo 52 minutos de caída al año) requiere: • Infraestructura extremadamente redundante (multi-región, multi-proveedor) • Equipo 24/7 on-call • Costos operativos 5-10x superiores Por ello, NUVENTA opera bajo "mejor esfuerzo" sin SLA contractual vinculante. Usuarios que requieran SLA pueden consultar por Planes Enterprise personalizados. Excepciones donde SÍ corresponde reembolso: Conforme Cláusula 6.11.a, si la caída total del Servicio supera 72 horas consecutivas por causa exclusivamente imputable a NUVENTA (no terceros, no fuerza mayor), el Usuario tendrá derecho a reembolso proporcional. 13.3. Mantenimientos - Programados y de Emergencia MANTENIMIENTOS PROGRAMADOS: NUVENTA podrá realizar mantenimientos planificados para: • Actualizar versiones de software, framework, bibliotecas • Migrar infraestructura a nuevos servidores • Realizar upgrades de bases de datos • Implementar mejoras de rendimiento o seguridad Notificación previa: • Mínimo 24 horas de anticipación cuando sea posible • Vía email a usuarios registrados • Aviso en plataforma (banner visible al ingresar) Horarios preferentes: • Madrugada (02:00-06:00 AM hora Argentina) para minimizar impacto • Fines de semana o feriados cuando sea posible • Fuera de horarios pico de uso Duración estimada: • Se informará duración estimada del mantenimiento • Puede extenderse si surgen complicaciones imprevistas Durante mantenimiento programado: • El Servicio estará total o parcialmente inaccesible • Pantalla informativa indicará "Mantenimiento en curso - Vuelva en X minutos" • No se garantiza acceso en modo solo lectura MANTENIMIENTOS DE EMERGENCIA: NUVENTA podrá realizar mantenimientos urgentes sin previo aviso cuando sea estrictamente necesario para: a) Seguridad crítica: • Parchar vulnerabilidad de día cero (zero-day) • Contener ataque cibernético en curso • Prevenir brecha de seguridad inminente b) Falla crítica del sistema: • Corregir bug que cause pérdida de datos • Resolver error que impida acceso masivo de usuarios • Prevenir corrupción de bases de datos c) Prevención de daños mayores: • Evitar colapso total del sistema • Contener degradación progresiva de rendimiento • Mitigar efecto dominó de falla de componente Notificación post-facto: • Una vez resuelto, se enviará email explicando: qué pasó, cuánto duró, qué se hizo • Transparencia sobre causa raíz si es posible compartirla Duración: • El tiempo estrictamente necesario para resolver emergencia • Puede variar de minutos a horas según gravedad 13.4. Factores Externos Fuera del Control de NUVENTA El Usuario reconoce expresamente que el funcionamiento del Servicio depende de múltiples factores externos sobre los cuales NUVENTA no tiene control operativo directo: a) Conectividad a internet del Usuario: • ISP (proveedor de internet) del Usuario • Calidad de conexión WiFi o cableada • Interrupciones de servicio de telecomunicaciones • Cortes de fibra óptica, caída de antenas celulares b) Proveedores de infraestructura cloud: • AWS (Amazon Web Services): Hosting principal actual o Si AWS región us-east-1 (Virginia) cae → NUVENTA inaccesible o NUVENTA no controla uptime de AWS • Google Cloud, Azure (si se usaran) • CDN (Content Delivery Network) - Cloudflare u otros c) Servicios de terceros esenciales: • MercadoPago: Procesamiento de pagos o Si MP cae → No pueden procesarse cobros • Google/Gmail: Envío de emails o Si caen → Emails transaccionales no llegan • Servicios de SMS (si se implementan): Autenticación 2FA d) Redes de telecomunicaciones: • Backbone de internet argentino • Puntos de intercambio (NAP, IXP) • Proveedores de tránsito internacional • Problemas de routing BGP e) Dispositivos y navegadores del Usuario: • Computadora, tablet, smartphone del Usuario • Versión de navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge) o NUVENTA puede no funcionar en navegadores muy antiguos • Sistema operativo (Windows, macOS, Linux, Android, iOS) • Malware o virus en dispositivo del Usuario que afecten funcionamiento f) Energía eléctrica y servicios públicos: • Cortes de luz en ubicación del Usuario (impide usar dispositivos) • Cortes de luz en datacenter de AWS (tienen generadores de respaldo, pero no infalibles) • Desastres naturales (terremotos, inundaciones, incendios en datacenters) EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD: NUVENTA NO será responsable por interrupciones, lentitud, errores o mal funcionamiento causados por estos factores externos. Mitigación de NUVENTA: • Seleccionar proveedores cloud tier-1 con alta confiabilidad (AWS, Google Cloud) • Implementar monitoreo para detectar caídas rápidamente • Tener plan de contingencia (aunque limitado si falla proveedor base) Mitigación del Usuario: • Mantener conexión a internet estable y de calidad • Usar dispositivos actualizados con navegadores compatibles • Tener plan B manual si NUVENTA está temporalmente inaccesible 13.5. Actualizaciones y Modificaciones Funcionales Derecho unilateral de NUVENTA: NUVENTA se reserva el derecho de, en cualquier momento y a su exclusivo criterio: a) Modificar la interfaz de usuario (UI): • Rediseñar pantallas, menús, navegación • Cambiar paleta de colores, tipografías, estilo visual • Reorganizar secciones, módulos, funcionalidades b) Agregar nuevas funcionalidades: • Nuevos módulos (ej: CRM, eCommerce, contabilidad avanzada) • Integraciones con servicios de terceros (ej: Mercado Libre, AFIP, bancos) • Herramientas de análisis, reportes, dashboards • Automatizaciones, workflows, reglas de negocio c) Modificar funcionalidades existentes: • Cambiar comportamiento de features actuales (mejorar, simplificar, optimizar) • Alterar flujo de usuario, pasos requeridos para acciones • Ajustar algoritmos, cálculos, fórmulas • Unificar o separar módulos d) Discontinuar funcionalidades: • Eliminar features con bajo uso (<5% usuarios) • Retirar módulos obsoletos o difíciles de mantener • Deprecar integraciones con servicios de terceros discontinuados • Procurando: Notificar con anticipación razonable (30-60 días si es posible) y ofrecer alternativa o migración e) Actualizar requisitos técnicos mínimos: • Dejar de soportar navegadores muy antiguos (ej: Internet Explorer 11) • Requerir versiones mínimas de sistemas operativos • Aumentar requisitos de ancho de banda o velocidad de internet f) Cambiar tecnologías subyacentes: • Migrar de un framework a otro (ej: de Angular a React) • Cambiar base de datos (ej: de MySQL a PostgreSQL) • Actualizar versiones de lenguajes de programación • Usuario NO notará estos cambios si son bien ejecutados (transparentes) Criterios que guían modificaciones: NUVENTA procurará que las modificaciones se realicen con los siguientes objetivos: • Mejorar seguridad: Parchar vulnerabilidades, reforzar protección • Mejorar rendimiento: Acelerar carga, optimizar consultas • Corregir errores: Resolver bugs reportados por usuarios • Cumplir normativa: Adaptarse a nuevas leyes (ej: facturación electrónica, protección de datos) • Evolucionar producto: Mantener competitividad, satisfacer necesidades del mercado • Reducir costos: Optimizar infraestructura para sostener precios accesibles SIN DERECHO ADQUIRIDO: El Usuario NO adquiere derecho a que: • Funcionalidades específicas se mantengan inalteradas para siempre • La interfaz permanezca idéntica • Nuevas versiones sean 100% retrocompatibles con flujos anteriores PERO: NUVENTA procurará razonablemente: • No discontinuar funcionalidades esenciales sin alternativa equivalente • Minimizar disrupciones en flujos de trabajo críticos • Proporcionar guías de migración ante cambios grandes • Notificar con anticipación cambios que afecten operativa significativamente Feedback del Usuario: El Usuario puede proporcionar feedback sobre modificaciones: • Email a nuventaargentina@gmail.com o nuventaargentina@gmail.com • Foro de usuarios o sistema de votación de features (si NUVENTA lo implementa) • Encuestas de satisfacción NUVENTA considerará feedback pero no está obligado a revertir cambios ni implementar sugerencias. 13.6. Soporte Técnico - Alcance y Limitaciones Canales de soporte disponibles: El Usuario podrá contactar soporte técnico mediante: a) Email: nuventaargentina@gmail.com b) Sistema de tickets: Dentro de la Plataforma (sección "Ayuda" o "Soporte") c) Chat en vivo: Si NUVENTA lo habilita (horario limitado, no 24/7) d) WhatsApp Business: Si NUVENTA lo habilita (solo horario comercial) e) Centro de Ayuda / FAQ: Artículos self-service, videos tutoriales f) Foro comunitario: Si NUVENTA lo implementa (usuarios ayudan a usuarios) Alcance del soporte incluido: El soporte técnico cubrirá: a) Consultas sobre uso de funcionalidades: • "¿Cómo registro una venta?" • "¿Cómo doy de alta un producto?" • "¿Dónde veo el reporte de caja?" b) Reporte de errores o comportamientos anómalos: • "Al hacer X, aparece error Y" • "El botón Z no funciona" • "Los totales no cuadran" c) Asistencia en configuración básica: • Crear Sucursales y Usuarios • Configurar permisos y roles • Ajustar preferencias del sistema d) Recuperación de contraseñas: • Reset de password mediante email • Desbloqueo de cuenta e) Consultas sobre facturación y pagos: • "¿Por qué falló el cobro?" • "¿Dónde descargo mi factura?" • "¿Cómo cambio mi plan?" f) Guía para exportación de datos: • Indicar procedimiento para exportar CSV/Excel • Resolver errores en exportación Tiempos de respuesta objetivo: NUVENTA procurará responder consultas de soporte dentro de: • Consultas simples (FAQ): 24-48 horas hábiles • Consultas complejas: 48-72 horas hábiles • Bugs críticos (sistema inaccesible, pérdida de datos): Prioridad alta, respuesta dentro de 6-12 horas IMPORTANTE: Estos son tiempos objetivo, NO garantizados contractualmente (best effort). No hay penalidad por excederlos. Horario de atención: • Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 (hora Argentina UTC-3) • Fines de semana y feriados: Soporte limitado o no disponible (solo emergencias críticas) Idioma: Español (Argentina) Exclusiones de soporte - Qué NO está incluido: NUVENTA NO proporcionará: a) Capacitación personalizada extensiva: • Cursos individuales de horas de duración • Training on-site en oficinas del Usuario • Consultoría sobre cómo optimizar procesos de negocio • Alternativa: Videotutoriales en Centro de Ayuda, webinars grupales b) Desarrollo de funcionalidades a medida: • "Necesito que agreguen módulo de X" • Customizaciones específicas para un usuario • Integraciones con software propietario del Usuario • Alternativa: Puede solicitarse mediante servicio profesional aparte (consultaría presupuesto) c) Consultoría estratégica de negocio: • "¿Cómo aumento mis ventas?" • "¿Qué estrategia de pricing debo usar?" • Asesoramiento contable, fiscal, legal • NUVENTA es herramienta, NO consultora d) Soporte sobre software de terceros: • Problemas con Excel, Windows, navegadores • Configuración de red, firewall, antivirus del Usuario • Integración con sistemas propietarios no soportados e) Recuperación de datos eliminados fuera de plazo: • Si venció la conservación tras la baja: consultar el estado de supresión y las excepciones de la cláusula 9.5 • Datos borrados por el Usuario sin backup propio (Cláusula 9.6) f) Soporte prioritario 24/7: • No hay línea directa, atención inmediata • Excepción: Planes Enterprise (si NUVENTA los ofrece) pueden incluir soporte premium Priorización de tickets: Orden de atención: 1. P1 - Crítico: Sistema caído, pérdida de datos, brecha de seguridad 2. P2 - Alto: Funcionalidad importante no funciona, afecta operación diaria 3. P3 - Medio: Bugs menores, consultas complejas 4. P4 - Bajo: Consultas simples, mejoras sugeridas, feedback Calidad del soporte: NUVENTA procurará que el soporte sea: • Cortés, profesional, empático • Técnico y preciso • En lenguaje claro, evitando jerga innecesaria • Con seguimiento hasta resolución Pero el Usuario reconoce que el soporte es prestado por equipo pequeño (posiblemente 1-2 personas en etapa inicial) bajo régimen "best effort", no un call center 24/7. ________________________________________ 14. TERMINACIÓN DEL CONTRATO 14.1. Terminación por Vencimiento del Período de Prueba Causa: Finalización natural de los 30 días de Período de Prueba gratuito sin que el Usuario contrate un Plan pago. Procedimiento: • Fecha de activación + 30 días: vencimiento automático • Desde esa fecha de vencimiento: acceso operativo suspendido si no se contrató un plan pago • Email automático: "Tu período de prueba ha finalizado. Para continuar usando NUVENTA, contrata un plan." Efectos: • Cesa derecho de acceso inmediatamente • Se inicia período de retención de 6 meses (Cláusula 9.3) • Sin obligación de pago de ninguna de las partes • Sin penalidad Reactivación: • En cualquier momento dentro de 6 meses: Contratar Plan pago → Se recuperan todos los datos intactos 14.2. Terminación por Cancelación Voluntaria del Usuario Causa: Decisión libre y voluntaria del Usuario de no continuar usando el Servicio. Procedimiento de cancelación: El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento mediante: a) Función dentro de la Plataforma: • Login → Configuración → Suscripción → "Cancelar Suscripción" • Confirmar cancelación (doble confirmación para evitar clics accidentales) • Indicar razón de cancelación (opcional pero apreciado para feedback) b) Notificación por email: • A: nuventaargentina@gmail.com o nuventaargentina@gmail.com • Asunto: "Solicitud de Cancelación - Cuenta [ID o email]" • Incluir: Nombre, email registrado, confirmación de voluntad de cancelar c) Cualquier otro mecanismo que NUVENTA habilite en el futuro Confirmación: • NUVENTA enviará email de confirmación dentro de 24-48 horas • "Tu suscripción ha sido cancelada. Mantendrás acceso hasta [fecha fin período pagado]." Efectos de la cancelación voluntaria: a) Cesa renovación automática: • No habrá más cobros futuros • Débito recurrente queda desactivado b) Acceso hasta fin de período pagado: • Si canceló el día 15 de un mes ya pago → Acceso hasta día 30 (o último día del período mensual/anual) • "Use and finish" - Puede seguir usando lo que ya pagó c) NO hay reembolso proporcional: • Conforme Cláusula 6.11 (Principio General de NO REEMBOLSO) • Días/meses restantes del período en curso no se devuelven d) Inicio de retención de datos: • Desde el último día del período pagado, comienza cómputo de 6 meses de retención (Cláusula 9.3) e) Oportunidad de exportar datos: • Usuario tiene todo el período restante + 6 meses para exportar • NUVENTA podrá enviar recordatorio 1 mes antes de eliminación Razones comunes de cancelación (feedback opcional): • Precio elevado / Encontró alternativa más económica • Funcionalidades insuficientes / Necesita algo que NUVENTA no tiene • Complejidad de uso / Curva de aprendizaje alta • Cierre del negocio / Ya no necesita el servicio • Migró a software on-premise o desarrollo propio • Insatisfacción con soporte / Bugs recurrentes • Otro (especificar) NUVENTA usará este feedback para mejorar el producto, pero no está obligado a retener al Usuario ni ofrecer descuentos para evitar cancelación. 14.3. Terminación por Falta de Pago - Impago Prolongado Causa: Incumplimiento del Usuario de sus obligaciones de pago conforme Cláusula 8. Cronología (ya detallada en Cláusula 8, resumida aquí): 1. Día 0: Vencimiento de pago 2. Días 1-2: Reintentos automáticos de cobro con notificaciones al Usuario 3. Días 1-7: Período de gracia — el servicio permanece completamente activo. El Usuario puede regularizar el pago, actualizar su medio de pago y exportar su documentación fiscal si lo considera necesario 4. Día 8: Suspensión automática definitiva si no se regularizó el pago. La suscripción queda cancelada. Cesa todo acceso al servicio y a los datos, incluyendo archivos fiscales (Cláusula 8.2-8.3) Efectos específicos de terminación por impago: a) Cese completo del acceso: • La cuenta queda suspendida desde el día 8 • El Usuario puede reactivar su suscripción contratando un nuevo plan (Cláusula 8.4) b) Sin deuda exigible por períodos posteriores: • NUVENTA no genera deuda ni aplica intereses, recargos ni penalidades. El modelo es simple: sin pago, sin acceso (Cláusula 8.7) c) Inicio del período de retención de datos: • 6 meses desde el día 8 (suspensión) • Aviso al 5° mes • Supresión de datos elegibles conforme a la cláusula 9.5 y sus excepciones d) Sin reembolso: • No corresponde reembolso del período ya abonado, conforme Cláusula 6.11 Reactivación post-impago: El Usuario puede reactivar su cuenta contratando un nuevo plan en cualquier momento dentro del período de retención de 6 meses, sin necesidad de contactar a NUVENTA ni abonar cargos adicionales de reactivación (Cláusula 8.4). 14.4. Terminación por Incumplimiento Grave del Usuario Causa: Violación seria de obligaciones contractuales por parte del Usuario que justifique rescisión inmediata. Causales específicas (no taxativas): a) Violación de confidencialidad (Cláusula 11): • Divulgación no autorizada de Información Confidencial • Uso de información para desarrollar competidor b) Infracción de propiedad intelectual (Cláusula 10): • Ingeniería inversa, copia de código • Registro de marca similar • Uso no autorizado de marca NUVENTA c) Conductas prohibidas graves (Cláusula 12.2-12.5): • Uso del servicio para actividades ilícitas (evasión fiscal, lavado de dinero, comercio ilegal) • Ataques al sistema, vulneración de seguridad • Introducción de malware • Acceso no autorizado a cuentas de otros usuarios d) Compartir acceso con terceros no autorizados (Cláusula 3.4.p, 4.2): • Especialmente con competidores de NUVENTA • Reventa no autorizada del servicio e) Violación de cláusula anti-competencia (Cláusula 10.6): • Desarrollo de software competidor usando conocimientos de NUVENTA f) Provisión de información falsa sustancial (Cláusula 1.3): • Identidad falsa, datos fiscales fraudulentos • Suplantación de terceros g) Incumplimiento reiterado de obligaciones tras advertencias: • Múltiples infracciones leves que en conjunto constituyen patrón grave Procedimiento de rescisión por incumplimiento grave: 1. Detección del incumplimiento: o Por monitoreo automático, reporte de otro usuario, auditoría, investigación interna 2. Investigación preliminar: o NUVENTA recaba evidencia (logs, capturas, emails, testimonios) o Evalúa gravedad 3. Decisión de rescisión: o Si incumplimiento es gravísimo (ej: delito penal, ataque al sistema) → Rescisión inmediata sin previo aviso o Si es grave pero no extremo → Puede dar oportunidad de descargo:  Email al Usuario: "Hemos detectado [conducta]. Tiene 48 horas para presentar descargo"  Usuario responde explicando (si tiene defensa legítima)  NUVENTA evalúa y decide 4. Notificación de rescisión: o Email formal indicando:  Cláusula(s) violada(s)  Hechos que configuran incumplimiento  Decisión de rescindir contrato  Fecha efectiva de rescisión (puede ser inmediata)  Bloqueo de cuenta o Puede ser carta documento si se anticipa litigio 5. Bloqueo inmediato de acceso: o Cuenta suspendida instantáneamente o Usuarios Autorizados bloqueados o Sin posibilidad de ingresar ni exportar datos (salvo orden judicial) Efectos de la rescisión por incumplimiento del Usuario: a) Sin reembolso alguno: • Conforme Cláusula 6.11 y Cláusula 12.4 • Importes abonados se pierden b) Obligaciones de pago pendientes subsisten: • Si además debe períodos, sigue debiendo c) Retención de información para investigación: • NUVENTA puede conservar datos del Usuario más allá de 6 meses si: o Hay litigio en curso o Investigación de delito (cooperación con autoridades) o Conforme Cláusula 9.8.c d) Inicio de acciones legales: • Demanda civil por daños y perjuicios • Denuncia penal si corresponde • Medidas cautelares e) Inhabilitación permanente: • Email y CUIT bloqueados para siempre (o hasta resolución de conflicto) • No puede crear nuevas cuentas f) Publicación del caso (opcional, a discreción de NUVENTA): • Anonimizada (sin revelar identidad del Usuario) como advertencia a comunidad • Ej: "Un usuario fue desvinculado por intentar realizar ingeniería inversa del sistema" Subsistencia de obligaciones: • Confidencialidad (3 años post-término) • Propiedad intelectual (perpetua) • Indemnidad (si reclamos de terceros surgen después) 14.5. Terminación por Incumplimiento del Proveedor Causa: Incumplimiento grave y sostenido de NUVENTA de sus obligaciones esenciales. Causales que habilitan rescisión por el Usuario: a) Incumplimiento grave de obligaciones esenciales: • Falta de prestación del servicio (caída total prolongada sin justificación de fuerza mayor) • Incumplimiento de obligaciones de seguridad causante de daño • Cobros indebidos reiterados no subsanados b) Caída total del Servicio por más de 15 días consecutivos (ampliado de 72hs para rescisión): • Por causa exclusivamente imputable a NUVENTA • No derivada de terceros (AWS, etc.) ni fuerza mayor • Sin comunicación ni esfuerzos de solución c) Violación de confidencialidad de datos del Usuario (Cláusula 11, 18): • NUVENTA divulga información confidencial del Usuario a terceros sin autorización • Venta de datos a competidores o terceros • Uso indebido de información para fines no autorizados d) Incumplimiento grave de Ley 25.326 (Protección de Datos Personales): • No implementar medidas de seguridad mínimas • No notificar brecha de seguridad en plazo • Ceder datos a terceros sin base legal e) Modificación abusiva unilateral de condiciones esenciales: • Aumento de precio superior a 200% sin justificación • Eliminación de funcionalidades críticas sin alternativa • Cambios que desvirtúen completamente el servicio contratado Procedimiento para ejercer rescisión: 1. Notificación fehaciente del incumplimiento: o Email certificado, carta documento o acta notarial a nuventaargentina@gmail.com o Detallando: Cláusula incumplida, hechos, pruebas, perjuicio causado 2. Plazo para subsanar: o Otorgar a NUVENTA diez (10) días hábiles para subsanar el incumplimiento o Plazo razonable conforme Art. 1031 CCyC 3. Persistencia del incumplimiento: o Si NUVENTA no subsana en plazo → Usuario puede rescindir 4. Comunicación de rescisión: o Email formal a nuventaargentina@gmail.com o "En virtud de incumplimiento no subsanado de [cláusula], ejerzo derecho de rescisión conforme Cláusula 14.5" o Fecha efectiva de rescisión (puede ser inmediata) Efectos de rescisión por culpa de NUVENTA: a) Derecho a reembolso proporcional: • Conforme Cláusula 6.11.d • Se devuelve tiempo no utilizado del período abonado • Dentro de 30 días hábiles b) Exportación de datos: • Usuario tiene derecho a exportar inmediatamente (sin esperar 6 meses) • NUVENTA debe facilitar exportación completa c) Posible compensación por daños: • Si incumplimiento de NUVENTA causó daños directos demostrables • Usuario puede reclamar indemnización adicional al reembolso • Vía judicial o mediación d) Cese de renovación automática e) No aplica período de retención forzoso: • Usuario no está "atado" a esperar 6 meses • Puede exigir eliminación inmediata si lo prefiere 14.6. Efectos Generales de la Terminación - Cualquiera Sea la Causa Independientemente de la causa de terminación (vencimiento prueba, cancelación voluntaria, impago, incumplimiento de cualquiera de las partes), ocurren los siguientes efectos: a) Cesa el derecho de acceso al Servicio: • Login bloqueado • Usuarios Autorizados deshabilitados • No se puede ingresar a datos, funcionalidades, reportes b) Aplica régimen de retención y eliminación de datos: • Conforme Cláusulas 9.3-9.5 • 6 meses de retención (salvo rescisión por culpa de NUVENTA donde puede ser diferente) • Aviso al 5° mes • Supresión al vencimiento conforme a la cláusula 9.5 c) Subsisten las siguientes obligaciones (no se extinguen con el contrato): • Confidencialidad (Cláusula 11): Por 3 años post-término • Propiedad Intelectual (Cláusula 10): Perpetuamente (el Usuario no adquiere derechos aunque termine contrato) • Cláusula Anti-Competencia (Cláusula 10.6): Por 12 meses post-término • Limitación de Responsabilidad (Cláusula 15): Respecto de hechos ocurridos durante vigencia • Indemnidad (Cláusula 16): Si terceros reclaman post-terminación por actos del Usuario durante vigencia • Jurisdicción y Ley Aplicable (Cláusula 24): Para resolver disputas surgidas del contrato d) Obligaciones de pago pendientes permanecen exigibles: • Si Usuario debe períodos → Sigue debiendo aunque contrato termine • NUVENTA puede reclamar judicialmente e) Devolución de materiales (si aplicara): • Si NUVENTA proporcionó documentación física, hardware, etc. → Usuario debe devolver • Generalmente NO aplica en SaaS puro f) Certificados de cumplimiento (opcional): • Si Usuario lo solicita y cumplió sus obligaciones → NUVENTA puede emitir certificado de "cumplimiento satisfactorio" • Útil para referencias comerciales g) Datos de facturación se conservan: • Durante el plazo fiscal aplicable a los comprobantes propios de NUVENTA • Aunque se eliminen datos operativos, facturas se conservan ________________________________________ 15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD [CLÁUSULA CRÍTICA PARA BLINDAJE - MÁXIMA ATENCIÓN] 15.1. Declaración del Usuario - Servicio "Tal Cual" (AS IS) El Usuario declara expresamente comprender, aceptar y reconocer que: a) El Servicio se presta "AS IS" y "AS AVAILABLE": • "AS IS" (Tal Cual): En su estado actual, sin garantías implícitas ni explícitas de perfección, adecuación a propósito particular, comerciabilidad • "AS AVAILABLE" (Según Disponibilidad): Sujeto a disponibilidad técnica, mantenimientos, factores externos b) NUVENTA es una herramienta de gestión, NO un servicio profesional: • NO es: Contador, asesor fiscal, consultor de negocios, abogado • ES: Software que facilita registrar y procesar información comercial • Las decisiones empresariales tomadas en base a reportes del sistema son de exclusiva responsabilidad del Usuario c) Exactitud de resultados depende de datos ingresados: • "Garbage in, garbage out": Si el Usuario ingresa datos incorrectos, inexactos, incompletos → Reportes serán incorrectos • NUVENTA procesa información conforme algoritmos y fórmulas programadas, pero no valida veracidad de datos ingresados por el Usuario • El Usuario es responsable de la exactitud de los datos que carga d) Software complejo puede contener errores (bugs): • Pese a mejores esfuerzos de pruebas y control de calidad, el software puede tener: o Bugs (errores de programación) o Comportamientos inesperados en escenarios no anticipados o Incompatibilidades con ciertos navegadores, dispositivos o configuraciones o Errores de cálculo en casos edge no contemplados • NUVENTA se compromete a corregirlos cuando sean reportados, pero no garantiza ausencia total de errores e) El Usuario usa el Servicio bajo su propio riesgo: • Especialmente para decisiones empresariales críticas • Se recomienda: o Validar cálculos críticos manualmente o con contador o Mantener respaldos externos de datos importantes o No depender 100% del sistema sin verificaciones propias o Contrastar reportes con realidad de negocio 15.2. Exclusión de Garantías - Disclaimer Completo NUVENTA EXPRESAMENTE EXCLUYE Y RECHAZA toda garantía, sea explícita o implícita, estatutaria o de cualquier otra naturaleza, incluyendo sin limitación: A) GARANTÍAS DE PERFECCIÓN Y RESULTADOS: a.1) NO garantiza resultados comerciales, económicos o de rentabilidad: • Usar NUVENTA NO asegura que el negocio del Usuario será más rentable • NO garantiza aumento de ventas, reducción de costos, mejora de eficiencia • Los resultados dependen de factores externos (mercado, gestión, producto, competencia) a.2) NO garantiza exactitud absoluta de cálculos o reportes: • Pueden existir errores de redondeo, aproximaciones • Bugs no detectados que afecten ciertos cálculos • Si el Usuario detecta error demostrable → Reportar a soporte → NUVENTA corregirá • Pero no hay garantía de que TODOS los cálculos sean 100% exactos en 100% de escenarios a.3) NO garantiza decisiones empresariales correctas: • NUVENTA proporciona información, el Usuario decide • Una decisión basada en reportes del sistema puede ser errónea por: o Datos mal cargados por el Usuario o Interpretación incorrecta de reportes o Factores externos no reflejados en el sistema o Limitaciones inherentes de cualquier herramienta B) GARANTÍAS DE FUNCIONAMIENTO: b.1) NO garantiza ausencia total de errores, bugs o fallas: • Software complejo tiene bugs residuales • Nuevas versiones pueden introducir errores temporales • Interacciones inesperadas entre módulos b.2) NO garantiza funcionamiento ininterrumpido: • Habrá mantenimientos (programados y de emergencia) • Pueden ocurrir caídas imprevistas • Conforme Cláusula 13.2 (Best Effort, sin SLA) b.3) NO garantiza velocidad o rendimiento específico: • Tiempo de carga puede variar según: o Conexión a internet del Usuario o Carga general del sistema o Complejidad de consulta (reportes pesados demoran más) o Ubicación geográfica b.4) NO garantiza compatibilidad universal: • Puede no funcionar correctamente en: o Navegadores muy antiguos (ej: Internet Explorer 11) o Dispositivos con hardware limitado o Conexiones muy lentas (<1 Mbps) o Configuraciones de red restrictivas (firewalls corporativos agresivos) • Requisitos mínimos recomendados: [Ver Cláusula 11.3 cuando esté completa] C) GARANTÍAS DE ADECUACIÓN: c.1) NO garantiza cumplimiento de necesidades específicas no expresadas: • Si el Usuario necesita funcionalidad X y no está → Puede solicitarla como mejora futura • Pero NUVENTA no está obligado a desarrollar todo lo que cada usuario pida • El Servicio se ofrece con funcionalidades disponibles en cada momento c.2) NO garantiza que el Servicio será perfecto para el rubro del Usuario: • NUVENTA es herramienta general para comercios/empresas • Puede no contemplar particularidades de rubros muy específicos (ej: farmacia con recetas, veterinaria con fichas clínicas) • Usuario debe evaluar durante Período de Prueba si satisface sus necesidades D) GARANTÍAS DE SEGURIDAD ABSOLUTA: d.1) NO garantiza invulnerabilidad total a ataques cibernéticos: • NUVENTA implementa medidas de seguridad razonables del estado del arte • Pero ningún sistema es 100% invulnerable • Ataques sofisticados (APT, zero-day exploits) pueden comprometer seguridad d.2) NO garantiza que el Servicio será libre de virus o malware: • Aunque NUVENTA implementa escaneo y protección • Malware puede provenir de: o Dispositivos del Usuario ya infectados o Ataques a proveedores de terceros (AWS, etc.) o Vulnerabilidades no conocidas E) GARANTÍAS DE DISPONIBILIDAD DE TERCEROS: e.1) NO garantiza funcionamiento de servicios de terceros: • MercadoPago (pagos) • AWS (hosting) • Proveedor de correo Google/Gmail • Si estos fallan → NUVENTA también puede verse afectado • Conforme Cláusula 13.4 (Factores externos) F) DISCLAIMER LEGAL ESTANDAR: EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE: NUVENTA RENUNCIA A TODA GARANTÍA, EXPLÍCITA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN: • Garantías de comerciabilidad (merchantability) • Garantías de adecuación para propósito particular (fitness for a particular purpose) • Garantías de título y no infracción • Garantías que surjan de curso de negociación, trato o uso comercial COMPATIBILIDAD CON LEY 24.240 (Consumidor): No obstante lo anterior, cuando el Usuario revista calidad de consumidor final conforme Ley 24.240: • Subsisten garantías irrenunciables establecidas por ley (garantía legal) • Especialmente: Garantía por vicios redhibitorios (Art. 11-17 Ley 24.240) • Si el Servicio tiene defecto grave que lo torna inepto para su destino → Usuario puede: o Exigir reparación (corrección del bug grave) o Solicitar reembolso si reparación es imposible o Obtener reducción del precio Pero estas garantías legales aplican solo a defectos graves y demostrados, no a: • Insatisfacción subjetiva • Falta de funcionalidades deseadas pero no prometidas • Errores menores que no impiden uso razonable del sistema 15.3. Exclusión de Responsabilidad por Daños Indirectos SALVO DOLO O CULPA GRAVE DEMOSTRADA DEL PROVEEDOR, y en la máxima medida permitida por la ley, NUVENTA NO SERÁ RESPONSABLE por los siguientes tipos de daños, AUN SI HUBIERA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS: A) LUCRO CESANTE (Pérdida de ganancias esperadas): • Ventas dejadas de realizar porque el sistema estaba caído • Clientes perdidos porque no pudieron facturarles • Oportunidades de negocio perdidas • Ganancias futuras proyectadas que no se concretaron Ejemplo NO cubierto: "NUVENTA estuvo caído 2 días durante temporada alta, dejé de vender $500.000 que esperaba vender" → NO corresponde indemnización por lucro cesante (salvo dolo/culpa grave) B) PÉRDIDA DE OPORTUNIDAD (Loss of chance): • Concursos, licitaciones perdidas por no poder presentar documentación a tiempo • Inversiones no realizadas por falta de información oportuna • Expansiones de negocio postergadas C) DAÑO EMERGENTE INDIRECTO: • Costos de contratar sistema alternativo urgente durante caída • Gastos de consultores para migrar datos • Inversión en capacitación de personal en nuevo sistema • Pérdida de insumos, mercadería perecedera por no poder registrar movimientos Solo se cubre daño emergente directo causalmente vinculado a incumplimiento grave de NUVENTA. D) DAÑOS REPUTACIONALES (Daño a imagen/reputación): • "Mis clientes perdieron confianza en mi negocio porque no podía facturarles" • "Mi reputación en el mercado se deterioró" • "Perdí credibilidad ante proveedores" E) PÉRDIDA DE CLIENTELA (Loss of goodwill): • Clientes que se fueron a competencia durante caída del sistema • Fidelidad de clientes dañada F) DAÑOS CONSECUENCIALES O PUNITIVOS: • Multas impuestas por AFIP por no facturar en tiempo (si fue porque NUVENTA estaba caído) • Sanciones de organismos reguladores • Daños punitivos, ejemplares o disuasorios G) PÉRDIDA DE DATOS cuando el Usuario no respaldó: • Si el Usuario NO mantuvo respaldos externos propios (Cláusula 9.6) • Y la pérdida NO deriva de incumplimiento grave y exclusivo de NUVENTA • Entonces: NO hay responsabilidad Ejemplo NO cubierto: "Perdí 2 años de datos porque mi disco duro se rompió y no tenía backup externo" → Responsabilidad del Usuario mantener respaldos propios Ejemplo SÍ cubierto (con límites): "NUVENTA eliminó mis datos por error antes de los 6 meses de retención pactados" → Posible responsabilidad de NUVENTA, pero limitada conforme Cláusula 15.4 H) DAÑOS DERIVADOS DE TERCEROS: • Pérdidas por fallas de MercadoPago (cobros no procesados) • Daños por caída de AWS • Pérdidas por virus introducidos desde dispositivos del Usuario I) DAÑOS POR DECISIONES EMPRESARIALES: • "Tomé decisión de expandir negocio basándome en reportes de NUVENTA y fue error" • "Despedí empleados porque reportes mostraban baja productividad y luego descubrí que datos estaban mal cargados" • Decisiones estratégicas, operativas, financieras tomadas en base a información del sistema J) DAÑOS FISCALES O REGULATORIOS: • Multas de AFIP por evasión (si Usuario usó NUVENTA para evadir) • Sanciones por no cumplir obligaciones fiscales (responsabilidad del Usuario) • Problemas con UIF, ANMAT u otros organismos reguladores FUNDAMENTO DE LA EXCLUSIÓN: Esta exclusión busca: • Equilibrio contractual razonable dado el precio accesible del Servicio • Previsibilidad de riesgos para NUVENTA (poder calcular exposición) • Viabilidad económica del modelo SaaS de bajo costo • Protección contra reclamos desproporcionados SIN EMBARGO: La exclusión NO aplica en casos de: • Dolo (intención de causar daño) • Culpa grave (negligencia grosera, temeraria) • Fraude • Violación de derechos fundamentales En esos casos extremos, NUVENTA podrá ser responsable incluso por daños indirectos, pero sujeto al tope de Cláusula 15.4. 15.4. Tope Máximo de Responsabilidad - Cap de Indemnización RESPONSABILIDAD LIMITADA Y ACOTADA: Salvo norma imperativa de orden público que establezca lo contrario, y sin perjuicio de limitaciones anteriores, la responsabilidad total y acumulada de NUVENTA por cualquier reclamo, demanda, acción legal o controversia vinculada al Servicio, bajo cualquier teoría legal (contractual, extracontractual, garantía, responsabilidad objetiva, etc.), BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA EXCEDERÁ los siguientes montos: A) DURANTE PLAN MENSUAL PAGO: El monto efectivamente abonado por el Usuario en los últimos TRES (3) MESES anteriores al hecho que origine el reclamo. Ejemplo: • Usuario paga $100.000/mes • En mes 6, ocurre incidente que causa daño • Responsabilidad máxima de NUVENTA: $100.000 × 3 = $300.000 • Aunque Usuario reclame daños por $5.000.000 → Máximo a pagar: $300.000 B) DURANTE PLAN ANUAL PAGO: El prorrateo mensual equivalente a TRES (3) MESES del Plan Anual. Ejemplo: • Usuario pagó plan anual: $1.000.000 (equivale a $100.000/mes × 10 meses) • Prorrateo mensual: $1.000.000 / 10 = $100.000/mes • Responsabilidad máxima: $100.000 × 3 = $300.000 C) DURANTE PERÍODO DE PRUEBA GRATUITO: CERO PESOS ($0) - SIN RESPONSABILIDAD PATRIMONIAL ALGUNA. Durante prueba gratuita (30 días sin costo): • NO hay contraprestación económica • Usuario NO pagó nada • Por lo tanto: Responsabilidad patrimonial = $0 • Usuario usa servicio "a riesgo propio" durante prueba • Única obligación de NUVENTA: Buena fe, no causar daño doloso Fundamento: Si el servicio es gratuito, no puede generar responsabilidad patrimonial (salvo dolo). D) APLICACIÓN DEL TOPE: Este límite de responsabilidad aplica: • Por incidente individual O • Por acumulación de todos los reclamos del Usuario durante toda la vigencia del contrato Lo que sea mayor para el Usuario (más beneficioso). Ejemplo acumulativo: • Usuario estuvo 12 meses como cliente pagando $50.000/mes • Tuvo 3 incidentes menores en diferentes meses • Reclama $100.000 por cada uno = $300.000 total • Tope: $50.000 × 3 meses = $150.000 • NUVENTA pagaría máximo $150.000 (no $300.000) E) TEORÍAS LEGALES CUBIERTAS: El tope aplica sea la acción fundada en: • Responsabilidad contractual (incumplimiento de este contrato) • Responsabilidad extracontractual (hecho ilícito, Art. 1716 CCyC) • Responsabilidad objetiva (si aplicara) • Garantía legal (vicios redhibitorios, Ley 24.240) • Cualquier otra teoría jurídica (enriquecimiento sin causa, abuso de derecho, etc.) F) CONCEPTOS INCLUIDOS EN EL TOPE: Dentro del monto máximo se incluye: • Capital (daño emergente directo) • Intereses (moratorios y punitorios) • Costas (si las hubiera, aunque generalmente las paga el perdedor) • Honorarios de peritos (si hay peritaje judicial) • Multas o astreintes (si juez impusiera) Es decir: Es el monto TOTAL que NUVENTA deberá desembolsar, incluyendo todos los conceptos. G) EXCLUSIONES AL TOPE (Casos donde NO aplica el límite): El tope de responsabilidad NO aplica en los siguientes casos extremos: g.1) Dolo del Proveedor: • Intención deliberada de causar daño al Usuario • Fraude, engaño doloso • Ej: NUVENTA intencionalmente elimina datos del Usuario por venganza g.2) Culpa grave/negligencia grosera del Proveedor: • Negligencia inexcusable, temeraria • Ej: No parchear vulnerabilidad crítica conocida durante 6 meses causando brecha masiva g.3) Violación de derechos personalísimos fundamentales: • Difamación pública del Usuario • Violación de privacidad con divulgación masiva de datos íntimos • Discriminación g.4) Incumplimiento de norma de orden público imperativa: • Si una ley expresamente prohíbe limitar responsabilidad en cierto caso En estos casos excepcionales, la responsabilidad puede ser ilimitada, determinada judicialmente. H) COMPATIBILIDAD CON LEY 24.240: Cuando el Usuario sea consumidor final: • El tope aplica salvo que sea considerado cláusula abusiva por autoridad de aplicación o juez • Generalmente se considera razonable si: o Está claramente redactado (como aquí) o El precio del servicio es bajo/accesible (justifica limitación) o Quedan cubiertos daños directos mínimos razonables Si un juez de defensa del consumidor considera el tope abusivo en un caso concreto, puede elevarlo o anularlo. Pero en principio es válido y defendible. 15.5. Causas Excluidas de Responsabilidad - Eximentes NUVENTA NO será responsable por incumplimientos, fallas o daños que deriven de: A) CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR: Conforme artículo 1730 del Código Civil y Comercial, todo acontecimiento imprevisible o inevitable que impida cumplimiento. Ejemplos (desarrollados en Cláusula 23): • Desastres naturales: Terremotos, inundaciones, incendios • Fallas de infraestructura crítica: Cortes eléctricos masivos, caída de redes • Ataques cibernéticos masivos (DDoS de gran escala) • Actos de gobierno: Estados de emergencia, prohibiciones • Pandemias, guerras, actos de terrorismo B) HECHO DEL USUARIO (Culpa de la víctima): b.1) Errores del Usuario: • Datos mal cargados, información inexacta ingresada • Configuraciones incorrectas por desconocimiento • Uso indebido de funcionalidades b.2) Negligencia del Usuario: • No mantener respaldos externos propios (Cláusula 9.6) • Compartir credenciales con terceros no autorizados • No actualizar navegador, usar versiones obsoletas • Ignorar advertencias de seguridad del sistema b.3) Incumplimiento de obligaciones: • No leer manuales, tutoriales, ayudas contextuales • No reportar errores detectados en tiempo razonable • Uso contrario a instrucciones o mejores prácticas C) HECHO DE TERCEROS: c.1) Fallas de proveedores de servicios esenciales: • AWS (hosting): Caída de región us-east-1, problemas de conectividad • MercadoPago: Fallas en procesamiento de pagos, rechazo de tarjetas • Google/Gmail: Demoras o fallas en envío de emails • Cloudflare: Problemas de CDN, ataques DDoS a Cloudflare mismo • Proveedores de internet: Cortes de fibra óptica, problemas de routing BGP c.2) Ataques cibernéticos a terceros que afectan a NUVENTA: • Si atacan a AWS → NUVENTA también cae • Si comprometen a proveedor de email → Emails de NUVENTA se afectan c.3) Acciones de otros usuarios: • Ataques DDoS de un usuario afectando rendimiento general • Abuso de recursos por parte de otros usuarios D) DISPOSITIVOS O SOFTWARE DEL USUARIO: d.1) Incompatibilidad de dispositivos: • Hardware obsoleto insuficiente (RAM, procesador) • Resolución de pantalla inadecuada para UI d.2) Software del Usuario: • Navegadores desactualizados (Internet Explorer 11, Chrome 70) • Sistemas operativos sin soporte (Windows XP, Vista) • Extensiones de navegador que interfieren (bloqueadores agresivos) d.3) Malware en dispositivos del Usuario: • Virus, troyanos, keyloggers en PC del Usuario • Que capturen credenciales o interfieran con funcionamiento E) ACTOS DE GOBIERNO (Factum principis): • Cambios normativos que obliguen a modificar/discontinuar servicios • Prohibiciones regulatorias (ej: prohibición de SaaS en determinado sector) • Requisitos técnicos nuevos imposibles de cumplir en plazo • Regulaciones retroactivas F) ATAQUES CIBERNÉTICOS NO PREVENIBLES: Ataques sofisticados que superen medidas de seguridad razonables del estado del arte: • Zero-day exploits (vulnerabilidades no conocidas públicamente) • APT (Advanced Persistent Threats) de actores estatales o grupos organizados • Ataques DDoS masivos que superen capacidad de mitigación de Cloudflare • Ingeniería social sofisticada que comprometa personal de NUVENTA Condición: NUVENTA debe demostrar que implementó medidas de seguridad razonables conforme estado del arte. Si hubo negligencia en seguridad → Puede ser responsable. G) CONEXIÓN A INTERNET DEL USUARIO: • Velocidad insuficiente (<1 Mbps) • Conexión inestable, pérdida de paquetes • Firewall corporativo que bloquee puertos/protocolos necesarios • ISP del Usuario caído H) DAÑOS AUTO-INFLIGIDOS: • Usuario elimina datos propios por error (y no tiene backup) • Usuario desactiva funcionalidades críticas por desconocimiento • Usuario modifica configuraciones causando mal funcionamiento 15.6. Carga de la Prueba - Quién Debe Probar Qué En caso de reclamo judicial o extrajudicial: A) CARGA DEL USUARIO (Actor/Reclamante): El Usuario que reclama debe probar: a.1) Existencia de daño: • Qué daño sufrió (pérdida económica, lucro cesante, etc.) • Cuantificación del daño (monto exacto o aproximado) • Pruebas: Balances, facturas, comprobantes, peritaje a.2) Incumplimiento de NUVENTA: • Qué obligación específica incumplió NUVENTA • Cómo incumplió (acción u omisión) • Pruebas: Screenshots, logs, emails, testigos a.3) Relación de causalidad: • Que el daño fue causado por el incumplimiento de NUVENTA • No por factor externo, culpa del Usuario, caso fortuito • Nexo causal adecuado conforme Art. 1726-1727 CCyC a.4) Culpa o dolo de NUVENTA: • Que el incumplimiento fue por negligencia o dolo de NUVENTA • No por fuerza mayor ni hecho de terceros B) CARGA DE NUVENTA (Demandado): NUVENTA debe probar (si alega): b.1) Eximentes: • Que hubo caso fortuito, fuerza mayor (Cláusula 15.5.A) • Que el daño derivó de culpa del Usuario (Cláusula 15.5.B) • Que fue por hecho de tercero (Cláusula 15.5.C) b.2) Cumplimiento de obligaciones: • Que implementó medidas de seguridad razonables • Que el Servicio estuvo disponible conforme estándar "best effort" • Que notificó mantenimientos, cambios, etc. b.3) Aplicación de limitaciones contractuales: • Que aplica tope de responsabilidad (Cláusula 15.4) • Que el daño es de los excluidos (Cláusula 15.3) C) PRESUNCIONES: • Se presume buena fe de ambas partes (Art. 729 CCyC) • Se presume que actividad desde cuenta del Usuario es suya (Cláusula 4.3) • Se presume que NUVENTA actuó con diligencia razonable salvo prueba contraria 15.7. Compatibilidad con Normativa de Consumo - Derechos Irrenunciables IMPORTANTE: Cuando el Usuario revista calidad de consumidor final en los términos de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor: A) PREVALENCIA DE NORMAS DE ORDEN PÚBLICO: Las limitaciones de responsabilidad establecidas en esta Cláusula 15 NO afectarán derechos que la ley considere irrenunciables, incluyendo: a.1) Garantía legal (Art. 11-17 Ley 24.240): • Por vicios redhibitorios (defectos que tornen servicio inepto para destino) • Defectos de calidad, omisión de características esenciales • Plazo: 3-6 meses según bien/servicio a.2) Responsabilidad por daños directos (Art. 40 Ley 24.240): • Daños causados al consumidor por defectos o vicios del servicio • Responsabilidad solidaria de toda la cadena (si aplicara) a.3) Derecho de retracto (Art. 34 Ley 24.240): • 10 días para arrepentirse sin causa (ya cubierto en Cláusula 6.11.c) a.4) Cláusulas abusivas (Art. 37-39 Ley 24.240): • Si autoridad competente considera alguna cláusula de este contrato abusiva → Puede declararla nula • Resto del contrato mantiene vigencia (Cláusula 22 - Divisibilidad) B) CONTROL DE RAZONABILIDAD: Las limitaciones de responsabilidad serán consideradas razonables y válidas si: • Están claramente redactadas y destacadas (como aquí - Cláusula específica extensa) • Son proporcionadas al precio del servicio (servicio de bajo costo justifica limitación) • No dejan al consumidor sin protección alguna (subsisten garantías mínimas legales) • No son desproporcionadamente favorables al proveedor C) SUBSISTENCIA DE RESPONSABILIDAD EN CASOS GRAVES: Aun siendo consumidor y aplicando Ley 24.240, subsiste responsabilidad de NUVENTA por: c.1) Daños directos demostrados causados por incumplimiento grave y culpable: • Ej: Por negligencia grave de NUVENTA, Usuario perdió datos críticos → Puede reclamar daño emergente directo c.2) Vicios redhibitorios graves: • Si NUVENTA tiene defecto tan grave que lo torna absolutamente inservible • Usuario puede exigir reparación o resolución del contrato con reembolso c.3) Dolo o fraude: • Nunca se puede limitar responsabilidad por actos intencionales dañinos D) EQUILIBRIO CONTRACTUAL: El propósito de las limitaciones de Cláusula 15 es: • Posibilitar modelo de negocio SaaS de bajo costo (sin limitaciones, el riesgo sería enorme y precios deberían ser 10x más altos) • Previsibilidad de riesgos para ambas partes • Fomento de conducta responsable del Usuario (mantener backups propios, verificar datos críticos) • Protección contra reclamos abusivos o desproporcionados Pero sin dejar desprotegido al consumidor ante incumplimientos graves y demostrables de NUVENTA. E) AUTORIDAD DE APLICACIÓN: Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y organismos provinciales (en Mendoza: Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza) podrán: • Recibir denuncias de consumidores • Mediar entre partes • Sancionar administrativamente a NUVENTA si corresponde • Declarar cláusulas abusivas en casos concretos NUVENTA se compromete a comparecer y dialogar de buena fe en mediaciones de defensa del consumidor. 15.8. Propósito y Fundamento de las Limitaciones PROPÓSITO: Estas cláusulas de limitación de responsabilidad persiguen legitimar los siguientes objetivos: 1. VIABILIDAD ECONÓMICA: • Modelo SaaS de bajo costo ($24.000/mes por sucursal) es INCOMPATIBLE con responsabilidad ilimitada • Sin estas limitaciones, se requeriría: o Seguro de RC con primas altísimas (decenas de miles de USD/año) o Reservas de capital para contingencias o Precios 10-20x superiores o O directamente inviabilidad del negocio para emprendimiento unipersonal 2. EQUILIBRIO CONTRACTUAL: • Usuario paga precio accesible → Asume ciertos riesgos • NUVENTA presta servicio best effort → Con responsabilidad acotada • Ambas partes tienen obligaciones y limitaciones razonables 3. PREVISIBILIDAD DE RIESGOS: • NUVENTA puede calcular exposición máxima por usuario (3 meses de suscripción) • Permite planificación, presupuestación, sostenibilidad • Usuario sabe que servicio de bajo costo tiene limitaciones 4. FOMENTO DE CONDUCTA RESPONSABLE: • Usuario incentivado a: o Mantener respaldos propios o Verificar datos críticos manualmente o No depender 100% del sistema sin controles o Contratar seguros propios si su negocio es muy sensible 5. ESTÁNDAR DE LA INDUSTRIA: • Prácticamente TODOS los SaaS del mundo (Google, Microsoft, Salesforce, etc.) tienen cláusulas similares • Es práctica aceptada, razonable y defendible legalmente 6. PROTECCIÓN CONTRA ABUSO: • Evita reclamos desproporcionados o aventurados • Filtro contra litigantes profesionales o reclamos infundados • Reduce litigiosidad excesiva PERO SIN IMPUNIDAD: • Limitaciones NO aplican en casos de dolo, fraude, culpa grave • Subsisten garantías legales mínimas para consumidores • Usuario conserva vías legales para casos graves y demostrados 15.9. Test de Razonabilidad de Cláusulas (Art. 37-38 Ley 24.240) NUVENTA declara que las cláusulas de este contrato, incluyendo las limitaciones de responsabilidad, han sido redactadas considerando los siguientes factores de proporcionalidad: 1. Precio accesible del servicio: El modelo de suscripción de NUVENTA está diseñado para pequeñas y medianas empresas con precios competitivos en el mercado. Los topes de responsabilidad son proporcionales al costo del servicio, reflejando un equilibrio entre accesibilidad económica y sustentabilidad operativa del proveedor. 2. Naturaleza tecnológica del servicio: Como servicio SaaS basado en infraestructura de terceros (AWS, MercadoPago), existen imprevistos técnicos inherentes a la tecnología que justifican limitaciones razonables. NUVENTA no controla la totalidad de la cadena de infraestructura y actúa con la diligencia propia de un prestador de servicios digitales de estas características. 3. Medidas de mitigación disponibles: El Usuario tiene a su disposición herramientas de exportación de datos, backups automáticos opcionales y control sobre su información, que le permiten minimizar riesgos operativos y cumplir con sus propias obligaciones de conservación documental. 4. Subsistencia de garantías legales mínimas: Las limitaciones establecidas en este contrato NO afectan: (a) la responsabilidad por dolo o culpa grave de NUVENTA; (b) los derechos constitucionales del Usuario; (c) las normas de orden público de la República Argentina, incluyendo sin limitación la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. 5. Protección contra abusos graves: El contrato incluye una válvula de seguridad implícita en la Cláusula 15.7 que garantiza reparación mínima en casos de daños graves por dolo o culpa grave, conforme los estándares irrenunciables del derecho del consumidor argentino. Principio de conservación contractual: Si cualquier cláusula de este contrato fuera declarada abusiva o inválida por autoridad judicial o administrativa competente, se aplicará el principio de reducción proporcional previsto en el Artículo 988 del Código Civil y Comercial de la Nación, en lugar de la nulidad total del contrato. Las cláusulas válidas subsistirán y continúan produciendo plenos efectos jurídicos entre las partes. ________________________________________ 16. INDEMNIDAD Y DEFENSA - HOLD HARMLESS 16.1. Obligación de Indemnidad del Usuario - Definición y Alcance OBLIGACIÓN DE "HOLD HARMLESS" - MANTENER INDEMNE: El Usuario se obliga a indemnizar, defender, mantener indemne y liberar de toda responsabilidad a: Partes protegidas: • NUVENTA (la plataforma y el negocio) • Lautaro Gelman (titular, persona humana) • Empleados, colaboradores y contratistas de NUVENTA (presentes y futuros) • Proveedores directos involucrados en prestación del servicio (si fueran demandados solidariamente) • Directores, socios, inversores (si en futuro hubiera sociedad constituida) • Sucesores y cesionarios autorizados Ante cualquiera de las siguientes situaciones: A) RECLAMOS, DEMANDAS O ACCIONES LEGALES DE TERCEROS que surjan de: a.1) Uso indebido o ilícito del Servicio por el Usuario: • Violación de prohibiciones de Cláusula 3.4, 12.2 • Uso para evasión fiscal → AFIP demanda solidariamente a NUVENTA • Uso para comercio ilegal → Víctimas demandan a NUVENTA como facilitador • Uso para fraude → Estafados demandan a NUVENTA y al Usuario a.2) Violación de derechos de terceros: • Propiedad intelectual: Usuario vende productos pirateados usando NUVENTA → Titular de PI demanda a ambos • Privacidad: Usuario procesa datos personales sin consentimiento → Titulares demandan por violación de Ley 25.326 • Difamación: Usuario difama a terceros en descripciones de productos → Víctima demanda • Competencia desleal: Usuario usa NUVENTA para denigrar competidores → Demandan a ambos a.3) Contenido cargado por el Usuario que infrinja derechos: • Imágenes con copyright ajeno • Textos plagiados • Videos sin autorización • Marcas de terceros usadas sin permiso a.4) Incumplimiento de normativa fiscal, laboral o regulatoria: • AFIP multa a Usuario por evasión → Usuario alegó "culpa de NUVENTA por error de sistema" → AFIP incluye a NUVENTA • Empleado no registrado demanda → Alegando que NUVENTA facilitó trabajo en negro (registro fuera de sistema) • Organismo regulador (ANMAT, etc.) sanciona → Involucra a NUVENTA a.5) Datos personales procesados sin consentimiento legal: • Usuario cargó base de datos de clientes sin consentimiento • Titulares ejercen derechos ante AAIP → Incluyen a NUVENTA como Encargado de Tratamiento solidario • Multas o sanciones de AAIP a.6) Acciones u omisiones del Usuario o sus Usuarios Autorizados: • Empleado del Usuario comete delito usando NUVENTA (fraude, estafa) • Víctimas demandan también a NUVENTA como facilitador • Usuario debe defender a NUVENTA y asumir costos B) DAÑOS, SANCIONES O MULTAS impuestas por autoridades derivadas de conducta del Usuario: b.1) Multas de AFIP, ARBA, municipales por incumplimientos fiscales del Usuario b.2) Sanciones de AAIP por violación de protección de datos b.3) Sanciones de Defensa del Consumidor por prácticas abusivas del Usuario hacia sus propios clientes b.4) Multas laborales por trabajo no registrado, ART inexistente, etc. Cuando estas autoridades incluyan a NUVENTA (solidariamente o subsidiariamente) en sanciones por actos del Usuario. C) COSTOS LEGALES derivados de defensa en los casos anteriores, incluyendo: c.1) Honorarios de abogados (propios de NUVENTA + que deba pagar por sentencia) c.2) Costas procesales (tasas de justicia, sellados, notificaciones) c.3) Gastos de peritos si hubiera peritaje c.4) Honorarios de mediadores si hubiera mediación c.5) Astreintes o multas judiciales impuestas durante el proceso c.6) Cauciones o garantías que NUVENTA deba constituir 16.2. Alcance de la Indemnidad - Qué Debe Hacer el Usuario Cuando surja cualquiera de las situaciones de Cláusula 16.1, el Usuario deberá: A) ASUMIR ÍNTEGRAMENTE LA DEFENSA: a.1) Hacerse cargo del reclamo/demanda: • Comparecer ante autoridad competente • Contestar demanda, presentar descargos • Designar y pagar abogado para defensa de NUVENTA (si NUVENTA lo requiere) a.2) Estrategia legal: • Definir estrategia defensiva • Decidir si transar, litigar, apelar • Con supervisión/aprobación de NUVENTA (Cláusula 16.4) B) CUBRIR TODOS LOS GASTOS Y HONORARIOS: b.1) Anticipar fondos: • Para abogados, peritos, sellados, tasas judiciales • Sin esperar a sentencia final b.2) Reembolsar a NUVENTA: • Si NUVENTA tuvo que pagar algo (multa, costas) → Usuario debe reembolsar inmediatamente • Plazo: 15 días corridos desde notificación fehaciente C) NOTIFICAR INMEDIATAMENTE A NUVENTA: c.1) Dentro de 48 horas de recibir: • Carta documento de tercero • Demanda judicial • Citación de fiscalía u organismo regulador • Mediación prejudicial • Cualquier reclamo extrajudicial c.2) Información a proporcionar: • Copia completa del reclamo/demanda • Identidad del reclamante/actor • Hechos alegados • Monto reclamado • Jurisdicción y juzgado D) NO REALIZAR ACUERDOS SIN CONSENTIMIENTO: d.1) Prohibición de transacción unilateral: • Usuario NO puede transar, conciliar ni acordar con tercero sin aprobación previa y por escrito de NUVENTA • Especialmente si acuerdo implica admisión de responsabilidad de NUVENTA d.2) Excepción: • Si transacción libera completamente a NUVENTA de toda responsabilidad → Usuario puede hacerla (pero informando) E) ABONAR CUALQUIER MONTO DE CONDENA: e.1) Sentencia o laudo: • Si hay condena solidaria contra Usuario y NUVENTA → Usuario paga TODO (incluida parte de NUVENTA) • No puede pretender que NUVENTA pague su parte e.2) Acuerdos transaccionales: • Idem para montos acordados en mediación/transacción 16.3. Límites de la Indemnidad - Cuándo NO Aplica Esta obligación de indemnidad NO aplica cuando: A) RECLAMO DERIVE EXCLUSIVAMENTE DE INCUMPLIMIENTO GRAVE DE NUVENTA: a.1) Sin intervención o culpa del Usuario: • Ej: NUVENTA divulga datos del Usuario por negligencia propia → Terceros afectados demandan → NUVENTA es 100% responsable, Usuario NO debe indemnizar a.2) Incumplimiento demostrado de obligaciones esenciales: • Fallas de seguridad por no parchear vulnerabilidades conocidas • Violación intencional de confidencialidad • Uso indebido de datos del Usuario B) EXISTA DOLO O CULPA GRAVE DEMOSTRADA DEL PROVEEDOR: b.1) Intención de causar daño: • NUVENTA eliminó datos del Usuario intencionalmente • Fraude, engaño doloso de NUVENTA b.2) Negligencia grosera: • Negligencia inexcusable de NUVENTA que cause reclamos de terceros C) CAUSA SEA UNA FALLA DE SEGURIDAD IMPUTABLE EXCLUSIVAMENTE A NEGLIGENCIA DE NUVENTA: c.1) Brecha de seguridad por culpa de NUVENTA: • Ej: NUVENTA no implementó medidas básicas de seguridad (passwords en texto plano) • Hacker accede a datos de clientes del Usuario por vulnerabilidad de NUVENTA • Clientes demandan → NUVENTA responsable, Usuario NO debe indemnizar c.2) Distinción con brecha por culpa del Usuario: • Si Usuario compartió credenciales → Brecha por culpa del Usuario → SÍ debe indemnizar • Si NUVENTA tenía SQL injection no parchada → Brecha por culpa de NUVENTA → NO debe indemnizar D) CAUSAS MIXTAS - RESPONSABILIDAD COMPARTIDA: Si reclamo deriva de culpa COMPARTIDA (Usuario + NUVENTA): • Indemnidad se prorratea según grado de responsabilidad • Ej: 60% culpa Usuario, 40% culpa NUVENTA → Usuario indemniza 60% de gastos de defensa de NUVENTA 16.4. Derecho de Participación y Control de NUVENTA NUVENTA podrá, a su exclusivo criterio y opción: A) PARTICIPAR EN LA DEFENSA: a.1) Designar abogado propio: • Además del que designe/pague el Usuario • Para resguardar intereses de NUVENTA • A costo de NUVENTA (no reembolsable por Usuario, salvo que sentencia final dé razón a NUVENTA) a.2) Intervenir en estrategia: • Opinar sobre línea defensiva • Sugerir argumentos, pruebas • Participar en audiencias B) CONTROLAR LA ESTRATEGIA LEGAL: b.1) Aprobar o vetar acuerdos: • Transacciones, conciliaciones, desistimientos • Especialmente si implican admisión de responsabilidad de NUVENTA b.2) Decidir sobre recursos: • Si apelar sentencia adversa • Si llegar hasta Corte Suprema • Usuario debe acatar decisión de NUVENTA y costear C) ASUMIR EL CONTROL TOTAL (Sustitución procesal): Si Usuario no defiende adecuadamente o no comparece: c.1) NUVENTA puede asumir defensa completa: • Desplazar al Usuario • Tomar todas las decisiones • Estrategia legal exclusiva de NUVENTA c.2) Costos: • Inicialmente asumidos por NUVENTA • Luego reclamados al Usuario (con intereses) c.3) Fundamento: • Proteger intereses de NUVENTA ante defensa deficiente del Usuario D) VETAR ACUERDOS QUE IMPLIQUEN ADMISIÓN DE RESPONSABILIDAD: d.1) Acuerdos prohibidos sin consentimiento de NUVENTA: • "Reconocemos que NUVENTA tiene falla de seguridad grave" • "NUVENTA facilitó la evasión fiscal" • Cualquier declaración que perjudique defensa de NUVENTA d.2) Consecuencia de veto: • Si Usuario ignora veto y firma acuerdo → Pierde derecho de participación de NUVENTA en defensa • NUVENTA puede demandarlo independientemente por incumplimiento de esta cláusula 16.5. Procedimiento en Caso de Reclamo de Tercero PROTOCOLO PASO A PASO: PASO 1 - NOTIFICACIÓN DEL USUARIO A NUVENTA (Dentro de 48hs): Usuario recibe reclamo de tercero → Email urgente a nuventaargentina@gmail.com: • Asunto: "URGENTE - Reclamo de Tercero - Indemnidad" • Adjuntar: Copia completa del reclamo/demanda • Detallar: Hechos, monto, reclamante PASO 2 - EVALUACIÓN INICIAL POR NUVENTA (3-5 días): NUVENTA analiza: • ¿Aplica obligación de indemnidad? (¿Reclamo deriva de acto del Usuario?) • ¿O es responsabilidad de NUVENTA? • ¿Responsabilidad mixta? PASO 3 - COMUNICACIÓN DE DECISIÓN: NUVENTA notifica al Usuario: • Opción A: "Aplica indemnidad. Debe asumir defensa conforme Cláusula 16.2" • Opción B: "No aplica indemnidad. NUVENTA asume su propia defensa" • Opción C: "Responsabilidad mixta X% Usuario / Y% NUVENTA" PASO 4 - DEFENSA COORDINADA: Si aplica indemnidad: • Usuario designa abogado y notifica a NUVENTA • NUVENTA puede designar co-abogado propio • Estrategia coordinada con aprobación de NUVENTA PASO 5 - FINANCIAMIENTO: • Usuario anticipa fondos para gastos • O deposita garantía (ej: 50% del monto reclamado) • NUVENTA puede exigir garantía real (hipoteca, prenda) si monto es muy alto PASO 6 - RESOLUCIÓN: • Sentencia, laudo, transacción • Usuario paga TODO lo que corresponda a NUVENTA • Si no paga en 15 días → NUVENTA puede demandarlo por cobro PASO 7 - CIERRE: • Liberación de garantías (si las hubiera) • Acuerdo de confidencialidad sobre términos de resolución (si corresponde) 16.6. Subsistencia Post-Terminación del Contrato La obligación de indemnidad subsiste y permanece vigente: A) Durante toda la vigencia del contrato B) Indefinidamente después de la terminación del contrato (por cualquier causa) Para reclamos de terceros que surjan por hechos ocurridos durante la vigencia. Ejemplo: • Usuario usó NUVENTA de enero a junio 2024 • En junio canceló su suscripción • En diciembre 2024, cliente del Usuario (cuyos datos fueron procesados en NUVENTA durante vigencia) demanda por violación de privacidad • Usuario debe indemnizar a NUVENTA aunque el contrato ya no esté vigente Fundamento: • Los hechos dañinos ocurrieron durante vigencia • Usuario causó el riesgo que se materializó después • Sería injusto que NUVENTA quede expuesto sin defensa Prescripción: • Conforme plazos de prescripción legales aplicables (generalmente 3-5 años desde que reclamo es exigible) 16.7. Relación con Otras Cláusulas La obligación de indemnidad es adicional y complementaria (no excluyente) de: • Limitación de responsabilidad de NUVENTA (Cláusula 15): NUVENTA tiene responsabilidad limitada hacia el Usuario, PERO Usuario tiene obligación de indemnizar a NUVENTA por reclamos de terceros • Confidencialidad (Cláusula 11): Si violación de confidencialidad causa reclamo de tercero → Aplica indemnidad • Propiedad Intelectual (Cláusula 10): Idem para infracciones de PI • Terminación (Cláusula 14): Indemnidad subsiste post-terminación Acumulación: Si Usuario incumple múltiples cláusulas causando reclamo de tercero: • Rescisión de contrato (Cláusula 14.4) • o Indemnidad (esta Cláusula 16) • o Posible demanda propia de NUVENTA por daños directos 16.8. Ejemplo Práctico Completo CASO: 1. Usuario (Comercio de ropa) usa NUVENTA para gestionar ventas 2. Usuario carga base de datos de 10.000 clientes sin pedirles consentimiento (violación Ley 25.326) 3. Cliente se entera, denuncia ante AAIP 4. AAIP investiga e incluye a NUVENTA como "Encargado de Tratamiento" solidario 5. AAIP multa: $5.000.000 solidarios (Usuario + NUVENTA) 6. AAIP inicia causa penal (Art. 32 Ley 25.326 - delito) APLICACIÓN DE INDEMNIDAD: • Obligación del Usuario: o Asumir defensa administrativa ante AAIP (para Usuario y para NUVENTA) o Pagar abogados para ambos o Pagar multa completa de $5.000.000 (no solo la mitad) o Asumir defensa penal si avanza • Derechos de NUVENTA: o Designar abogado propio (paga NUVENTA, luego reclama al Usuario) o Participar en estrategia o Vetar acuerdos que impliquen admitir "NUVENTA sabía que datos eran ilegales" • Resultado esperado: o Defensa exitosa: "NUVENTA es mero procesador técnico, desconocía falta de consentimiento, responsabilidad exclusiva del Usuario" o Usuario condenado, NUVENTA exonerado o Usuario paga toda la multa + costas + honorarios de ambos abogados Si Usuario NO cumple obligación de indemnidad: • NUVENTA puede demandar al Usuario por incumplimiento contractual • Reclamar daños: Multa pagada + honorarios + daño moral por afectación reputacional • Más intereses y costas ________________________________________ 17. COLABORADORES COMERCIALES Y VENDEDORES AUTORIZADOS 17.1. Plan de Colaboradores Comerciales – Definición y Alcance NUVENTA ofrece a los Usuarios que cuenten con una cuenta activa en el sistema la posibilidad de inscribirse voluntariamente en el Plan de Colaboradores Comerciales. Este programa permite al Usuario inscripto actuar como vendedor autorizado del sistema NUVENTA, ofreciendo el software a terceros interesados a cambio de comisiones, sin que ello implique en ningún caso la existencia de una relación de dependencia laboral entre el Colaborador Comercial y NUVENTA. 17.2. Requisitos para la Inscripción Para acceder al Plan de Colaboradores Comerciales, el Usuario deberá reunir los siguientes requisitos: (a) Contar con una cuenta activa en la plataforma NUVENTA; (b) Iniciar la solicitud por el WhatsApp oficial o desde el panel, completar el registro y recibir la habilitación de NUVENTA; (c) Aceptar los términos específicos del programa de colaboración comercial, que podrán ser publicados y actualizados periódicamente por NUVENTA; (d) No registrar incumplimientos contractuales vigentes ni haber sido sancionado por conductas prohibidas en el marco de estos Términos y Condiciones. 17.3. Características del Vínculo Jurídico La relación entre NUVENTA y el Colaborador Comercial será en todos los casos de naturaleza comercial independiente, regulada por las normas del mandato o correduría según corresponda, y excluye expresamente toda forma de relación de dependencia laboral, sociedad de hecho o representación legal. El Colaborador Comercial actúa por su propia cuenta y riesgo, sin subordinación jurídica, económica ni técnica respecto de NUVENTA, siendo únicamente responsable por sus propias declaraciones, ofertas y conductas ante terceros. NUVENTA no será responsable por ningún acto, omisión o manifestación realizada por el Colaborador Comercial que exceda los límites del programa. 17.4. Régimen de Comisiones El programa establece una comisión del 30% (treinta por ciento) sobre el importe neto efectivamente cobrado por NUVENTA, sin IVA, por los pagos de cada cliente referido y válidamente atribuido. El beneficio dura 2 (dos) años, equivalentes a 24 meses calendario continuos, desde la conversión del cliente a una suscripción paga, entendida como su primer pago acreditado. El período de prueba no genera comisiones ni inicia ese plazo. Las cancelaciones, reactivaciones o cambios de plan no pausan ni reinician su cómputo. Las comisiones quedan pendientes durante 30 días desde la confirmación del pago y luego pueden solicitarse para retiro, sujetas a la facturación, las exclusiones y los plazos de liquidación del Contrato de Colaboración Comercial Independiente. NUVENTA podrá modificar el porcentaje, la base de cálculo y el plazo del programa con un preaviso mínimo de 30 días corridos al correo electrónico registrado. Los cambios se aplicarán exclusivamente a futuros clientes referidos y atribuidos a partir de su entrada en vigencia. Los clientes ya referidos conservarán las condiciones que les correspondían y su plazo pendiente, incluso si aún no hubieran convertido. Esta versión no altera retroactivamente acuerdos anteriores. No se garantiza exclusividad territorial. 17.5. Vendedores Autorizados – Oferta del Servicio por Terceros El sistema NUVENTA podrá ser ofrecido al mercado a través de Vendedores Autorizados o Colaboradores Comerciales debidamente inscriptos en el programa. Dichos vendedores actúan en nombre propio y por su propia cuenta, sin perjuicio de lo cual deben respetar los precios, condiciones, características y limitaciones oficiales del servicio definidos por NUVENTA. Cualquier oferta, promesa o garantía realizada por un Vendedor Autorizado que exceda las condiciones oficiales de NUVENTA no será oponible ni vinculante para NUVENTA y será de exclusiva responsabilidad del Vendedor que la hubiere formulado. 17.6. Obligaciones del Colaborador Comercial El Colaborador Comercial inscripto en el programa se obliga a: (a) Ofrecer el sistema NUVENTA de manera veraz, transparente y conforme a las características reales del servicio; (b) No realizar afirmaciones engañosas, promesas de funcionalidades inexistentes ni garantías de resultados económicos; (c) Mantener la confidencialidad de la información comercial del programa; (d) No utilizar la condición de Colaborador para acceder a información privilegiada de clientes o de NUVENTA fuera del marco del programa; (e) Cumplir la normativa fiscal vigente aplicable a las comisiones percibidas en su carácter de trabajador autónomo o según la categoría impositiva que le corresponda; (f) Asesorar al cliente sobre las funciones y planes adecuados para su negocio, acompañarlo durante la puesta en marcha y realizar seguimiento en el uso del sistema, atendiendo consultas y derivando incidencias técnicas al soporte oficial, con autonomía de medios y horarios. 17.7. Suspensión y Cancelación del Programa NUVENTA se reserva el derecho de suspender o cancelar la participación de cualquier Colaborador Comercial en el programa, con o sin expresión de causa, mediante notificación al correo electrónico registrado. La suspensión o baja del programa no afectará las comisiones devengadas hasta la fecha de notificación por operaciones ya concretadas conforme los términos del reglamento vigente, salvo que medie incumplimiento grave imputable al Colaborador. Asimismo, NUVENTA podrá dar de baja o modificar el programa con un preaviso mínimo de treinta (30) días corridos. Los cambios económicos serán únicamente para futuros clientes, conforme la Cláusula 17.4. La rescisión sin causa por NUVENTA o la finalización general del programa conservará las comisiones de clientes ya referidos hasta completar el plazo pactado, según el contrato específico de vendedores. ________________________________________ 18. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES 18.1. Roles en el tratamiento de datos NUVENTA actúa como responsable respecto de los tratamientos que determina para administrar el servicio y como encargado respecto de los datos que trata por cuenta e instrucciones del comercio. El comercio debe contar con el consentimiento o la excepción legal aplicable para los datos que comparte e informar a sus titulares cuando corresponda. NUVENTA administra la información y su integración con los proveedores, conforme a la Política de Privacidad. La lectura asistida se rige también por la sección 18 bis. 18.2. Datos Recolectados por NUVENTA NUVENTA recolecta y trata los siguientes datos del Usuario para la prestación del Servicio: • Datos de registro: nombre, apellido, email, teléfono, CUIT/CUIL, domicilio • Datos de facturación: condición fiscal, medio de pago, historial de pagos • Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, timestamps de acceso • Datos de uso: funcionalidades utilizadas, frecuencia de acceso, volumen de datos 18.3. Finalidad del Tratamiento NUVENTA tratará los datos del Usuario exclusivamente para: • Prestación del Servicio contratado • Facturación y cobranzas • Soporte técnico y comunicaciones operativas • Mejora del Servicio y desarrollo de nuevas funcionalidades • Cumplimiento de obligaciones legales 18.4. Medidas de Seguridad NUVENTA implementará medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables conforme al estado del arte para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, incluyendo: • Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS) • Control de acceso basado en roles • Monitoreo de actividad sospechosa • Respaldos periódicos • Protocolos de respuesta ante incidentes de seguridad 18.5. Derechos del titular de datos Los titulares pueden escribir a nuventaargentina@gmail.com, tengan o no cuenta en NUVENTA, con acreditación de identidad adecuada y proporcional. El acceso se atenderá dentro de diez días corridos desde la intimación fehaciente, previa acreditación de identidad (artículo 14 de la Ley 25.326). La rectificación, actualización o supresión que corresponda se realizará dentro del plazo máximo de cinco días hábiles de recibido el reclamo o advertido el error o falsedad (artículo 16). La verificación de identidad no habilita una prórroga general de estos plazos. La Política de Privacidad describe la coordinación con el comercio y los proveedores. 18.6. Transferencia Internacional de Datos NUVENTA utiliza infraestructura AWS en Estados Unidos y la API de DeepSeek, proveedor establecido en China. La sección 8 de la Política de Privacidad identifica las condiciones estándar, las operaciones y el alcance de la información disponible sobre estas transferencias. Se aplica el artículo 12 de la Ley 25.326 y su reglamentación. 18.7. Conservación y Eliminación La sección 9 de la Política de Privacidad regula la conservación y eliminación de datos personales por categoría. Las obligaciones documentales del comercio sobre sus propios comprobantes no establecen un plazo único de conservación para toda la información tratada por NUVENTA. ________________________________________ 18 bis. LECTURA ASISTIDA DE FACTURAS La lectura asistida es una función opcional que ayuda a recuperar datos de documentos y sugerir asociaciones con el inventario mediante IA. NUVENTA utiliza la API de DeepSeek y puede enviar imágenes y texto de los comprobantes, datos de lectura parcial y descripciones, detalles, nombres e identificadores de productos candidatos. El alcance incluye lecturas adicionales, reintentos y asociaciones posteriores, conforme la Política de Privacidad. NUVENTA integra la API de DeepSeek bajo sus condiciones estándar, identificadas en la sección 8.4 de la Política de Privacidad, y administra la recepción, almacenamiento y transmisión de la documentación dentro de la aplicación. El comercio debe estar habilitado para compartir los documentos y dar instrucciones apropiadas a sus usuarios autorizados. Puede cargar la factura completa; no se exige un recorte ni una declaración adicional por cada archivo. La documentación debe ser pertinente para la operación que se registra. Declaración inicial del comercio: puede aceptarse al crear la cuenta del propietario o, si no se hizo entonces, antes de habilitar la carga asistida desde una cuenta identificada de propietario o administrador con facultades para representar al comercio. Se ofrece un resumen visible, una casilla específica inicialmente desmarcada y acceso al texto completo. Es opcional al registrarse: no marcarla no impide crear la cuenta. El compromiso completo es: “Declaro estar autorizado para actuar en nombre del comercio. Declaro tener los permisos para enviar a Nuventa los datos de los documentos que cargue y el consentimiento expreso de sus titulares para las transferencias internacionales informadas a AWS (Estados Unidos) y DeepSeek (China), con las finalidades explicadas en la Política de Privacidad. El comercio ha obtenido y conserva esos permisos y consentimientos fuera de Nuventa. Me comprometo, en nombre del comercio, a cargar únicamente documentos comprendidos en esas autorizaciones, conservar sus respaldos y comunicar cualquier revocación o cambio. Esta declaración se aplica a las próximas cargas del comercio dentro del alcance informado.” El comercio obtiene los consentimientos y demás autorizaciones legalmente necesarios y conserva su respaldo fuera de NUVENTA. Cuando el consentimiento sea la vía utilizada para permitir una transferencia internacional, debe cubrir los envíos informados y a los titulares correspondientes o sus representantes habilitados. Una excepción para tratar datos en la actividad ordinaria no se presenta como autorización automática de cualquier envío internacional. La declaración documenta el compromiso del comercio; no constituye un permiso otorgado por los terceros ni acredita por sí sola que éstos hayan consentido. NUVENTA no exige adjuntar autorizaciones con cada factura. Podrá solicitar respaldo pertinente ante un reclamo, un requerimiento de autoridad o indicios concretos de uso indebido, y limitar el procesamiento afectado mientras se aclara o subsana la situación. El comercio comunicará revocaciones y cambios a nuventaargentina@gmail.com y dejará de cargar los datos que ya no esté autorizado a enviar. El comercio responde por sus declaraciones e instrucciones conforme a la normativa aplicable. NUVENTA conserva las obligaciones que le corresponden sobre seguridad, confidencialidad, finalidades, proveedores, conservación y atención de derechos. Esta distribución no implica una exención general de responsabilidad de ninguna de las partes. Las sugerencias pueden ser incompletas o incorrectas. Antes de confirmar, el usuario debe revisar proveedor, productos, cantidades, presentaciones, importes, costos, precios y destino del comprobante. La confirmación humana determina el ingreso o gasto; la IA no presta asesoramiento contable, fiscal ni legal. Se informará el procesamiento antes del primer envío y se registrará la declaración por comercio y versión, identificando a quien la acepta. Los demás usuarios autorizados del comercio podrán operar dentro de ese alcance sin repetirla por cada factura. Los cambios sustanciales requieren nueva información y aceptación; las elecciones históricas no se amplían automáticamente. El QR continúa una carga ya habilitada por el comercio y debe compartirse sólo con personas autorizadas; no permite aceptar la declaración en nombre del comercio. La carga manual de productos sin adjuntar archivos permanece disponible. No elegir la IA no cancela el servicio. La elección no constituye por sí sola consentimiento de los terceros mencionados en el documento ni el mecanismo de transferencia internacional. La Política de Privacidad identifica AWS y DeepSeek, sus condiciones estándar, conservación, reutilización, eliminación y canales para ejercer derechos. El uso de la API no crea una representación ni asociación comercial especial entre NUVENTA y DeepSeek. 19. MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES 18.1. Derecho de Modificación NUVENTA se reserva el derecho de modificar, actualizar, ampliar o reformular estos Términos y Condiciones en cualquier momento, a su exclusiva discreción, para reflejar cambios en el Servicio, normativa aplicable, políticas internas o cualquier otra causa justificada. 18.2. Notificación de Cambios NUVENTA notificará las modificaciones mediante uno o más de los siguientes medios: • Publicación de la nueva versión en www.nuventa.com.ar/terminos-y-condiciones • Email al correo registrado del Usuario con resumen de cambios • Aviso dentro de la Plataforma (banner, pop-up, notificación en panel de control) 18.3. Plazo para Revisión Las modificaciones entrarán en vigencia: a) Para cambios sustanciales (que afecten precio, funcionalidades, derechos u obligaciones): A los quince (15) días corridos desde la notificación b) Para cambios menores (correcciones de redacción, ajustes formales, actualizaciones normativas): De forma inmediata desde su publicación c) Para cambios requeridos por normativa imperativa: De forma inmediata desde su publicación 18.4. Aceptación de Modificaciones La notificación o continuación del uso no sustituye un consentimiento expreso cuando la ley lo exige. Para la función opcional de IA se registra la elección específica antes del primer envío; elegir la carga manual no obliga a cancelar el servicio. Si el Usuario no acepta las modificaciones: • Podrá cancelar su suscripción conforme Cláusula 15 antes de la fecha de entrada en vigencia • Si cancela dentro del plazo de revisión, tendrá derecho a reembolso proporcional del período no utilizado • Si continúa usando el Servicio, se entiende que acepta íntegramente 18.5. Historial de Versiones NUVENTA mantendrá accesible un registro histórico de versiones anteriores de estos Términos en su sitio web, identificadas por número de versión y fecha. ________________________________________ 20. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES 19.1. Canales Oficiales de Comunicación Todas las comunicaciones entre las partes se realizarán a través de los siguientes canales oficiales: • Email de NUVENTA: nuventaargentina@gmail.com • Email del Usuario: El registrado en su cuenta al momento del registro o actualizado posteriormente • Panel de control de la Plataforma: Notificaciones internas del sistema 19.2. Notificaciones del Proveedor al Usuario NUVENTA podrá enviar notificaciones al Usuario mediante: • Email al correo registrado • Notificaciones push (si el Usuario las habilitó) • Avisos dentro de la Plataforma • SMS al teléfono registrado (si NUVENTA lo implementa) Se considerará que la notificación fue válidamente remitida al momento de su envío al medio registrado, independientemente de si fue efectivamente leída por el Usuario. 19.3. Notificaciones del Usuario al Proveedor Para toda comunicación formal (reclamos, cancelaciones, solicitudes que requieran respuesta), el Usuario deberá enviar email a nuventaargentina@gmail.com desde el correo electrónico registrado en su cuenta. No se considerarán notificaciones válidas las realizadas por redes sociales, comentarios públicos, mensajes a cuentas personales de empleados o WhatsApp (salvo cuenta oficial verificada). 19.4. Plazos de Respuesta NUVENTA se compromete a acusar recibo de toda comunicación formal dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles, sin que ello implique compromiso de resolución inmediata. 19.5. Domicilio Electrónico Las partes constituyen como domicilio electrónico válido para todas las notificaciones contractuales: • NUVENTA: nuventaargentina@gmail.com • Usuario: El email registrado en su cuenta Toda notificación válidamente enviada al domicilio electrónico constituido se considerará recibida a las veinticuatro (24) horas de su envío, produciendo todos sus efectos legales. ________________________________________ 21. CESIÓN DEL CONTRATO 20.1. Cesión por el Usuario El Usuario no podrá ceder, transferir, sublicenciar ni delegar total ni parcialmente sus derechos u obligaciones bajo este contrato sin autorización previa y por escrito de NUVENTA. Cualquier cesión sin autorización será nula de pleno derecho y constituirá incumplimiento contractual grave. 20.2. Cesión por NUVENTA NUVENTA podrá ceder, transferir o sublicenciar total o parcialmente sus derechos y obligaciones bajo este contrato a cualquier tercero, empresa vinculada, sociedad controlante o controlada, o sucesor en caso de fusión, escisión, adquisición o reorganización societaria, sin necesidad de consentimiento previo del Usuario. En caso de cesión, NUVENTA notificará al Usuario conforme Cláusula 20, y el cesionario asumirá todas las obligaciones del Proveedor bajo los mismos términos y condiciones. 20.3. Efectos de la Cesión La cesión autorizada transfiere todos los derechos y obligaciones del cedente al cesionario, liberando al cedente de responsabilidad futura salvo por obligaciones devengadas con anterioridad a la cesión. ________________________________________ 22. DIVISIBILIDAD E INDEPENDENCIA DE CLÁUSULAS 21.1. Principio de Divisibilidad Si cualquier cláusula, sub-cláusula, inciso, condición o disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada nula, inválida, ilegal, inaplicable o abusiva por autoridad judicial o administrativa competente: a) Dicha declaración afectará únicamente a la cláusula específica declarada nula, sin invalidar el resto del contrato b) Las demás cláusulas mantendrán plena vigencia y exigibilidad entre las partes c) La cláusula anulada será reemplazada automáticamente por la disposición legal imperativa que corresponda, o en su defecto, por una cláusula que refleje lo más fielmente posible la intención original de las partes conforme principio de buena fe (Art. 961 CCyC) 21.2. Independencia Cada cláusula de este contrato es independiente y autónoma. La renuncia, modificación o inaplicabilidad de una cláusula no afecta la validez ni exigibilidad de las restantes. ________________________________________ 23. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR 22.1. Definición Ampliada Se considerará caso fortuito o fuerza mayor, conforme artículo 1730 del Código Civil y Comercial, todo acontecimiento extraordinario, imprevisible e inevitable que escape al control razonable de la parte afectada, incluyendo pero no limitado a: • Desastres naturales (terremotos, inundaciones, incendios, pandemias, epidemias) • Actos de gobierno (leyes, decretos, regulaciones, embargos, sanciones, restricciones cambiarias) • Conflictos bélicos, terrorismo, conmoción interior, estado de sitio • Fallas generalizadas de infraestructura tecnológica (caída de internet a nivel regional/nacional, fallas de proveedores cloud, ataques cibernéticos masivos) • Huelgas generales, lockouts, conflictos laborales de alcance sectorial o general • Cortes prolongados de energía eléctrica • Pandemias o emergencias sanitarias declaradas por autoridad competente 22.2. Efectos La parte afectada por caso fortuito o fuerza mayor: a) Queda eximida de responsabilidad por incumplimiento durante la vigencia del evento b) Debe notificar a la otra parte dentro de las setenta y dos (72) horas de producido el evento, indicando naturaleza, duración estimada y medidas de mitigación adoptadas c) Debe realizar esfuerzos razonables para mitigar los efectos del evento y reanudar el cumplimiento lo antes posible 22.3. Duración Prolongada Si el evento de fuerza mayor se extiende por más de sesenta (60) días corridos continuos, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato mediante notificación escrita, sin que ello genere derecho a indemnización. En tal caso: • NUVENTA reembolsará la parte proporcional del período prepago no utilizado • El Usuario podrá exportar sus datos conforme Cláusula 9.6 dentro de los treinta (30) días siguientes a la resolución ________________________________________ 24. JURISDICCIÓN, LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS 23.1. Ley Aplicable al Contrato Este contrato se rige e interpreta conforme a: A) LEGISLACIÓN ARGENTINA VIGENTE: a.1) Código Civil y Comercial de la Nación (Ley 26.994) a.2) Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y modificatorias a.3) Ley 25.326 de Protección de Datos Personales a.4) Ley 11.723 de Propiedad Intelectual a.5) Ley 25.506 de Firma Digital a.6) Normativa tributaria federal, provincial y municipal aplicable a.7) Jurisprudencia y doctrina argentina EXCLUSIÓN DE CONFLICTOS DE LEYES: Se excluye aplicación de normas de derecho internacional privado o conflictos de leyes que remitan a legislación extranjera. Este contrato es y será siempre interpretado conforme ley argentina, sin importar desde dónde el Usuario acceda al Servicio. Fundamento: NUVENTA es empresa argentina, servidor en Argentina (o región Sudamérica), usuarios mayoritariamente argentinos → Ley argentina es la natural y previsible. 23.2. Jurisdicción Territorial - Tribunales Competentes A) SOMETIMIENTO A TRIBUNALES DE MENDOZA: Para toda controversia, reclamo, disputa o diferendo que surja de este contrato, su interpretación, cumplimiento, incumplimiento, validez o nulidad, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios de la Primera Circunscripción Judicial de la Provincia de Mendoza, República Argentina (Capital de Mendoza). Excepción - Derecho del Consumidor: Cuando el Usuario revista calidad de consumidor final conforme Ley 24.240: • Tiene derecho a elegir entre: o Opción A: Tribunales de Mendoza (domicilio del proveedor), o o Opción B: Tribunales de su propio domicilio (Art. 36 Ley 24.240 - Jurisdicción) Es decir: El consumidor puede demandar a NUVENTA en su propia provincia/ciudad. Pero NUVENTA solo puede demandar al consumidor en Mendoza (salvo que el consumidor elija otro fuero). Fundamento: Protección del consumidor facilitándole acceso a justicia sin tener que viajar a Mendoza. B) RENUNCIA A OTROS FUEROS: El Usuario (cuando NO sea consumidor) renuncia expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderle, incluyendo: • Tribunales de su domicilio (si está fuera de Mendoza) • Tribunales federales (salvo competencia federal exclusiva ineludible) • Tribunales extranjeros C) COMPETENCIA MATERIAL: Según materia de la disputa: c.1) Asuntos civiles y comerciales generales: • Juzgados Civiles de la Primera Circunscripción de Mendoza c.2) Defensa del Consumidor: • Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza (vía administrativa previa) • Si va a judicial: Juzgados Civiles con competencia en consumo c.3) Protección de Datos Personales: • AAIP (Agencia de Acceso a la Información Pública) - Ámbito federal administrativo • Si va a judicial: Justicia Federal c.4) Asuntos penales (si los hubiera): • Fiscalías y Juzgados Penales según corresponda c.5) Ejecución de sentencias: • Juzgado que dictó sentencia o juzgado del domicilio del demandado 23.3. Mediación Previa Obligatoria - Intento de Solución Amistosa ANTES de iniciar cualquier acción judicial, las partes se comprometen a intentar resolver la disputa mediante mediación extrajudicial: A) OBLIGATORIEDAD DE LA MEDIACIÓN: Ninguna de las partes podrá iniciar demanda judicial sin haber cumplido previamente con: a.1) Notificación formal de reclamo: • Parte reclamante envía carta documento o email certificado a la otra • Detallando: Motivo del reclamo, pretensión, fundamentos • A: nuventaargentina@gmail.com (si reclama a NUVENTA) o email del Usuario (si NUVENTA reclama) a.2) Propuesta de mediación: • "Proponemos resolver este conflicto mediante mediación extrajudicial conforme Cláusula 24.3" • Sugiriendo mediador o centro de mediación a.3) Plazo para aceptar: 10 días hábiles desde notificación B) MEDIADOR Y PROCEDIMIENTO: b.1) Selección del mediador: • Opción 1: Mediador privado de común acuerdo • Opción 2: Centro de Mediación del Colegio de Abogados de Mendoza • Opción 3: Mediador sorteado conforme Ley 26.589 (Mediación Prejudicial Obligatoria) b.2) Gastos de mediación: • Honorarios del mediador: Compartidos 50/50 entre las partes • Salvo que acuerden otra distribución b.3) Duración de la mediación: • Máximo 30 días corridos desde primera audiencia • Prorrogable 15 días más si hay avances y ambas partes están de acuerdo b.4) Buena fe: • Ambas partes deben participar de buena fe (Art. 729 CCyC) • Asistir personalmente o mediante apoderado con facultades suficientes • Intercambiar información relevante • Considerar seriamente propuestas b.5) Confidencialidad: • Todo lo dicho en mediación es confidencial • No puede usarse como prueba en eventual juicio posterior (Art. 8 Ley 26.589) C) RESULTADOS POSIBLES DE LA MEDIACIÓN: c.1) Acuerdo: • Se firma acta de acuerdo con términos • Acuerdo es homologable judicialmente → Tiene fuerza ejecutoria • Conflicto resuelto, no hay juicio c.2) Sin acuerdo: • Mediador labra "Acta de cierre sin acuerdo" • Partes quedan habilitadas para iniciar demanda judicial • Mediación se considera cumplida c.3) Incomparecencia de una parte: • Si parte invitada no comparece sin causa justificada → Mediación frustrada • Parte compareciente queda habilitada para demandar • Incompareciente puede ser condenado en costas en juicio posterior por frustrar mediación D) EXCEPCIONES A LA MEDIACIÓN PREVIA: NO es necesaria mediación previa en: d.1) Medidas cautelares urgentes: • Embargo preventivo, inhibición general • Prohibición de innovar • Medidas de no innovar cuando hay urgencia y peligro en la demora • En estos casos: Se solicita medida cautelar directamente, luego se media sobre el fondo d.2) Procesos de ejecución: • Ejecución de sentencia firme • Ejecución de títulos ejecutivos (pagarés, facturas, etc.) • Ya hubo conflicto anterior resuelto, solo se ejecuta d.3) Reclamos de monto menor: • Inferiores a $100.000 → Pueden ir directo a juicio verbal o sumarísimo • Para evitar que costos de mediación superen el monto reclamado d.4) Situaciones de fuerza mayor: • Si Ley declara suspensión de plazos procesales por emergencia • Casos excepcionales donde mediación sea materialmente imposible 23.4. Costas y Honorarios Judiciales En caso de llegar a juicio (tras mediación frustrada): A) PRINCIPIO GENERAL - EL PERDEDOR PAGA: Conforme artículo 68 del Código Procesal Civil y Comercial de la Nación y normas procesales provinciales análogas: • Vencido paga costas: La parte que pierde el juicio debe pagar: o Honorarios de abogado de la contraparte o Honorarios de perito (si hubo peritaje) o Tasas judiciales, sellados o Gastos de notificación, traslados o Honorarios de mediador (si los hubo) B) COSTAS EN EL ORDEN CAUSADO: Si juez considera que había razón para litigar de ambas partes, o responsabilidad compartida: • Cada parte paga sus propios gastos • No hay condena en costas C) COSTAS AL ACTOR (Demandante): Si demanda es manifiestamente improcedente, abusiva o temeraria: • Actor paga costas del demandado • Más posible multa procesal por litigar de mala fe D) HONORARIOS REGULADOS POR JUEZ: • Conforme Ley de Aranceles del Colegio de Abogados de jurisdicción correspondiente • Basados en: Monto del juicio, complejidad, actuación del profesional 23.5. Vías Especiales para Consumidores Usuarios consumidores tienen vías alternativas prioritarias: A) DEFENSA DEL CONSUMIDOR (Vía Administrativa): Gratuita, rápida, informal: a.1) Dónde denunciar: • Nacional: www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor • Mendoza: Dirección de Defensa del Consumidor de la Provincia de Mendoza a.2) Procedimiento: • Denuncia online o presencial • Audiencia de conciliación (obligatoria) • Si hay acuerdo → Se firma, se ejecuta • Si no hay acuerdo → Puede ir a judicial o aceptar propuesta del organismo a.3) Sanciones administrativas: • Organismo puede sancionar a NUVENTA con multa (hasta $10.000.000) • Independiente de reparación del daño al consumidor B) JUSTICIA DE PEQUEÑAS CAUSAS (Si existe en jurisdicción): Para montos menores (hasta [monto según provincia]): • Procedimiento simplificado, rápido, informal • Sin necesidad de abogado (en algunas provincias) • Sentencia en plazo breve 23.6. Notificaciones en Procesos Judiciales A) DOMICILIO CONSTITUIDO: Conforme Cláusula 20.5: • NUVENTA: [Domicilio legal en Mendoza de Cláusula 1.1] • Usuario: Email registrado (válido para notificaciones electrónicas) B) NOTIFICACIONES ELECTRÓNICAS: En provincias con expediente electrónico: • Notificaciones vía sistema (ej: Miro en Buenos Aires, etc.) • Email registrado en causa C) CÉDULA FÍSICA: Para actos procesales trascendentes: • Demanda, sentencia, medidas cautelares • En domicilio constituido 23.7. Interpretación del Contrato en Caso de Disputa A) PRINCIPIOS INTERPRETATIVOS (Arts. 1061-1066 CCyC): a.1) Intención común de las partes: Buscar qué quisieron las partes al contratar a.2) Buena fe: Interpretar conforme principio de buena fe (Art. 729, 961 CCyC) a.3) Conservación del contrato: Preferir interpretación que mantenga validez (favor contractus) a.4) Interpretación restrictiva de cláusulas abusivas: En caso de duda, contra el predisponente (in dubio contra stipulatorem) - Aplica especialmente si Usuario es consumidor a.5) Contexto completo: Interpretar cláusulas en contexto del contrato entero, no aisladamente B) ADHESIÓN A CONDICIONES GENERALES: Este es un contrato de adhesión (Usuario no negoció cláusulas individualmente): • En caso de ambigüedad → Se interpreta contra NUVENTA (redactor) • Especialmente en cláusulas limitativas de responsabilidad o abusivas C) CLÁUSULAS DUDOSAS: Si una cláusula es incomprensible o contradictoria: • Se interpreta contra quien la redactó (NUVENTA) • Se prefiere la interpretación más favorable al Usuario consumidor (Ley 24.240 Art. 37) 23.8. Idioma del Contrato y Procedimientos A) IDIOMA OFICIAL: ESPAÑOL (CASTELLANO) Todo este contrato, comunicaciones, notificaciones, procedimientos se llevarán a cabo en español (argentino). B) TRADUCCIONES: Si por alguna razón se tradujera este contrato a otro idioma (inglés, etc.): • La versión en español prevalece en caso de discrepancias • Traducciones son solo de referencia, no vinculantes C) DOCUMENTACIÓN: Toda documentación probatoria en otro idioma debe presentarse con traducción pública certificada. 23.9. Renuncia a Inmunidad Soberana y Forum Non Conveniens A) RENUNCIA A INMUNIDAD: Si en algún momento NUVENTA tuviera participación del Estado argentino o entidad estatal: • Renuncia a invocar inmunidad soberana • Acepta someterse a jurisdicción ordinaria (Aplica solo si hubiera inversión pública futura, actualmente no relevante) B) RENUNCIA A FORUM NON CONVENIENS: Ninguna de las partes podrá alegar que tribunales argentinos son "foro inconveniente": • Ambas partes aceptan jurisdicción argentina como apropiada y conveniente • Especialmente relevante si Usuario estuviera en el extranjero 23.10. Subsistencia de la Cláusula de Jurisdicción Esta Cláusula 24 (Jurisdicción y ley aplicable) subsiste incluso si el resto del contrato fuera declarado nulo o inválido: • Es cláusula separable (severability) • Sigue rigiendo para resolver la disputa sobre validez del contrato mismo Fundamento: Evitar vacío sobre qué ley y tribunales deciden si el contrato es válido. ________________________________________ 25. DISPOSICIONES FINALES Y GENERALES 25.1. Divisibilidad y Subsistencia de Cláusulas (Severability) A) INDEPENDENCIA DE CLÁUSULAS: Las cláusulas de este contrato son independientes y autónomas entre sí. Si cualquier cláusula, subcláusula, párrafo o disposición fuera declarada: • Nula, inválida, ilegal o inaplicable • Por autoridad competente (juez, organismo administrativo, etc.) • En cualquier jurisdicción Dicha declaración NO afectará: • La validez del resto del contrato • Las demás cláusulas que permanecerán plenamente vigentes y exigibles B) REEMPLAZO DE CLÁUSULA INVÁLIDA: Las partes se comprometen a reemplazar la cláusula nula/inválida por otra válida de efecto económico y jurídico equivalente que: • Respete la intención original de las partes • Sea legal y aplicable • Mantenga el equilibrio contractual C) MÁXIMA VALIDEZ (Favor contractus): Toda cláusula debe interpretarse en el sentido que: • Maximice su validez y eficacia jurídica • Preserve el objetivo económico del contrato • Respete el equilibrio entre las partes • Cumpla con normativa imperativa de orden público 25.2. Acuerdo Integral - Totalidad del Contrato A) INTEGRACIÓN COMPLETA: Estos Términos y Condiciones, junto con: • Anexo I: Tabla de Precios y Modelo de Facturación • Anexo II: Casos Prácticos y Soluciones Legales • Política de Privacidad (publicada en www.nuventa.com.ar/politica-de-privacidad-clientes) • Condiciones especiales pactadas por escrito entre NUVENTA y el Usuario (si las hubiera - ej: descuentos corporativos) Constituyen el acuerdo integral y completo entre las partes sobre el objeto del contrato. B) REEMPLAZO DE ACUERDOS PREVIOS: Este contrato reemplaza, sustituye y deja sin efecto toda comunicación, negociación, representación, acuerdo o entendimiento anterior, sea: • Verbal o escrito • Formal o informal • Expreso o tácito Que hubiera existido entre las partes respecto del Servicio NUVENTA. C) NO HAY REPRESENTACIONES FUERA DEL CONTRATO: Ninguna representación, promesa, garantía, condición o compromiso verbal o escrito realizado por: • Vendedores, agentes comerciales, representantes, promotores, afiliados o colaboradores de NUVENTA • Personal de soporte técnico o atención al cliente • Material publicitario, demos, presentaciones, publicaciones en redes sociales Será vinculante salvo que esté expresamente incorporada en este contrato por escrito y firmada por el titular de NUVENTA. IMPORTANTE - PROTECCIÓN CONTRA DECLARACIONES DE TERCEROS: NUVENTA no se hace responsable por declaraciones, promesas, garantías o representaciones realizadas por vendedores, colaboradores, agentes comerciales, promotores o cualquier tercero vinculado comercialmente con NUVENTA que excedan, contradigan o amplíen lo expresamente establecido en estos Términos y Condiciones. Cualquier compromiso asumido por dichos terceros que no conste por escrito en este contrato carece de valor vinculante para NUVENTA. Los vendedores y colaboradores comerciales actúan como contratistas independientes sin facultad para modificar, ampliar ni crear obligaciones en nombre de NUVENTA más allá de lo aquí estipulado. El Usuario acepta que debe verificar cualquier ofrecimiento o promesa contrastándola con el presente contrato, siendo este último el único instrumento válido que rige la relación entre las partes. Ejemplo: Si un vendedor dijo "NUVENTA tiene uptime 99.9%" pero en el contrato dice "best effort sin SLA" → Prevalece lo escrito en contrato. 25.3. Modificación Escrita - No Hay Acuerdos Verbales Ninguna modificación, enmienda, renuncia o adición a este contrato será válida ni vinculante salvo que: A) Conste por escrito: • Email desde cuenta oficial (nuventaargentina@gmail.com) • Documento firmado físicamente o con firma digital • Modificación publicada conforme Cláusula 19 (Modificación de Términos) B) Sea aceptada expresamente por ambas partes: • NUVENTA: Mediante persona con facultades suficientes (titular, apoderado, directorio si fuera sociedad) • Usuario: Usuario Administrador de la Cuenta C) Identifique claramente: • Qué cláusula se modifica • Texto anterior vs texto nuevo • Fecha de entrada en vigencia NO SON MODIFICACIONES VÁLIDAS: • Acuerdos verbales (llamadas telefónicas, reuniones) • Emails desde cuentas personales (no oficiales) • Mensajes de WhatsApp, redes sociales (salvo cuenta oficial verificada) • Conversaciones de chat de soporte (salvo que se confirmen por escrito formal) 25.4. Renuncia No Implícita - No Waiver La tolerancia, falta de ejercicio, demora o omisión en ejercer cualquier derecho, facultad o remedio contemplado en este contrato NO constituirá: A) Renuncia a dicho derecho: • Si NUVENTA no cobra intereses moratorios una vez → No significa que renunció a cobrarlos siempre • Si NUVENTA tolera un incumplimiento menor → No significa que aceptará futuros incumplimientos B) Modificación contractual tácita: • La práctica reiterada NO modifica el contrato escrito • Ejemplo: Si NUVENTA nunca suspendió cuentas por impago → No crea derecho a no pagar C) Impedimento para ejercer derechos futuros (Estoppel): • NUVENTA puede en cualquier momento decidir ejercer derecho no ejercido antes • Usuario no puede alegar "pero antes nunca lo hicieron" D) Novación del contrato: • No crea nuevo contrato ni extingue obligaciones Renuncia válida: Solo es válida renuncia: • Expresa (no tácita) • Por escrito • Específica (indicando a qué derecho se renuncia) • Para caso concreto (no renuncia general) Ejemplo válido: "NUVENTA renuncia expresamente a reclamar intereses moratorios por el período de mora del mes de junio 2024 del Usuario [X]." 25.5. Encabezados y Títulos - Solo Referencia Los encabezados, títulos de cláusulas, subtítulos y numeración utilizados en este contrato son solo para: • Facilitar lectura y navegación • Referencia e identificación NO tienen efecto interpretativo ni legal. En caso de conflicto entre título y contenido de cláusula → Prevalece el contenido. 25.6. Idioma del Contrato Idioma original y oficial: ESPAÑOL (castellano argentino) Si este contrato fuera traducido a otros idiomas: • Solo para comodidad de usuarios extranjeros • Versión en español prevalece en caso de discrepancias • Traducciones no son vinculantes ni oficiales 25.7. Ejemplos Ilustrativos - No Limitativos Todos los ejemplos proporcionados en este contrato (ej: "Ejemplo:" o escenarios de Anexo II) son meramente ilustrativos: • Para facilitar comprensión • NO son taxativos ni limitativos • No agotan posibilidades Situaciones análogas no ejemplificadas se rigen por principios generales del contrato. 25.8. Plurales y Singulares - Géneros Salvo que el contexto indique lo contrario: • Singular incluye plural y viceversa • Masculino incluye femenino y viceversa • "Incluye" e "incluyendo" significan "incluye sin limitación" • "O" significa "y/o" (no es excluyente salvo indicación expresa) 25.9. Días y Plazos - Cómputo Salvo indicación expresa contraria: A) "Días": Días corridos (incluyen sábados, domingos y feriados) B) "Días hábiles": De lunes a viernes excluyendo feriados nacionales y provinciales (Mendoza) C) Cómputo de plazos: Conforme artículos 6-7 del Código Civil y Comercial: • Día: 0:00 a 24:00 horas • Mes: Desde un día de un mes hasta el mismo día del mes siguiente (si no hay mismo día, último día del mes) • Año: 365 días corridos D) Vencimientos en día inhábil: • Se trasladan al primer día hábil siguiente E) Zona horaria: Argentina (UTC-3 o UTC-2 según horario de verano si aplicara) 25.10. Notificaciones - Validez y Medios Complementa Cláusula 20 (Comunicaciones y Notificaciones): Orden de prelación de notificaciones: 1. Email registrado del Usuario (primera opción, más rápida) 2. Email alternativo (si Usuario proporcionó) 3. Carta documento (para actos muy formales: rescisión, intimaciones legales) 4. Cédula judicial (en caso de litigio) 5. Publicación en cuenta del Usuario (como última ratio si emails no llegan) 25.11. Fuerza Obligatoria - Pacta Sunt Servanda Conforme artículo 959 del Código Civil y Comercial: "Todo contrato válidamente celebrado es obligatorio para las partes. Su contenido solo puede ser modificado o extinguido por acuerdo de partes o en los supuestos en que la ley lo prevé." Las partes se obligan a cumplir de buena fe todas las cláusulas del presente contrato. 25.12. Buena Fe - Principio General Conforme artículos 9, 729 y 961 del Código Civil y Comercial: Las partes deben: • Actuar de buena fe en ejercicio de derechos y cumplimiento de obligaciones • Cooperar razonablemente para cumplimiento del contrato • No abusar de derechos contractuales (Art. 10 CCyC) • Observar conducta coherente con la palabra empeñada (doctrina de actos propios) 25.13. Gastos y Costos de Contratación Cada parte asume sus propios gastos de: • Análisis, negociación, aceptación del contrato • Asesoramiento legal o contable propio • Tiempo invertido en leer y comprender términos No hay "gastos de contratación" a cargo del Usuario (el servicio se contrata directamente online sin costo inicial). 25.14. Supervivencia de Cláusulas Post-Terminación Las siguientes cláusulas subsisten y permanecen vigentes tras la terminación del contrato (por cualquier causa): • Cláusula 10: Propiedad Intelectual (perpetua) • Cláusula 11: Confidencialidad (3 años post-término) • Cláusula 10.6: Anti-Competencia (12 meses post-término) • Cláusula 15: Limitación de Responsabilidad (respecto hechos durante vigencia) • Cláusula 16: Indemnidad (indefinida para hechos durante vigencia) • Cláusula 24: Jurisdicción y Ley Aplicable • Cláusula 25: Disposiciones Finales 25.15. Anexos - Parte Integrante Los Anexos mencionados son parte integrante e indivisible de este contrato: • Anexo I: Tabla de Precios y Modelo de Facturación • Anexo II: Casos Prácticos y Soluciones Legales • Anexo III: Checklist de Implementación (solo para NUVENTA, no vinculante para Usuario) Tienen misma fuerza vinculante que el texto principal. 25.16. Versión Digital - Validez Este contrato existe en: • Formato digital (HTML en sitio web, PDF descargable) • Puede imprimirse por el Usuario para su archivo Ambas versiones (digital e impresa) tienen idéntica validez legal. Prevalencia: Si hubiera discrepancia entre versión digital en sitio web y versión impresa descargada → Prevalece la versión digital publicada en www.nuventa.com.ar/terminos-y-condiciones al momento de la contratación (identificada por número de versión y fecha). 25.17. Contacto Legal y Regulatorio Para cuestiones legales, regulatorias o contractuales: • Email: nuventaargentina@gmail.com • Domicilio legal: [De Cláusula 1.1] • Horario de atención: Lunes a viernes 9:00-18:00 hs (Argentina) Para denuncias de incumplimientos graves: • Email: nuventaargentina@gmail.com (si se implementa) • Objeto: Fraude, lavado, contenido ilegal, vulnerabilidades de seguridad críticas 25.18. Disponibilidad del Contrato Este contrato está permanentemente disponible en: • URL pública: www.nuventa.com.ar/terminos-y-condiciones • Dentro de la Plataforma: Menú "Ayuda" > "Términos y Condiciones" • Descargable en PDF El Usuario puede consultarlo en cualquier momento, imprimirlo y guardarlo. 25.19. Aceptación y Perfeccionamiento Final Al hacer clic en "Acepto los Términos y Condiciones", crear cuenta, proporcionar medio de pago, efectuar primer pago o utilizar el Servicio, el Usuario declara: • Haber leído íntegramente este contrato (todas las cláusulas, 24 secciones completas) • Comprenderlo en su totalidad • Aceptarlo libre y voluntariamente • Obligarse por todas sus cláusulas • Reconocer que tuvo oportunidad razonable de consultar con abogado antes de aceptar • Que la aceptación electrónica equivale a firma ológrafa (Cláusula 1.4) ________________________________________ DECLARACIÓN FINAL DE LAS PARTES NUVENTA (El Proveedor) declara: • Haber redactado este contrato de buena fe buscando equilibrio contractual • Comprometerse a prestar el Servicio conforme términos pactados • Estar dispuesto a resolver disputas mediante diálogo y mediación EL USUARIO (Al aceptar) declara: • Plena capacidad legal para contratar • Haber leído, comprendido y aceptado todos los términos • Comprometerse a cumplir todas las obligaciones asumidas • Usar el Servicio de manera lícita, ética y responsable ________________________________________ FECHA DE VIGENCIA COMERCIAL: desde la puesta en producción para nuevas altas; las pruebas anteriores conservan su duración y vencimiento originales. VERSIÓN: 1.5 ÚLTIMA MODIFICACIÓN: 28/09/2026 ________________________________________ FIN DEL CONTRATO PRINCIPAL Para consultas sobre estos Términos: nuventaargentina@gmail.com Para soporte técnico: nuventaargentina@gmail.com